Envidamos sempre todos os esforços para levar os nossos passageiros pontualmente e com toda a segurança até aos seus destinos. No entanto, caso haja alguns problemas com o tráfego aéreo, a sua porta de embarque seja alterada ou o seu voo esteja atrasado ou mesmo cancelado, a Lufthansa tem uma série de serviços para o/a ajudar nestes casos.
De modo a que possamos informá-lo/a o mais atempadamente possível por SMS ou até, em alternativa, por email sobre irregularidades de voo, pedimos-lhe que nos comunique o seu número de telemóvel e a sua morada de correio eletrónico até 23 horas antes da partida programada:
- Em todas as reservas
- Logo após ter terminado a reserva em www.lufthansa.com/Asminhasreservas
- Uma vez no seu perfil de cliente Miles & More. Ao mesmo tempo, por favor não se esqueça de inserir o número do seu cartão Miles & More ao fazer as reservas.
Lufthansa mantém-no/a informado/a
| Tipo de informação | Canal de informação | Quando? | Requerimentos |
|---|---|---|---|
| Estado atual do voo | lufthansa.com móvel e online | Imediatamente | |
| Informação personalizado sobre o voo | lufthansa.com em “As minhas reservas” ‘ móvel e online | Imediatamente | O voo que reservou sofreu irregularidades. |
| Alteração de porta de embarque | SMS E-mail* | A partir de 2 horas antes da partida | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More |
| Alteração de lugar por alteração de tipo de avião | SMS E-mail* | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More |
|
| Atraso > 30 min. | SMS E-mail* | Imediatamente | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS |
| Cancelamento | SMS E-mail* | Imediatamente | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS |
| Colocação num voo alternativo em caso de irregularidades de voo | SMS E-mail* | Imediatamente | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS |
| Envio dum cartão de embarque novo após uma alteração de reserva por causa de irregularidades de voo | Email SMS | Imediatamente | Cartão de embarque móvel já foi pedido para o voo original |
| Recibo dum vale para uma viagem de comboio no caso dum voo doméstico na Alemanha ser cancelado | www.lufthansa.com móvel e online | Imediatamente |
* Enviaremos email se não tivermos nenhum número de telemóvel e se existir uma morada de correio eletrónico
Naturalmente a nossa Central de Reserva e as nossas Equipas de Serviço no Aeroporto estão também disponíveis para lhe dar todo o apoio necessário:
Central de Reservas da Lufthansa: 707782782
(€0.09 por min. a partir duma rede fixa portuguesa ; máx €0.42 por min. a partir duma rede móvel portuguesa )
Balcão de emissão da Lufthansa no aeroporto
Escritórios da Lufthansa
Procura de bagagem da Lufthansa
Reunimos aqui uma lista das perguntas frequentes respeitantes irregularidades de voo.
Perguntas frequentes sobre irregularidades de voo (PDF)
