Perguntas Frequentes - Cancelamentos/reembolsos online

Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes relativas a cancelamentos e reembolsos de bilhetes.

 
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Como posso pedir o reembolso online do meu bilhete?

Em primeiro lugar, por favor cancele a sua reserva:

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  • Clique em ‘As minhas reservas
  • Insira o seu apelido (sobrenome) e o seu código de reserva
  • Selecione a reserva que deseja cancelar e clique no botão ‘Cancelar’
  • Confirme a sua decisão na página seguinte
 

Se comprou o seu bilhete online ou num escritório da Lufthansa, o reembolso será automático; não tem de fazer mais nada.
Se comprou o seu bilhete num outro escritório ou numa agência de viagens, queira contactar o escritório/a agência que emitiu o seu bilhete para o reembolso.

 
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Qual é o limite para pedir um reembolso de um bilhete através do portal LH.com?

Pode pedir o reembolso online de um bilhete até um dia antes da partida. Se já não for possível pedir o reembolso online, poderá contactar pelo telefone o Centro de Serviço da Lufthansa. Aplicam-se as horas-limite normalizadas para pedidos de reembolso, que vêm nas condições da tarifa para o bilhete que escolheu.

 
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Não tenho uma conta Lufthansa. Posso mesmo assim pedir o reembolso online dos meus bilhetes da Lufthansa?

Sim. Vá a ‘As minhas reservas’ para ver o resumo das suas reservas e inicie o processo de reembolso clicando no botão ‘Cancelar’.

 
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Quanto tempo demora até o meu bilhete ser reembolsado?


Regra geral, os reembolsos online são processados dentro de 2 – 3 dias. Os reembolsos online que não possam ser calculados automaticamente serão processados dentro de uma semana.

 
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Estou online a olhar para a minha reserva e não vejo nenhum botão com ‘Cancelar’. O que se passa?

Há inúmeras razões:

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  • O seu bilhete já foi reembolsado.
  • O segmento de voo seguinte pendente é para o mesmo dia do pedido de reembolso (data-limite). Por favor, contacte o nosso Centro de Serviço da Lufthansa.
  • É uma reserva Miles & More (não tratada através do portal via LH.com). Encontrará mais informações sobre como obter um reembolso de um bilhete relativo a um voo-prémio do Miles & More em www.miles-and-more.com.
 
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Em que moeda são feitos os reembolsos?

Reembolsaremos o seu bilhete na moeda com a qual foi pago esse bilhete. Se pagou o seu bilhete numa outra moeda que não euros, poderá ter de esperar mais alguns dias até receber o reembolso.

 
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Como receberei o meu dinheiro?

O valor será transferido para a conta que foi usada para a compra do bilhete.

 
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Paguei o meu bilhete em dinheiro. Posso pedir na mesma o reembolso online?

Sim, pode. O reembolso será processado online e a Lufthansa contactá-lo/a-á para lhe pedir os dados da sua conta bancária para a qual deverá ser enviado o valor do reembolso.

 
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Posso também obter o reembolso das taxas de alteração de reservas, crianças desacompanhadas, excesso de bagagem, etc.?

De momento, as taxas não podem ser reembolsadas online. Nesses casos, contacte por favor o nosso Centro de Serviço da Lufthansa.

 
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Fiz a reserva juntamente com outros passageiros. Posso obter um reembolso somente para o meu bilhete ou tal significa que as reservas dos outros passageiros também vão ser canceladas?

De momento, somente a reserva completa pode ser cancelada online. Neste caso, queira contactar o nosso Centro de Serviço da Lufthansa.

 
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Se o meu bilhete foi reservado através de um Centro de Serviços, posso cancelá-lo online?

Sim.

 
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Depois de ter cancelado a minha reserva, posso pedir que o valor do meu bilhete seja reembolsado através da minha agência de viagens ou através do Centro de Serviço da Lufthansa?

Sim, tal é ainda possível.

 
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Posso cancelar o meu bilhete ou pedir o seu reembolso através do portal LH.com mesmo se não o comprei através de um escritório da Lufthansa?

A sua reserva pode ser cancelada através do portal LH.com. Para um reembolso, queira contactar o escritório que emitiu o bilhete.

 
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Quem posso contactar se tiver alguma dúvida sobre reembolsos online?

Encontrará os nossos dados de contacto no portal da Lufthansa em ‘Ajuda & Contactos, apoio online’.


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