Ist Ihr Gepäck verspätet?

 

Blauer Koffer

 

Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Gepäck nicht am Zielflughafen bereitgestellt werden konnte. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen.

 

Melden Sie sich bei uns, wenn Ihr Gepäck verspätet ist

Den Verlust sofort am Flughafen melden

Sollte eines oder mehrere Ihrer Gepäckstücke bei der Ankunft nicht auffindbar sein, melden Sie dies bitte unverzüglich, damit eine offizielle Meldung erstellt wird. Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.

Die Verlustmeldung muss direkt nach Ankunft an der Lufthansa Gepäckermittlung oder der örtlichen Vertretung von Lufthansa erfolgen. Diese befinden sich meist in der Nähe der Gepäckausgabe.

Bitte bewahren Sie im Falle eines Verlustes alle Flugunterlagen, insbesondere Ihre Bordkarte und den Gepäckabschnitt auf.


Gepäckunregelmäßigkeit online melden


Zur Meldung einer Gepäckunregelmäßigkeit nutzen Sie gerne auch das Lufthansa Online Formular. Mit dem Absenden des Formulars können Sie einen neuen Gepäckermittlungsvorgang eröffnen.

Gepäckermittlungsformular online ausfüllen

 
top


Wir suchen Ihr Gepäck

Online informieren

Wir suchen Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere hundert Gesellschaften angeschlossen sind. Über den Fortschritt bei der Ermittlung können Sie sich mithilfe der Referenznummer online informieren. Die Referenznummer (z.B. FRALH12345) befindet sich auf der schriftlichen Bestätigung, welche Sie nach Meldung des Verlustes am Flughafen erhalten haben.

Stauts zur Gepäckermittlung online abrufen


Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihren Vorgang telefonisch zu ändern. Die Telefonnummer finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verlustmeldung. Dort finden Sie auch die Referenznummer (z.B. FRALH12345), die Sie zur Identifizierung benötigen. Sollten die Angaben, insbesondere Ihr Name, Ihre Adresse sowie die Gepäckbeschreibung nicht korrekt sein, teilen Sie uns dies bitte mit.

Die Mehrzahl der vermissten Gepäckstücke finden wir innerhalb der ersten 24 Stunden. Sobald Ihr Gepäck eingetroffen ist, kontaktieren wir Sie, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren. In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von fünf Tagen auffindbar ist. Auch in diesem Fall meldet sich Lufthansa telefonisch bei Ihnen.

 
top


Schadensersatz, Haftung und Versicherung


Für notwendige Ausgaben werden Sie im Rahmen unserer Haftungsbedingungen entschädigt. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu schriftlich über das Feedback Formular.

Alternativ können Sie sich an Ihr örtliches Lufthansa Büro wenden. Informationen zu unseren Haftungsbedingungen finden Sie hier:

Haftung und Versicherung