Bagage endommagé

Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ait été endommagé lors du transport. Soyez assuré que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour réparer ce dommage. Veuillez déclarer immédiatement tout bagage endommagé auprès du service local des bagages Lufthansa ou auprès du représentant local Lufthansa.

Déclaration immédiate du dommage à l’aéroport

Si à l’arrivée, un ou plusieurs de vos bagages sont endommagés, veuillez nous en informer immédiatement afin d’établir une déclaration officielle. Une confirmation écrite avec un numéro de dossier vous sera alors délivrée, que vous devrez impérativement conserver avec vous.

Pour procéder à la déclaration de dommage, veuillez vous adresser au service bagages Lufthansa ou au représentant local de Lufthansa à l’aéroport.

Réclamation ultérieure d’un bagage endommagé

Si vous ne constatez un dommage survenu à votre bagage qu’une fois arrivé à votre domicile ou à l’hôtel, vous devez impérativement en faire la déclaration dans un délai maximum légal de sept jours suivant l’arrivée du vol. Vous devez par ailleurs apporter la preuve que le dommage est survenu pendant que le bagage se trouvait sous la responsabilité du transporteur. Dès que votre déclaration du dommage nous est parvenue, nous l’enregistrons et vous adressons une confirmation écrite avec un numéro de dossier.

Déclarer un bagage endommagé en ligne

Dédommagement, responsabilité et assurance

Si votre bagage a été endommagé, nous vous dédommageons conformément aux dispositions applicables en matière de responsabilité. Vous trouverez plus d’informations ici:

Responsabilité et assurance