Lamentamos enormemente que su equipaje haya sufrido desperfectos durante el transporte. Tenga la certeza de que adoptaremos todas las medidas necesarias para reparar los daños ocasionados.

 
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¿Se ha deteriorado su equipaje?

 
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Notifíquenos los daños en su equipaje

Notifique los daños en el propio aeropuerto

En caso de que, al llegar a su destino, descubra que una o varias piezas de equipaje ha sufrido algún desperfecto, le rogamos que lo comunique de inmediato a la oficina local de despacho de equipajes o de representación de Lufthansa, para que nuestro personal redacte una comunicación oficial. Le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente. Por favor, conserve este documento hasta que el incidente se haya resuelto.

Reclamación posterior de daños

Si los daños no son detectados hasta su llegada al domicilio o al hotel, dispondrá de un plazo de notificación legalmente establecido de siete días, contados a partir de la fecha de su vuelo. En estos casos, deberá demostrar también que los daños se produjeron mientras el equipaje estuvo a nuestro cargo. Tan pronto como dispongamos de su notificación de daños, con todos los datos necesarios, recibirá una confirmación por escrito con un número de expediente.

 
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Normativa aplicable a los daños en el equipaje

En el caso de desperfectos en el equipaje, le compensaremos los daños ocasionados con arreglo a nuestra normativa en materia de responsabilidad. Puede consultar información adicional a través de su oficina local de Lufthansa.

Lufthansa no asume responsabilidad alguna en relación con daños ocasionados por el uso normal, tales como arañazos, abolladuras o desperfectos en equipajes sobrecargados, ni con daños en objetos frágiles que no hayan sido convenientemente embalados.

 
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¿Se han extraviado objetos sueltos de su equipaje?

Si descubre que en su equipaje falta algún objeto, o incluso el contenido completo, deberá notificarlo inmediatamente a su llegada. La notificación posterior únicamente tendrá validez si se presenta en un plazo de 7 días.

 
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Responsabilidad y seguro

Aquí puede consultar información sobre nuestra normativa en materia de responsabilidad:

Responsabilidad y seguro

 
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Contacto

Puede consultar información adicional al centro de atención al cliente de Lufthansa.

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