現在也可以在網上取消已預訂的德國漢莎航空航班

 
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如果我對網上退款程序有疑問,我可向誰求助?

請到德國漢莎航空網站的「協助及聯絡,網上協助」頁面,即可找到我們的聯絡資料。

 
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在哪裡可以使用退款程序?我需要輸入什麼?

按下網頁的快捷退款鏈接即可進入退款程序,只需輸入您的姓名和訂位編號。
如果您已登入:如果機票是在 www.lufthansa.com 購買,您便會在訂位一覽上看到您預訂的機位,只要按下它旁邊的退款按鈕即可。如果機票不是在 www.lufthansa.com 購買,您只需在訂位一覽上輸入訂位編號即可。

 
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網上退款是否要收取額外的費用?

退款金額的計算方法與通過我們的服務 / 電話中心或其他LH售票處辦理退票是相同的,所以,與其他LH辦事處相比,這是沒有額外的費用的。

 
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www.lufthansa.com 的退票期限有多長?

答:您可以在出發前一天仍可在網上要求退款。如果退款期限已過,您仍可致電聯絡我們的服務中心;這種情況下將按照正常的退款期限處理,請參考您所選擇的機票級別的條款及細則。

 
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我沒有德國漢莎航空的個人檔案,仍可在網上辦理退票手續嗎?

可以。您可以在本公司網頁的快捷鏈接顯示您的所預訂的機票,接著按「退款」按鈕即可開始退款程序。

 
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取回退款需時多久?

75%的網上退款可以在2-3天內處理,不能自動計算的網上退款將在一個星期內處理。

 
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為甚麼不能在起飛日為一個有效航段申請退票?

我們無法在起飛日處理一個有效航段的退票申請,因為不同的航段有不同的票價,每個航段皆要在出發前一天才可申請退票。我們抱歉無法在網上處理這種複雜的情況。

 
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為甚麼網上的訂位一覽沒有在所訂機票旁顯示退票按鈕?

可能有幾個原因:

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  • 該機位已完成退票
  • 下一個有效航段是在退票申請的同一天(截止期已過
  • 透過Miles and More購票(不是經由lh.com處理)
 
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如果在其它國家的網站訂位,我可以在自己國家的網站申請退票嗎?

只要所購買的機票是用歐元付款,您就可以在本國網站退票。如果機票是以另一種貨幣購買,我們將把申請轉介給當地的辦事處以處理退票事宜。請注意,退票程序可能因此延長數天。

 
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我如何取回票款?

票款將存入您訂票時所使用的帳戶。

 
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退票是否也適用於改訂航班的收費、無人陪同兒童的服務費及行李超重費等費用?

目前網上服務只能處理退還購買機票的款項。

 
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若是與其他乘客一同訂票,我能否單獨退票,還是要與同行者一起取消訂位呢?

目前,您只可把整個訂票取消。即是說,所有已訂位的乘客的機票也一併取消。如果只想取消其中1位乘客的機票,您必須先行把訂位分拆(請與我們的電話服務中心聯絡)。

 
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若以現金購票,我可以網上退票嗎?

可以。德國漢莎航空可以接受退票,並聯絡您以取得退還款項的銀行帳戶資料。

 
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可以在網上取消使用電話服務中心所購買的機票嗎?

可以。

 
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我可以通過我的旅行社或德國漢莎航空電話服務中心取回退款嗎?

可以。


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