¿Se ha deteriorado su equipaje?

 
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Información sobre equipaje dañado

 

Lamentamos enormemente que su equipaje haya sufrido desperfectos durante el transporte. Tenga la certeza de que adoptaremos todas las medidas necesarias para reparar los daños ocasionados.

 

Notifíquenos los daños en su equipaje

Notifique los daños inmediatamente en el aeropuerto

En caso de que, al llegar a su destino, descubra que una o varias piezas de equipaje han sufrido algún desperfecto, le rogamos que lo notifique de inmediato para poder redactar una reclamación oficial. Le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente. Por favor, conserve este documento hasta que el incidente se haya resuelto.

Los daños deberá notificarlos directamente a su llegada, ya sea en el mostrador de búsqueda de equipajes de Lufthansa en el aeropuerto o acudiendo a la Lufthansa oficina de representación de Lufthansa en el mismo.

Reclamación posterior de daños

Si los daños no son detectados hasta su llegada al domicilio o al hotel, dispondrá de un plazo de notificación legalmente establecido de siete días, contados a partir de la fecha de su vuelo. En estos casos, deberá demostrar también que los daños se produjeron mientras el equipaje estuvo a cargo de la respectiva compañía aérea. Tan pronto como dispongamos de su notificación de daños, con todos los datos necesarios, recibirá una confirmación por escrito con un número de expediente.

Presentar notificación de daños online, ahora

 
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Indemnización, responsabilidad y seguro

En el supuesto de deterioro de su equipaje, le indemnizaremos por los daños en el marco de las normas aplicables en materia de responsabilidad. Puede consultar más detalles a este respecto, aquí:

Responsabilidad y seguro

 
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¿Se han extraviado objetos sueltos de su equipaje consignado?

Información sobre cómo proceder en caso de extravío de objetos sueltos de su equipaje