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Serviço a bordo

Durante o voo, o nosso pessoal de cabina oferecerá aos passageiros com mobilidade reduzida todo o apoio necessário. No entanto, tenha em atenção de que o nosso pessoal de cabina não poderá levantar ou levar passageiros ao colo.

Todos os nossos aviões de longo curso estão equipados com casas de banho para deficientes. No entanto, os passageiros com mobilidade reduzida têm de ter em mente que a área das instalações sanitárias nos aviões é geralmente muito apertada. Por favor, tenha em atenção de que, normalmente, os corredores do avião são mais estreitos do que noutros meios de transporte.

 

Serviços a bordo para utilizadores de cadeira de rodas

Dependendo do aeroporto, há diversas opções de transporte para passageiros com mobilidade reduzida. Terá assim de estar preparado/a para mudar de cadeira de rodas independentemente, de modo a poder embarcar no avião no aeroporto. Temos disponível a bordo dos nossos aviões, para os nossos passageiros com mobilidade reduzida, uma cadeira de rodas desenvolvida especialmente, para que possam ir à casa de banho sem problema.

Quando estiver a bordo, a nossa tripulação de cabina estará à sua espera para o/a apoiar:

• Dar-lhe-emos apoio durante o embarque e desembarque.
• Ajudá-lo/a-emos a arrumar a sua bagagem de mão.
• Ajudá-lo/a-emos a entrar e a sair da casa de banho.
 
Serviços a bordo para passageiros invisuais e amblíopes

Oferecemos a seguinte assistência a bordo aos nossos passageiros invisuais e amblíopes:

• explicar-lhe-emos o conteúdo e a disposição no tabuleiro da refeição
• far-lhe-emos um briefing pessoal e em separado sobre segurança a bordo
• informá-lo/a-emos pessoalmente sobre atrasos ou outros anúncios importantes
  
Serviços para passageiros surdos ou com dificuldades de audição

Oferecemos a seguinte assistência a bordo aos nossos passageiros surdos ou com dificuldades de audição:

• um briefing pessoal e em separado sobre segurança a bordo
• informá-lo/a-emos pessoalmente sobre atrasos ou outros anúncios importantes
• disponibilizamos filmes com legendas em Alemão e Inglês

Conselhos para passageiros com dificuldades de aprendizagem

Passageiros com dificuldades de aprendizagem deverão viajar acompanhados.
 
Os nossos empregados não podem ajudar nos seguintes casos:

• Ajudá-lo/a na casa de banho.
• Levantar ou levar passageiros ao colo.
• Ajudar os passageiros durante as refeições
• Administrar medicamentos ou supervisionar a toma dos mesmos.

 
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Mais informações

Para mais informações ou no caso de ter alguma dúvida, contacte o Centro Médico da Lufthansa (Lufthansa Medical Operation Center / MOC):

Tel: +49 69 696 55 079
Fax: +49 69 696 83 677
E-mail: specialservice@dlh.de
(Aberto de 2ª a 6ª das 08h30 às 20h00; sábados, domingos e feriados das 08h30 às 16h30)

Para passageiros a viajar de e para os EUA o nosso Balcão Médico pode ser contactado através do seguinte número de telefone: +1-516-296-95 80 (Aberto de 2ª a 6ª das 09h00 às 15h00).