Pour faciliter l’orientation des passagers de langue étrangère, des voyageurs d’affaires, des groupes, des personnes âgées et des familles, à l’arrivée ou en transit aux aéroports de Francfort et Munich, Lufthansa propose le Guide Service.

 
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Lufthansa Guide Service: nous parlons votre langue.

Pour les passagers internationaux, les voyageurs d’affaires, les groupes, les personnes âgées et les familles qui souhaitent obtenir de l’aide pour s’orienter à l’aéroport (par ex. lors d’une correspondance) ou qui désirent bénéficier d’un service d’accompagnement individuel, Lufthansa propose le service payant « Lufthansa Guide ». Un guide Lufthansa individuel attend les passagers directement à la sortie de l’avion ou à un autre point de rencontre et les accompagne vers l’endroit souhaité : vol en correspondance, navette d’aéroport, train, hôtel, bus ou vers le Lounge. Le Lufthansa Guide se tient à votre disposition et répond à toutes vos questions, en plus de 30 langues.

 
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Le Lufthansa Guide Service également pour les familles

Lufthansa Family ServiceLes Lufthansa Guides veillent à ce que votre départ en vacances s’effectue dans les meilleures conditions, et vous aident durant votre transit à Francfort ou à Munich à vous orienter dans l’aéroport.

Ce service apporte une aide précieuse notamment aux parents voyageant seuls avec des enfants. Les guides les accompagnent par exemple lors de l’enregistrement, et les renseignent concernant les normes de sécurité à respecter. Les passagers sont ensuite accompagnés vers les comptoirs dépose-bagages et vers la porte d’embarquement, ou vers des restaurants, des hôtels ou encore des loueurs de voitures.

Le Lufthansa Guide Service apporte également une assistance aux personnes âgées. Si les personnes se déplacent lentement, les guides évaluent le temps nécessaire qui leur faudra pour changer d’avion et les accompagnent en cas de besoin vers une pharmacie ou vers un lieu où elles pourront se reposer.

Les Lufthansa Guides offrent assistance et conseils dans plus de 30 langues, ainsi qu’une aide précieuse aux familles venant de l’étranger.

 
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Lufthansa Guide Service

Tous les guides parlent allemand et anglais. Pour un supplément de 30 €, les guides Lufthansa se tiennent à votre disposition et répondent à toutes vos questions dans plus de 30 langues.

A Francfort, ils répondent dans les langues suivantes :
Langues disponibles à Francfort

A Munich, ils répondent dans les langues suivantes :
Langues disponibles à Munich

 
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Réservation et tarifs pour le Lufthansa Guide Service

Les services payants ne sont valables que pour les passagers Lufthansa et peuvent être réservés facilement auprès d’un bureau de vente Lufthansa ou par téléphone, en appelant le Lufthansa Service Center.

Nombre de passagers
Prix*
Nombre de guides
Réservation jusqu’à X jours à l’avance*
1 - 5
75 €
1
4 jours
6 - 20
150 €
1
4 jours
21 - 40
240 €
2
7 jours
41 - 80
350 €
3
7 jours
> 80
460 €
4
7 jours
 

*Possibilité de réservation de 2 à 3 jours à l’avance, contre un supplément de 25€. Pour une demande de service dans une langue spécifique, compter + 30€ dans la langue correspondante par guide. Annulation sans frais jusqu’à 4 jours à l’avance, pour un changement de réservation faire une nouvelle demande. Réservable pour des passagers à partir de 18 ans.

 
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Accueil et accompagnement des Lufthansa Guides

Les guides des « Lufthansa Guide Services » sont à la disposition des voyageurs à Francfort et à Munich. Les points de rencontre et les destinations sont :

Points de rendez-vousPoints de destinations
FrancfortPorte d’arrivée, comptoir 300 du hall A, Sheraton Hotel Lobby, Hotel Shuttle Bus StopEnregistrement, porte d’embarquement, remise bagages, Lounge (si les passagers y ont accès), Meeting Point/hall des arrivées, restaurants, loueurs de voitures, parking, arrivée des taxis/voitures, arrêts des navettes pour les hôtels, et tout autre endroit dans le Terminal ou à proximité immédiate
MunichPorte d’arrivée, comptoir 431, station de métro, Kempinski Airport Hotel, Hotel Shuttle Bus StopEnregistrement, porte d’embarquement, remise bagages, Lounge (si les passagers y ont accès), Meeting Point/hall des arrivées, restaurants, loueurs de voitures, parking, arrivée des taxis/voitures, arrêts des navettes pour les hôtels, et tout autre endroit dans le Terminal ou à proximité immédiate

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