Responsabilité et assurance

Vous trouverez ici toutes les informations concernant les dispositions légales et les délais de responsabilité et d'assurance en cas de bagages perdus ou volés.

Responsabilité vis-à-vis des bagages

Pour les voyages internationaux et à l'intérieur de l'Allemagne, la responsabilité maximum en cas de dommage, destruction, perte totale du bagage ou perte partielle de son contenu, est limitée à un total de 1.131 droits de tirage spéciaux par voyage et par voyageur. Le droit de tirage spécial (DTS) est l'unité de compte du Fonds Monétaire International ; 1.131 DTS correspondent approximativement à 1.213 € (Veuillez noter que ce montant est sujet à des fluctuations monétaires et peut donc varier).

D'une manière générale, vous êtes responsable de vos bagages à main et de vos effets personnels. La responsabilité des compagnies aériennes est régie par la loi. Dans tous les cas, nous vous recommandons de souscrire une assurance bagages.

Lufthansa n'endosse aucune responsabilité en cas d'usure normale comme des rayures, des bosses ou d'autres dommages survenant sur des bagages trop remplis ou sur des objets fragiles mal emballés.

Déclaration de perte ou de sinistre

La perte ou les dommages occasionnés à un bagage doivent faire l'objet d'une déclaration immédiate auprès du service bagages ou du représentant local de Lufthansa à l'aéroport d’arrivée.

Il est possible de faire une déclaration rétroactive par écrit, en respectant les délais légaux. Sachez toutefois que dans ce cas, vous devez apporter la preuve que l’irrégularité ou les dommages se sont produits lors du transport par la compagnie.

Veuillez noter les délais de déclaration suivants*:

Contenu de la déclarationRespect des délais légaux
Bagages endommagés et/ou perte partielle de leur contenuDans les 7 jours qui suivent la remise des bagages
Achat de première nécessité en cas de remise tardiveDans les 21 jours qui suivent la remise des bagages
Perte totale d'un bagageDans les deux ans


*Pour les délais de déclaration, c'est le cachet de la poste ou la date de réception d'une télécopie ou d'un e-mail qui fait foi.
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