Questions fréquemment posées sur les annulations/remboursements des billets

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur le thème des annulations/remboursement des billets d'avion.

 
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Comment demander le remboursement de mon billet en ligne ?

Veuillez dans un premier temps annuler votre réservation :

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  • Cliquez sur « Mes réservations ».
  • Indiquez votre nom et le numéro de votre réservation.
  • Sélectionnez la réservation à annuler et appuyez sur le bouton « Annulation ».
  • Confirmez votre décision sur la page suivante.
 

Si vous avez acheté votre billet en ligne ou auprès d’un comptoir Lufthansa, le remboursement sera effectué automatiquement et vous n’avez plus rien à faire.
Si vous avez acheté votre billet auprès d’un autre comptoir ou d’une agence, veuillez contacter l’agence de voyages qui a émis le billet afin d’obtenir le remboursement.

 
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Pendant combien de temps mon billet peut-il être remboursé sur LH.com ?

Vous pouvez demander le remboursement en ligne de votre billet jusqu’à un jour avant le départ. Si une demande de remboursement en ligne n’est plus possible, vous pouvez toujours contacter par téléphone notre Lufthansa Service Center. Les délais de remboursement habituels s’appliquent. Pour les connaître, veuillez consulter les conditions du tarif que vous avez choisi.

 
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Je n’ai pas de compte Lufthansa. Ai-je malgré tout la possibilité de me faire rembourser mes billets Lufthansa en ligne ?

Oui, via « Mes réservations », vous pouvez afficher le récapitulatif de vos réservations et démarrer la procédure de remboursement, en cliquant sur l’option « Remboursement ».

 
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Combien de temps prend le remboursement de mon billet?

En règle générale, les demandes de remboursement en ligne sont traitées sous 2 à 3 jours. Les remboursements en ligne qui ne peuvent pas être calculés automatiquement sont pris en charge dans un délai d’une semaine.

 
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Pourquoi ma réservation ne possède-t-elle pas l’option « Remboursement » lorsqu’elle s’affiche en ligne ?

Il peut y avoir plusieurs explications :

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  • Le billet a déjà été remboursé.
  • Le prochain segment de vol actif tombe le même jour que la demande de remboursement (délai). Veuillez contacter notre Lufthansa Service Center.
  • Il s’agit d’un billet Miles & More (auquel cas il ne peut être traité sur LH.com) Pour en savoir plus sur le remboursement d’un billet Prime Miles & More, rendez-vous sur www.miles-and-more.com.
 
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Dans quelles devises le remboursement est-il possible ?

Nous remboursons votre billet dans la monnaie dans laquelle vous l’avez payé. Si vous avez payé votre billet dans une autre monnaie que l’euro, le remboursement pourra prendre quelques jours supplémentaires.

 
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Comment suis-je remboursé ?

Le montant du remboursement est transféré sur le compte utilisé pour l’achat des billets.

 
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J’ai payé mon billet en espèces. Puis-je malgré tout me faire rembourser en ligne ?

Oui, c’est possible. La procédure de remboursement est effectuée en ligne et Lufthansa vous contacte ensuite pour obtenir les références bancaires du compte à créditer.

 
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Puis-je également demander le remboursement des frais relatifs à un changement de réservation, à des enfants voyageant seuls, à un supplément bagages, etc. ?

Le remboursement des frais est actuellement impossible en ligne. Veuillez pour cela vous adresser à notre Lufthansa Service Center.

 
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J’ai une réservation commune avec d’autres passagers. Est-il possible de demander uniquement l’annulation de mon billet ou bien la réservation de tous les autres passagers sera-t-elle également annulée ?

Pour l’instant, seule une réservation complète peut être annulée en ligne. Veuillez dans ce cas contacter notre Lufthansa Service Center.

 
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Une réservation effectuée auprès d’un Service Center peut-elle être annulée en ligne ?

Oui.

 
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Une fois la réservation annulée, puis-je encore demander le remboursement de mes billets auprès de mon agence de voyages ou du Lufthansa Service Center ?

Oui, c’est toujours possible.

 
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Puis-je annuler un billet / demander le remboursement d’un billet sur LH.com même si je ne l’ai pas acheté auprès d’un comptoir Lufthansa ?

La réservation peut être annulée sur LH.com. Pour le remboursement, veuillez contacter l’agence de voyages qui a émis le billet.

 
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À qui m’adresser en cas de questions concernant le remboursement en ligne ?

Vous trouverez nos coordonnées dans « Aide & Contacts, assistance en ligne » sur la page d’accueil Lufthansa.