Plus de 65.000 enfants voyageant seuls utilisent chaque année les services d’accompagnement de Lufthansa. Un service personnalisé contribue à ce que nos jeunes passagers se sentent parfaitement encadrés, aussi bien avant le décollage qu'après l'atterrissage.
Le service d'accompagnement Lufthansa pour les enfants voyageant seuls n'est pas disponible sur les bus Lufthansa et les liaisons AIRail entre Siegburg et Bonn.
Qui doit et qui peut être accompagné?
Les enfants âgés de cinq à onze ans ne peuvent voyager seuls que s’ils sont pris en charge par notre service d’accompagnement, ou s’ils voyagent avec une personne âgée d’au moins 12 ans. A la demande des parents, les enfants âgés de 12 à 17 ans (au plus) peuvent également bénéficier de ce service.
Préparation du voyage pour les enfants non accompagnés
Documents nécessaires
Indiquez au moment de l’achat du billet que votre enfant voyagera seul. Il vous sera alors remis une pochette jaune que votre enfant devra porter de manière visible durant le voyage. Vous y mettrez tous les documents nécessaires au voyage, tels que:
- Le billet d’avion ou l’imprimé de la réservation etix® et l’avis d’accompagnement *
- Le passeport / la carte d’identité de l’enfant en cours de validité *
- Le visa pour le pays de destination **
- L’attestation d’assurance voyage **
- Un certificat indiquant les allergies de l’enfant***
- Le reçu correspondant aux frais d’accompagnement éventuellement déjà acquittés
- L’autorisation des représentants légaux de l’enfant indiquant qu’il peut voyager seul **
* Indispensable dans tous les cas
** Selon le pays de destination
*** Recommandé
Votre enfant pourra naturellement conserver la pochette et le cordon Lufthansa après le voyage.
Bagage à main et franchise bagages
Les règles d’usage s’appliquent au bagage à main de votre enfant. Néanmoins, il doit pouvoir le porter seul. N’oubliez pas d’y mettre les médicaments nécessaires, un vêtement chaud, un peu d’argent de poche et, bien évidemment, son doudou préféré. N’y ajoutez aucuns objets dangereux tels que couteau de poche, ciseaux ou même un pistolet en plastique. Veillez à ce que le bagage en soute de votre enfant ne dépasse pas le poids autorisé. Consultez également les Dispositions applicables aux bagages actuellement en vigueur.
Prise en charge avant le départ
A l’aéroport, veuillez vous adresser à un comptoir Lufthansa. Un représentant Lufthansa accompagnera votre enfant du comptoir d’enregistrement jusqu’à bord de l’avion. Veuillez noter qu’en tant que parent ou personne responsable de l’enfant, vous devez attendre à l’aéroport jusqu’à ce que l’avion ait décollé, afin de pouvoir récupérer votre enfant en cas d’annulation du vol.
Certains aéroports offrent la possibilité d’accompagner votre enfant jusqu’en porte d’embarquement. Veuillez vous renseigner sur place. Pour les vols au départ des aéroports américains, Lufthansa a la possibilité, sur présentation d'un passeport valide et après autorisation de l'agence nationale américaine de sécurité dans les transports (TSA), d'émettre une carte d'accès à la porte d'embarquement.
Espaces enfants à Francfort et Munich
Des espaces enfants spécialement aménagés sont à la disposition des enfants à Francfort et Munich. Ils y trouveront de nombreux jeux de société, des ordinateurs avec connexion Internet et des consoles de jeux pour se divertir. Tout comme dans l’avion, ils ne verront pas le temps passer jusqu’à l’embarquement.
Comptoir d’enregistrement à Francfort et Munich
A l’aéroport de Francfort, Lufthansa offre à tous les enfants non accompagnés un comptoir d’enregistrement dans le hall de départ B. A Munich, le comptoir 431 du hall de départ au Niveau 4 leur est spécialement destiné.
Encadrement à bord
A bord, votre enfant sera accueilli par l’hôtesse qui s’occupera de lui pendant le vol. Il lui sera attribué une place spécifique à proximité du personnel de bord afin que celui-ci soit près de lui. Des jeux, des coloriages, ainsi qu’un programme de divertissement spécifique permettront à votre enfant de se sentir à l’aise, quelles que soient la durée du vol et la distance à parcourir.
Nos menus spéciaux pour enfants sont non seulement élaborés et décorés avec un soin particulier, mais ils sont également savoureux et équilibrés. Vous pouvez les réserver jusqu’à 24 heures avant le départ auprès du Lufthansa Service Center (au plus tard 48 heures avant le départ pour les voyages de groupe). En savoir plus sur notre concept de service à bord « Lu's World » :
Enfants à bord
Prise en charge après l’atterrissage
Un représentant de Lufthansa accueillera également votre enfant à l’aéroport de destination et l’accompagnera jusqu’à la personne venue le chercher. Même si le vol a du retard, votre enfant sera entre de bonnes mains avec Lufthansa. De nombreux aéroports mettent à disposition des espaces enfants où l’on s’occupera du votre. Bien évidemment, les responsables légaux et les personnes venant chercher l’enfant seront informés par téléphone du retard de l’avion et du nouvel horaire d’arrivée. Pour des raisons de sécurité, ces personnes devront présenter leurs papiers d’identité en cours de validité avant que l’enfant ne leur soit confié. Ces papiers seront comparés aux indications figurant dans la pochette que l’enfant porte autour du cou. Merci de transmettre en temps utile ces informations aux personnes venant chercher l’enfant.
Le formulaire d’accompagnement
Gagnez du temps et imprimez le formulaire d’accompagnement chez vous. Le mieux en trois exemplaires : un pour vous, un pour la pochette jaune de votre enfant (qui vous sera remise au moment de la réservation) et un pour nous.
Formulaire accompagnement (PDF, 365 kb)
Tarifs et taxes
Prix du billet
Le prix du billet pour un enfant de moins de 12 ans dépend des règles du tarif applicable. Pour obtenir des informations précises concernant les tarifs, veuillez contacter le Lufthansa Service Center, votre Lufthansa Airport Ticket Team ou votre agence de voyages.
Frais d'accompagnement
Pour chaque trajet effectué, des frais de prise en charge s'ajoutent au prix du billet pour les enfants non-accompagnés :
| Frais en euros | Frais en USD | Champ d’application |
|---|---|---|
| EUR 40 | USD 60 | Vols intérieurs Allemagne et Europe |
| EUR 80 | USD 120 | Vols long-courriers (hors Europe) |
Exemples de calcul des frais d'accompagnement
Vol au départ de Vienne à destination de New-York via Munich EUR 40 / USD 60 (pour la partie du vol effectuée en Europe) + EUR 80 / USD 120 (pour la partie long-courrier) = EUR 120 / USD 180.
Vol au départ de Delhi à destination de New-York via Francfort EUR 80 / USD 120 (pour le 1er vol long-courrier) + EUR 80 / USD 120 (pour le 2ème vol long-courrier) = EUR 160 / USD 240
Réservation
Les billets pour des enfants voyageant seuls ne peuvent pas être réservés en ligne. Nous vous invitons à vous adresser au service réservation Lufthansa (Lufthansa Service Center) ou à votre agence de voyages.
Plus d’informations
Pour toute question, veuillez contacter le Lufthansa Service Center. Sur place, vous pouvez également vous adresser au Lufthansa Airport Team.
