Más de 65.000 niños que viajan sin acompañante utilizan cada año el servicio de acompañamiento de Lufthansa. Un servicio personalizado proporcionan a nuestros jóvenes pasajeros la sensación de encontrarse en las mejores manos, incluso antes del despegue y después del aterrizaje.
La información y las ofertas que le mostramos a continuación son aplicables únicamente a los vuelos de Lufthansa. Si su niño viaja con otra compañía aérea, le rogamos que se informe en dicha compañía sobre las respectivas disposiciones aplicables.
Servicio de acompañamiento. ¿Obligatorio u opcional?
Los niños con edades comprendidas entre los cinco y los once años sólo pueden viajar sin acompañante si utilizan nuestro servicio de acompañamiento o viajan acompañados de otra persona mayor de 12 años.
Si los padres lo desean, prestamos este servicio también a jóvenes de entre 12 y 17 años.
Preparación del viaje para niños sin acompañante
Documentación para el viaje
Al adquirir su billete, indique que su niño va a viajar sin acompañante. Recibirá una bolsa amarilla que su hijo deberá llevar durante el viaje en un lugar visible. Allí se guardan los documentos necesarios para el viaje, como p. ej.:
- billete de avión o resguardo de la reserva etix® y formulario del servicio de acompañamiento*
- pasaporte/documento de identidad en vigor*
- visado para el país de destino**
- recibo del seguro de viaje**
- ficha de alergias***
- comprobante de pago del servicio de acompañamiento, en su caso
- Declaración de conformidad de los padres o tutores con que el niño viaje sin acompañante**
*imprescindible
**imprescindible en función del respectivo destino
***recomendado
Naturalmente, el niño podrá conservar la bolsa después del viaje, junto con un llavero de Lufthansa de regalo.
Equipaje de mano y franquicia de equipaje
El equipaje de mano del niño queda sujeto a las medidas habituales, aunque recomendamos limitarlo a la cantidad que pueda llevar cómodamente. No deben faltar tampoco los medicamentos necesarios, ropa de abrigo, algo de dinero para sus gastos y su peluche preferido. El equipaje de mano no podrá contener objetos peligrosos, como navajas, tijeras, pistolas de juguete o similares. Tenga también en cuenta, que el equipaje consignado del niño no supere los límites de franquicia de equipaje.
Por favor, consulte también la Normativa aplicable al equipaje de mano.
Atención antes del despegue
En el aeropuerto, acuda a un mostrador de atención al cliente de Lufthansa. Un representante de Lufthansa acompañará a su niño/a desde el mostrador de Check-in hasta el avión, permaneciendo a su lado hasta que esté a bordo. Los padres o personas autorizadas deberán permanecer en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado (airborne), con el fin de que puedan volver a hacerse cargo del niño en caso de cancelación del vuelo.
En algunos aeropuertos se permite a los padres o personas autorizadas acompañar a sus niños hasta la puerta de embarque. Por favor, infórmese a este respecto en el propio aeropuerto. Para salidas desde aeropuertos estadounidenses Lufthansa tienen la posibilidad, tras de presentar un pasaporte válido y previa autorización por parte de la US Transportation Security Adminstration (TSA), de emitir un pase para la puerta de embarque.
Salas para menores sin acompañante en Frankfurt y Munich
En Frankfurt y Munich, los niños sin acompañante disponen de salas de espera específicamente diseñadas para ellos. La amplia oferta en juegos, ordenadores con acceso a Internet, consolas y alternativas disponibles en ellas permite a nuestros jóvenes visitantes disfrutar de una variado entretenimiento.
Mostradores de Check-in en Frankfurt y Munich
En el aeropuerto de Frankfurt, Lufthansa ofrece de forma exclusiva a los niños que viajan sin acompañante dos mostradores de Check-in en el vestíbulo de salida B. En Munich, estos niños disponen en exclusiva del mostrador 431, situado en el vestíbulo de salidas, Nivel 4.
Atención a bordo
A bordo, una auxiliar de vuelo recibirá al niño y se encargará de atenderlo personalmente. Ocupará un asiento próximo a los auxiliares de vuelo, lo que permitirá a éstos acudir de inmediato si los necesita. Juguetes, pinturas y nuestro programa de entretenimiento infantil -dependiendo de la duración del viaje y del trayecto- se ocuparán de que su hijo se sienta a gusto.
Nuestros menús infantiles no sólo han sido preparados y decorados con cariño; también son deliciosos y sanos. Puede reservarlos con una antelación mínima de 24 horas a la salida del vuelo a través del centro de atención al cliente de Lufthansa (a más tardar 48 horas antes si viaja en grupo). Si desea consultar información adicional sobre nuestro programa de atención infantil Lu's World, haga click aquí:
Niños a bordo
Atención después del aterrizaje
En el aeropuerto de destino, otro representante de Lufthansa se hará cargo del niño y le acompañará hasta la persona encargada de recogerle. También en caso de retraso del vuelo, su niño estará en buenas manos. En muchos aeropuertos disponemos de salas específicas, en las que ofrecemos atención a su niño. Naturalmente informamos por teléfono a los padres o personas encargadas de recoger al niño de cualquier retraso, indicándoles también la nueva hora de llegada del vuelo. Por motivos de seguridad, esta persona deberá identificarse antes de que le entreguemos al niño. Su documentación será comparada con la información contenida en la bolsa amarilla. Por favor, facilítele esta información a la persona que vaya a recoger al niño con la suficiente antelación.
El formulario del servicio de acompañamiento
Para ahorrar tiempo puede imprimir el formulario del servicio de acompañamiento desde su casa. Le recomendamos que imprima tres ejemplares: uno para usted, otro para el bolso amarillo del niño (que le entregamos al efectuar la reserva) y un tercero para nosotros.
Formulario del servicio de acompañamiento (PDF, 35,9 kB)
Tarifas y tasas
Precio del billete
Para niños de hasta 12 años de edad, el precio del vuelo se establece con arreglo a las normas aplicables a la tarifa correspondiente. Si desea consultar información detallada sobre precios, puede ponerse en contacto con el centro centro de atención al cliente de Lufthansa, con su Lufthansa Airport Ticket Team local o a su agencia de viajes.
Tarifa de acompañamiento
Al precio del vuelo se le sumará una tarifa de acompañamiento, por trayecto y niño sin acompañante:
| Tarifa en euros | Tarifa en USD | Ámbito de aplicación |
|---|---|---|
| EUR 40 | USD 60 | Trayecto dentro de Alemania o Europa |
| EUR 80 | USD 120 | Trayecto intercontinental |
Tarifas a modo de ejemplo
Vuelo de Viena a Nueva York, vía Munich: 40 EUR / 60 USD (para el vuelo dentro de Europa) + 80 EUR / 120 USD (para el vuelo intercontinental) = 120 EUR / 180 USD.
Vuelo de Delhi a Nueva York, vía Frankfurt: 80 EUR / 120 USD (por el 1er vuelo intercontinental) + 80 EUR / 120 USD (por el 2º vuelo intercontinental) = 160 EUR / 240 USD
Reserva
Los billetes para niños sin acompañante no pueden reservarse online, sino sólo a través del centro de atención al cliente de Lufthansa o de su agencia de viajes.
Información adicional
Para cualquier pregunta, puede consultar al centro de atención al cliente de Lufthansa. Y si desea realizar cualquier consulta en el propio aeropuerto, sólo tiene que acudir al Lufthansa Airport Team, donde estaremos encantados de atenderle.
