Domande frequenti su annullamento/rimborso di biglietti aerei.

Qui trova le risposte alle domande più frequenti in merito all'annullamento/rimborso di biglietti aerei.

 
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Come posso farmi rimborsare online il mio biglietto aereo?

Deve innanzitutto annullare la sua prenotazione:

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  • clicchi su “Le mie prenotazioni
  • inserisca il suo cognome e il suo codice di prenotazione
  • selezioni la prenotazione desiderata e prema il pulsante “Annullamento”
  • confermi la sua decisione alla pagina seguente
 

Se ha acquistato il suo biglietto online o in un ufficio Lufthansa, il rimborso viene effettuato automaticamente; lei non deve fare nient’altro.
Se ha acquistato il biglietto in un altro ufficio o agenzia, per il rimborso del prezzo del biglietto la preghiamo di contattare l’ufficio emittente.

 
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Entro quando il mio biglietto può essere rimborsato tramite LH.com?

Può richiedere il rimborso online fino a un giorno prima della partenza. Se la richiesta di rimborso non può più essere effettuata online può sempre contattare telefonicamente il nostro Service Center Lufthansa. Per il rimborso si applica la normale tempistica prevista dalle condizioni della tariffa che ha scelto.

 
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Non ho un profilo Lufthansa. Posso ugualmente farmi rimborsare online i miei biglietti Lufthansa?

Sì, da "Le mie prenotazioni" può visualizzare il riepilogo delle sue prenotazioni e avviare quindi la procedura di rimborso con il pulsante "Annullamento".

 
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Quanto tempo occorre per il rimborso del mio biglietto?

Di norma i rimborsi online vengono gestiti nel giro di 2-3 giorni. I rimborsi online che non possono essere calcolati automaticamente vengono effettuati entro una settimana.

 
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Perché accanto alla mia prenotazione non compare il pulsante “Annullamento” se la visualizzo online?

Ciò può dipendere da vari motivi:

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  • Il biglietto è stato già rimborsato.
  • Il segmento di volo successivo cade nello stesso giorno della richiesta di rimborso (termine). La preghiamo di rivolgersi al nostro Service Center Lufthansa.
  • Si tratta di una prenotazione Miles & More (non gestita tramite LH.com). Troverà maggiori informazioni sul rimborso di un biglietto premio Miles & More su www.miles-and-more.com.
 
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In quali valute è possibile il rimborso?

Le rimborsiamo il biglietto nella valuta in cui è stato pagato. Se il biglietto è stato pagato in una valuta diversa dall’Euro, il rimborso può richiedere qualche giorno in più.

 
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Come mi viene restituito il denaro?

L’importo viene accreditato sul conto che ha utilizzato per l’acquisto.

 
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Ho pagato il mio biglietto in contanti. Posso ugualmente richiedere il rimborso online?

Sì, è possibile. Il rimborso viene preparato online e Lufthansa la contatterà in modo che lei possa indicarci un numero di conto bancario sul quale può essere versato l’importo.

 
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Posso farmi rimborsare anche i supplementi per cambi di prenotazione, minori non accompagnati, bagaglio in eccesso ecc.?


Attualmente non è possibile effettuare online il rimborso di supplementi. Per questo la preghiamo di contattare il nostro Service Center Lufthansa.

 
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Sono prenotato insieme ad altri passeggeri. Posso farmi rimborsare soltanto il mio biglietto o così viene annullata anche la prenotazione degli altri passeggeri?

Al momento può annullare online soltanto l’intera prenotazione. In questo caso la preghiamo di contattare il nostro Service Center Lufthansa.

 
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Posso annullare dal sito web una prenotazione effettuata tramite Service Center?

Sì.

 
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Dopo l’annullamento della prenotazione posso ancora richiedere il rimborso tramite la mia agenzia di viaggi o il Service Center Lufthansa?

Sì, questo è ancora possibile.

 
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Posso annullare/farmi rimborsare il mio biglietto tramite LH.com anche se non l’ho acquistato tramite un ufficio Lufthansa?

La prenotazione può essere cancellata tramite LH.com. Per il rimborso la preghiamo di contattare l’agenzia che ha emesso il biglietto.

 
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A chi posso rivolgermi se ho domande sul rimborso online?

Trova i nostri recapiti sulla homepage Lufthansa alla sezione “Assistenza & Contatti, assistenza online”.


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