Verspätetes Gepäck

Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Gepäck nicht am Zielflughafen bereitgestellt werden konnte. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen. Die Gepäckermittlung erfolgt mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems. Die telefonische Kundenbetreuung informiert Sie über den Verbleib Ihres Gepäcks.

Gepäckverspätung online oder am Flughafen melden

Bitte bewahren Sie im Falle eines Verlustes alle Flugunterlagen, insbesondere Ihre Bordkarte und den Gepäckabschnitt auf. Bitte warten Sie ab, bis die Gepäckauslieferung vollständig abgeschlossen ist. Dies kann bis zu einer Stunde dauern, in seltenen Fällen auch länger. Sollte dennoch eines oder mehrere Ihrer Gepäckstücke nicht auffindbar sein, melden Sie dies bitte unverzüglich, damit eine offizielle Meldung erstellt wird.

Sie können Ihren Verlust an der Lufthansa Gepäckermittlung am Flughafen oder der Lufthansa Flughafenvertretung melden. Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.

Sollte Ihr Gepäck nicht ausgeliefert worden sein, können Sie dies auch online oder über Ihr Smartphone als verspätet melden. Füllen Sie dazu das Formular unter folgendem Link aus.

Verspätetes Gepäck online melden

Online über den Gepäckverbleib informieren

Wir suchen Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere hundert Gesellschaften angeschlossen sind. Über den Fortschritt bei der Ermittlung können Sie sich mithilfe der Referenznummer online informieren. Die Referenznummer (z.B. FRALH12345) befindet sich auf der schriftlichen Bestätigung, welche Sie nach Meldung des Verlustes am Flughafen erhalten haben.

Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit - neben der Abfrage des Status - Ihre Daten online zu ändern. Sollten insbesondere die Zustelladresse oder Ihre Kontaktangaben nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passen Sie diese bitte über den folgenden Link an.

Hier Status zur Gepäckermittlung online abrufen oder Änderungen vornehmen

Sollten Sie über den genannten Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verlustmeldung eine Kontakttelefonnummer.

Erweiterte Gepäcksuche nach Ablauf von 5 Tagen

Die Mehrzahl der vermissten Gepäckstücke finden wir innerhalb der ersten 24 Stunden. Sobald Ihr Gepäck eingetroffen ist, kontaktieren wir Sie, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren. In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen auffindbar ist. Auch in diesem Fall meldet sich Lufthansa telefonisch bei Ihnen und bittet Sie darum, eine Inhaltsliste zu Ihrem verspäteten Gepäckstück auszufüllen.

Mittels der von Ihnen ausgefüllten Inhaltsliste wird eine intensive inhaltliche Suche nach Ihrem Gepäck durchgeführt. Diese inhaltliche Suche ermöglicht es uns, den größten Teil der verspäteten Gepäckstücke zuzuordnen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Inhaltsliste so detailliert wie möglich mit allen Angaben zu Ihrem Gepäck erst nach Ablauf von 5 Tagen auszufüllen.

Inhaltsliste Gepäck hier online abrufen
(PDF Download – bitte zunächst abspeichern und dann bearbeiten)

Verlust einzelner Gegenstände aus aufgegebenem Gepäck

Sollten Sie einzelne Gegenstände aus Ihrem Gepäckstück oder den gesamten Inhalt vermissen, erhalten Sie hier nähere Informationen zur Meldung Ihres Verlustes.

Vorgehen bei Verlust von einzelnen Gegenständen

Schadensersatz, Haftung und Versicherung

Für notwendige Ausgaben werden Sie im Rahmen unserer Haftungsbedingungen entschädigt. Nähere Informationen dazu finden Sie hier:

Haftung und Versicherung


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