常見問題:

現在也可以在網上取消已預訂的德國漢莎航空航班

 
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我怎樣可以在網上辦理機票退款手續?

首先,請取消您的預訂:

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  • 按入「我的預訂」(My Bookings)
  • 輸入您的姓氏及預訂編號
  • 選擇您想取消的航班並按下「取消」按鈕
  • 在頁 確認您的決定
 

如果您是在網上或經由德國漢莎航空辦事處訂購機票的,退款手續便會自動進行;您毋須採取任何進一步的行動。
如果您的機票是通過其他航空公司的辦事處或旅行社購買,請聯絡有關方面辦理退票事宜。

 
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若經由LH.com辦理退票,我該何時申請?

您最遲可在起飛前一天在網上申請退款。如果已不能在網上申請退款,歡迎致電我們的德國漢莎航空服務中心。標準的退款時限皆適用;有關規定已列於票價條款並顯示在您所選擇的機票之上。

 
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我沒有德國漢莎航空的戶口。是否仍可在網上辦理德國漢莎航空機票的退款手續?

可以的,請進入「我的預訂」(My Bookings)查看您的預訂摘要,並按下「取消」按鈕以啟動退款程序便可。

 
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辦理機票退款需時多久?

按照規定,在網上辦理退票會在2至3天內進行。如網上退票不能自動計算的話,便會在1個星期內辦理。

 
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我正查看我的網上預訂,但沒有顯示任何「取消」按鈕,為什麼呢?

這種情況會有數個不同的原因:

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  • 您的機票已辦理退款。
  • 您下一班待定航段的日期剛巧是在申請退款的同一天(最後限期)請聯絡德國漢莎航空服務中心
  • 這是一個Miles & More預訂紀錄(並非經由LH.com處理)。您可在www.miles-and-more.com查閱有關辦理Miles & More獎賞機票退款的詳情。
 
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退款會用哪些貨幣?

我們會以您購票的貨幣退還給您。如果您並非用歐元而是其他貨幣支付機票費用的,就可能需要多幾天時間才可收到退款。

 
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我會如何取回我的退款?

有關款項會轉入您用以支付機票費用的帳戶。

 
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我是以現金購買機票的,仍可在網上辦理退款嗎?

可以的,退款會在網上處理,同時德國漢莎航空也會與您聯絡,以獲取您的銀行賬戶詳情供存入退款之用。

 
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我所支付的其他費用:如重訂、無人陪伴的兒童及超額行李等等,也可辦理退款嗎?

這些費用目前是不能在網上辦理退款的,有關情況請聯絡德國漢莎航空服務中心

 
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我是與其他乘客一同訂票的,我可否只辦理我的退款?或其他乘客的預訂也要取消?

目前,網上操作只可取消整個預訂。有關情況請聯絡德國漢莎航空服務中心

 
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若我的機票是經由服務中心訂購的,我可否在網上取消?

可以的。

 
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當我取消了預訂之後,我可否通過我的旅行社或德國漢莎航空服務中心辦理退票?

可以的。

 
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若我的機票並非經由德國漢莎航空辦事處購買,我可否經由LH.com取消我的機票或辦理退票?

您可通過LH.com取消您的預訂。至於退款事宜,請聯絡當初為您出票的辦事處。

 
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若我就網上退款事宜有任何疑問,可聯絡何人?

您可以在德國漢莎航空網站主頁的「協助及聯絡」(Help & Contact)標題下,到漢莎網站技術支援(online support)內查閱我們的聯絡資料。


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