Oltre 65.000 minori non accompagnati utilizzano ogni anno il Servizio Assistenza Lufthansa . Un'assistenza personalizzata fanno in modo che i nostri passeggeri più piccoli si sentano perfettamente a loro agio già prima del decollo e anche dopo l'atterraggio.
Le seguenti informazioni e offerte valgono esclusivamente per i voli Lufthansa. Se il suo bambino viaggia con un'altra linea aerea, la preghiamo di verificare le disposizioni in vigore presso la compagnia in questione.
Il servizio di assistenza Lufthansa per minori non accompagnati non è disponibile per i bus Lufthansa e per il collegamento AIRail da e per Siegburg/Bonn.
Chi deve e chi può esserci affidato?
I bambini tra i cinque e i undici anni possono volare non accompagnati soltanto se utilizzano il nostro servizio di assistenza o se viaggiano insieme a una persona dell'età minima di 12 anni. Su richiesta dei genitori possono esserci affidati anche i teenager dai 12 ai 17 anni.
Preparazione del viaggio per minori non accompagnati
Documenti di viaggio
Quando acquista il biglietto specifichi che il suo bambino viaggia da solo. Le consegneranno una piccola tracolla gialla, che il suo bambino dovrà portare ben visibile durante tutto il viaggio. Nella borsa dovrà mettere tutti i documenti necessari per il viaggio, ad esempio:
- biglietto o stampa della prenotazione dell'etix® e le indicazioni relative all'assistenza*
- passaporto/documento d'identità valido*
- visto per il paese di destinazione**
- conferma dell'assicurazione sul viaggio**
- certificato attestante le eventuali allergie***
- la ricevuta dell'eventuale supplemento per l'assistenza già pagato
- dichiarazione di consenso dei tutori al fatto che il loro bambino viaggi non accompagnato**
* necessari in ogni caso
** necessari a seconda del paese di destinazione
*** consigliato
Dopo il viaggio il suo bambino può naturalmente conservare la tracolla e un portachiavi Lufthansa.
Bagaglio a mano e franchigia bagaglio
Al bagaglio a mano del suo bambino si applicano le dimensioni regolamentari; il suo bambino deve comunque essere in grado di portarlo da sé. Non gli devono naturalmente mancare i farmaci necessari, indumenti caldi, una piccola somma di denaro e il suo pupazzo preferito. Non possono essere trasportati nel bagaglio a mano oggetti pericolosi come coltelli da tasca o forbici né pistole giocattolo e simili. Faccia inoltre attenzione che il bagaglio da spedire del suo bambino non superi la franchigia bagaglio. Verifichi comunque le norme per il bagaglio in vigore al momento.
Assistenza prima della partenza
In aeroporto si rechi presso un banco assistenza Lufthansa. Un incaricato Lufthansa accompagnerà il suo bambino dal banco del check-in fino a bordo dell’aeromobile. La preghiamo di tenere presente che il genitore o la persona che ne fa le veci deve trattenersi in aeroporto finché l’aeromobile è decollato (airborne), in modo da poter riprendere in consegna il bambino in caso di cancellazione del volo.
Alcuni aeroporti le offrono la possibilità di accompagnare il bambino fino al gate. Le suggeriamo di informarsi in loco. Per partenze dagli aeroporti USA Lufthansa ha la possibilità, dietro presentazione di un passaporto e previa autorizzazione della Transportation Security Administration statunitense (TSA), di rilasciare i cosiddetti Gate Pass.
Sale per l'assistenza a Francoforte e Monaco
A Francoforte e Monaco i bambini hanno a disposizione delle sale per l'assistenza appositamente allestite. L'ampia scelta di giochi di società, computer con connessione a Internet e console di gioco è fonte di grande divertimento per i nostri numerosi piccoli ospiti e fa letteralmente volare il tempo prima dell'imbarco.
Banchi check-in a Francoforte e Monaco
All'aeroporto di Francoforte, nella sala partenze B, Lufthansa mette a disposizione dei minori non accompagnati dei banchi check-in dedicati. A Monaco il banco 431 nella sala partenze al Livello 4 è espressamente riservato ai minori non accompagnati.
Assistenza a bordo
A bordo il suo bambino viene accolto da un'assistente di volo che si occuperà di lui durante il volo. Sull'aeromobile gli viene assegnato un posto particolare vicino agli assistenti di volo, che in questo modo possono subito essere al suo fianco. Giochi, matite colorate e un programma di intrattenimento dedicato, a seconda della durata del volo e della tratta, fanno in modo che il suo bambino si senta sempre a suo agio.
I nostri speciali menu per bambini non sono soltanto preparati e decorati con amore, ma sono anche sani e gustosi. Si possono prenotare al più tardi 24 ore prima della partenza al Service Center Lufthansa (per i gruppi al più tardi 48 ore prima dell’inizio del viaggio). Troverà maggiori informazioni sul nostro programma di assistenza Lu's World qui:
Bambini a bordo
Assistenza dopo l'atterraggio
All'aeroporto di destinazione un rappresentante Lufthansa attende il suo bambino per consegnarlo alla persona incaricata. Anche in caso di ritardo del volo il suo bambino con noi è in buone mani. Naturalmente i tutori e le persone incaricate di venirlo a prendere vengono avvisati telefonicamente del ritardo e del nuovo orario di arrivo del volo. Per ragioni di sicurezza queste persone, prima di prendere in consegna il suo bambino, devono mostrare un documento di identità valido che verrà confrontato poi con i dati contenuti nella bustina. La preghiamo di avvisare di questo la persona incaricata di prelevare il bambino.
Il modulo per l'assistenza
Per risparmiare tempo può stampare il modulo per l'assistenza già da casa. Ne faccia tre copie: una per lei, una da mettere nella borsina gialla del suo bambino (che riceverà al momento della prenotazione) e una per noi.
Modulo per l'assistenza (PDF, 365 kB)
Tariffe e supplementi
Prezzo del volo
Il prezzo del volo per i bambini fino ai 12 anni viene calcolato secondo la tariffa applicabile. Per informazioni precise sulle tariffe contatti il Service Center Lufthansa, il suo Lufthansa Airport Ticket Team locale o la sua agenzia di viaggi.
Supplemento per l’assistenza
Al prezzo del volo si aggiunge un supplemento per l’assistenza calcolato per tratta e per bambino:
| Supplemento in Euro | Supplemento in USD | Applicabilità |
|---|---|---|
| EUR 40,00 | USD 60,00 | Tratta all’interno di Germania o Europa |
| EUR 80,00 | USD 120,00 | Tratta intercontinentale |
Esempi per il calcolo del supplemento
Viaggio aereo da Vienna a New York via Monaco EUR 40,00 / USD 60,00 (per il volo all’interno dell’Europa) + EUR 80,00 / USD 120,00 (per il volo intercontinentale) = EUR 120,00 / USD 180,00.
Viaggio aereo da Delhi a New York via Francoforte EUR 80,00 / USD 120,00 (per il primo volo intercontinentale) + EUR 80,00 / USD 120,00 (per il secondo volo intercontinentale) = EUR 160,00 / USD 240,00
Prenotazione
I biglietti per bambini non accompagnati non possono essere prenotati online ma solo tramite il Service Center Lufthansa o nella sua agenzia di viaggi. Alle prenotazioni tramite il Lufthansa Service Center si applica un diritto fisso di biglietteria.
Maggiori informazioni
Per qualunque domanda può rivolgersi al Service Center Lufthansa. Anche il nostro Airport Team Lufthansa in loco è a sua disposizione per fornirle tutti i chiarimenti.
