Servicios para pasajeros con movilidad reducida

Empleada de Lufthansa en el mostrador frente a un/a cliente/a

Tipos de asistencia que ofrecemos

Ofrecemos los siguientes servicios, en función del grado de reducción de la movilidad:

WCHR: asistencia en silla de ruedas hasta la salida en la puerta de embarque

Puede moverse de forma independiente a bordo del avión y subir y bajar escaleras, pero necesita una silla de ruedas u otro medio de transporte para recorrer largas distancias dentro del aeropuerto.

WCHS: asistencia en silla de ruedas hasta el avión

Puede moverse de forma independiente a bordo del avión, pero no puede subir ni bajar escaleras y necesita una silla de ruedas u otro medio de transporte para desplazarse por el aeropuerto.

WCHC: asistencia en silla de ruedas para un pasajero que no puede caminar

No puede caminar, solo puede viajar con su propia silla de ruedas y necesita asistencia desde el momento en que llega al aeropuerto, durante todas las fases del embarque y desembarque, incluso a bordo del avión, hasta el final del vuelo y tras la llegada a su destino.

Viajar con su propia silla de ruedas

Si desea llevar su propia silla de ruedas, tenga en cuenta lo siguiente:

  • En el aeropuerto, se le proporcionará una silla de ruedas de forma gratuita. También puede transportar su propia silla de ruedas (plegable) en la bodega de carga de forma gratuita.
  • Si necesita asistencia en silla de ruedas en su lugar de salida o destino, asegúrese de informarnos al respecto con la suficiente antelación, ya sea durante la reserva o más adelante.
  • Puede llevar con usted hasta dos dispositivos de ayuda para la movilidad (p. ej., silla de ruedas o andador) de forma gratuita, ya sea en la cabina o en la bodega de carga.
  • Si viaja con su propia silla de ruedas, especifique sus dimensiones, peso y características especiales (p. ej., silla de ruedas plegable, a batería, deportiva). Tenga en cuenta que los aviones más pequeños pueden tener restricciones de tamaño, p. ej., una puerta de carga de solo 71 cm de ancho. Puede ver una lista de las dimensiones de las puertas por modelo de avión aquí: Dimensiones de las puertas del avión
  • Puede utilizar una silla de ruedas plegable hasta llegar a la puerta de embarque. Cuando haga el check-in, recibirá una etiqueta de “Entrega en el avión” y se cargará directamente en el avión.
  • En el caso de sillas de ruedas a batería, debe tener en cuenta ciertas regulaciones y restricciones relacionadas con la seguridad. Complete el siguiente formulario y envíelo a [email protected] para que podamos comprobar si el transporte es posible.
  • Tenga en cuenta que, a partir del 1 de octubre de 2025, las sillas de ruedas u otros dispositivos de ayuda para la movilidad con una batería de litio no extraíble instalada permanentemente estarán sujetos a un límite máximo de dos baterías, cada una con una capacidad de hasta 160 Wh. Si su solicitud de reserva se confirmó antes del 1 de octubre de 2025, o si inició su viaje antes del 1 de octubre, seguiremos transportando su silla de ruedas o ayuda para la movilidad.

Descargue el formulario de ayuda para la movilidad eléctricaEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador

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Reserva

En principio, puede elegir su asiento según sus necesidades individuales. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, en algunos casos pueden aplicarse restricciones:

  • Para todos los asientos de la fila de salida de emergencia, independientemente del modelo de avión
  • B747-400 y B747-800: los asientos de la cubierta superior no son adecuados para WCHS y WCHC, ya que solo se puede acceder a la cubierta superior por una escalera.

Si necesita ayuda para la movilidad y viaja en la nueva cabina Allegris en un A350-900, tenga en cuenta las siguientes instrucciones sobre la elección del asiento:

  • First Class: 1K no es adecuado para WCHC.
  • Business Class: las Business Suites 2A–K y 8A–K, los Privacy Seats 3A+K, 5A+K, 7A+K, 9A+K y 11A+K, así como todos los Extra Space Seats 3E, 5F, 9E y 11F no son adecuados para WCHC.
  • Economy Class: las filas 19–K, 26A–C y 26H–K no son adecuadas para WCHC, WCHS ni WCHR.

Obtenga más información sobre las especificaciones del avión y la movilidad a bordo.

Casi todos los asientos en la flota de Lufthansa tienen reposabrazos móviles que facilitan el acceso.

Por motivos de seguridad, si desea colocar un dispositivo en su asiento debemos comprobarlo con antelación. En este caso, póngase en contacto con nuestro ​Medical Operation Centre.

Puede registrar una silla de ruedas a batería aquí.

Vaya al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer el check-in sin prisas.

Estaremos encantados de acompañarle durante su estancia en el aeropuerto, si fuese necesario.

En la puerta de embarque le ayudaremos a embarcar y desembarcar antes que los demás pasajeros.

Para escalas más largas en Frankfurt o Múnich, hemos preparado una sala de espera para usted y le llevaremos hasta allí en su silla de ruedas.

Informe al personal del mostrador de check-in sobre el servicio que ha reservado. De esta forma, podemos garantizar que recibe atención prioritaria y, si es necesario, que le acompañen a bordo antes que los demás pasajeros. Aunque no sea obligatorio, le agradeceríamos que nos informase sobre la naturaleza de su discapacidad o afección médica (p. ej., movilidad reducida o un marcapasos). Esto nos permitirá responder a sus necesidades individuales de la mejor manera posible.

Ver la información sobre el check-in

Para los pasajeros con movilidad reducida, nuestro avión dispone de una silla de ruedas especialmente desarrollada para utilizarse a bordo que también permite usar el baño. Prepárese para cambiar de su propia silla de ruedas a una de a bordo, si fuese necesario. El asiento de esta última tiene un ancho de 36 cm. Su silla de ruedas se transportará en la bodega de carga.

Nuestros auxiliares de vuelo estarán encantados de ayudarle en la medida de lo posible durante el vuelo. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no se les permite ayudarle con ningún tipo de levantamiento o transporte físico. 

En cuanto suba a bordo, nuestra tripulación de cabina estará encantada de ayudarle, si fuese necesario.

  • Le asistiremos durante el embarque y el desembarque.
  • Le ayudaremos a almacenar su equipaje de mano y sus ayudas a la movilidad.
  • Le ayudaremos a ir y volver del baño.
  • Estaremos encantados de ayudarle a preparar su comida.
  • Estaremos encantados de explicarle las normas de seguridad a bordo de forma individual.
  • Le ayudaremos a utilizar la “silla de ruedas de a bordo” hasta que llegue al baño.

¿Necesita más ayuda? En ese caso, necesitará viajar con un acompañante que tenga al menos 18 años.

Todos nuestros aviones para rutas de larga distancia tienen baños accesibles. Sin embargo, tenga en cuenta que el espacio, especialmente en vuelos de corta distancia, suele ser limitado, tanto en el baño como en los pasillos, que suelen ser más estrechos que en otros medios de transporte.

Más información sobre las especificaciones del avión y la movilidad a bordo

Después de aterrizar, recibirá su propia silla de ruedas, ya sea directamente en el avión o, como tarde, en el área de recogida de equipajes. Si le devuelven su silla de ruedas en el área de recogida de equipajes, le llevaremos hasta allí en una silla de ruedas del aeropuerto. Tenga en cuenta que esto puede suponer esperas breves.

Importante: Desafortunadamente, en los siguientes aeropuertos no es posible devolverle su silla de ruedas directamente en el avión: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Hamburgo, Hannover, Núremberg, Olbia, Palermo, Riad, Stuttgart y Valencia.

En Frankfurt o Múnich hay una sala de espera disponible para escalas más largas. Por supuesto, le llevaremos hasta allí en su silla de ruedas.

Si su ayuda para la movilidad se daña durante el transporte y somos responsables, renunciaremos a los límites de responsabilidad establecidos en el Convenio de Montreal.

Información de interés: si alguien le recoge en el aeropuerto de destino, esta persona debe ponerse en contacto con el Lufthansa Airport Ticket Team antes de que llegue su vuelo. De esta manera, podremos asegurarnos de que reciba apoyo continuo. En algunos aeropuertos, esta persona podrá encontrarse con usted en la zona de recogida de equipajes.

En caso de irregularidades con su ayuda para la movilidad

Lufthansa se compromete a manejar su silla de ruedas o scooter de movilidad eléctrico (en lo sucesivo, “ayuda para la movilidad”) con cuidado. A pesar de nuestros esfuerzos, las ayudas para la movilidad pueden sufrir daños o retrasarse.

  • Si su ayuda para la movilidad llega tarde o ha sufrido daños durante el viaje, notifíquelo de inmediato, ya sea online o directamente en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de destino. Trabajaremos para encontrar una solución lo más rápido posible.
Crear un informe El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
Tenga en cuenta que este enlace le redirigirá a una página web externa que puede no seguir las mismas normas de acceso, privacidad y seguridad.
  • También puede solicitar un reembolso de los gastos incurridos rellenando este formulario:
Solicitar un reembolso

Retraso

Si su ayuda para la movilidad llega tarde, puede elegir la opción que más le convenga: recogerla en el aeropuerto de destino o recibirla cómodamente en otro lugar, como su casa o su hotel.

Por supuesto, si incurre en costes de transporte hacia o desde el aeropuerto debido al retraso de su ayuda para la movilidad, se los reembolsaremos.

Tenga en cuenta que necesitaremos una prueba de los gastos incurridos.

Dispositivos en préstamo

Si su ayuda para la movilidad sufre daños durante el vuelo, tiene derecho a recibir una silla de ruedas en préstamo que cumpla con sus requisitos de funcionalidad y seguridad hasta que su propio dispositivo haya sido devuelto, reparado o reemplazado.

Si no podemos prestarle una ayuda para la movilidad adecuada, también puede organizarla usted mismo. Le reembolsaremos los costes resultantes en un plazo de 30 días tras la presentación de la prueba correspondiente.

Reparación o reemplazo

En caso de pérdida o daño de una ayuda para la movilidad, dispone de las siguientes opciones:

  1. Lufthansa cubrirá los costes de reparación o sustitución del dispositivo y le ofrecerá un dispositivo con una funcionalidad y unas características de seguridad comparables.
  2. También puede organizar la reparación o sustitución a través de un proveedor de su elección. En este caso, Lufthansa se encargará del transporte y pagará directamente al proveedor los costes en los que se incurra.