자주하는 질문 - 온라인 취소/환불

티켓 취소와 환불에 대해 궁금한 점을 여기에서 확인하세요

온라인 환불 절차 문의는 어디로 해야 하나요?

루프트한자 홈페이지 상단의 “문의 및 연락처”를 클릭하시고 “루프트한자 연락처”에서 필요한 연락 정보를 확인하실 수 있습니다.

환불을 하려면 어떤 메뉴로 들어가야 하나요? 필수 입력 사항은 무엇입니까?

홈페이지 바로가기 메뉴를 통해 환불 메뉴로 이동하실 수 있습니다. 링크를 클릭한 뒤 이름과 예약번호만 입력하시면 됩니다.
이미 로그인을 하신 경우, www.lufthansa.com 에서 티켓을 구입하신 고객은 예약 확인란에서 예약하신 항공 일정을 보실 수 있습니다. 바로 옆의 환불 메뉴를 클릭하시기만 하면 됩니다. www.lufthansa.com 을 통해 구입하신 티켓이 아닌 경우 예약 확인란에 예약번호를 입력하십시오.

온라인 환불 시 추가 수수료가 있나요?

환불 금액은 루프트한자 예약과나 발권과를 통해 환불하실 때와 차이가 없습니다. 따라서 온라인 환불을 하셨다고 해서 추가 수수료가 붙는 것은 아닙니다.

www.lufthansa.com 을 통해 티켓을 환불할 수 있는 기간은 어떻게 됩니까?

온라인 환불은 최소 출발 하루 전까지 가능합니다. 온라인 환불 기간이 지난 경우 예약과로 연락해 주십시오. 선택하신 요금에 해당되는 규정에 따라 기준 환불 기간이 적용됩니다

루프트한자를 처음 이용하는 고객입니다. 그래도 온라인 환불이 가능합니까?

물론입니다. 홈페이지 바로가기 메뉴를 통해 예약 내용을 보실 수 있으며, “환불” 버튼을 클릭해 환불 신청을 하십시오.

환불까지는 기간이 얼마나 걸립니까?

온라인 환불의 75%가 2-3일 내에 처리되며, 자동으로 환불 금액이 계산되지 않을 경우에는 일주일 정도가 소요됩니다.

미사용 구간의 출발일에는 왜 환불이 불가능합니까?

출발 하루 전까지만 환불이 가능하다는 규정의 적용을 받는 요금이 많기 때문입니다. 죄송하지만 저희로서는 이 조건을 확인할 수가 없습니다.


루프트한자 홈페이지 예약란에 환불 메뉴가 보이지 않습니다. 이유가 무엇입니까?

  • 이미 환불 처리가 된 경우
  • 사용 구간의 출발일과 환불 신청일이 겹치는 경우 (마감 시한 초과)
  • 마일즈 앤 모어 보너스 항공권 예약인 경우 (lh.com 에서 환불 취급하지 않음)

등 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

다른 나라의 루프트한자 홈페이지에서 예약을 한 경우에도 국내 홈페이지에서 환불을 요청할 수 있나요?

네. 항공권를 유로 결제하셨다면 가능합니다. 다른 통화 단위로 구입하신 고객의 경우 해당 국가의 루프트한자 지점에 의뢰해 환불이 되도록 처리합니다. 다만 이 경우 환불까지 추가로 시간이 소요될 수 있는 점 양해부탁 드립니다.


환불금은 어떻게 돌려받습니까?

구입시 이용하신 계좌로 입금됩니다.


재예약 수수료, 비동반 소아 서비스 수수료, 초과 수하물 수수료 등도 환불 받을 수 있나요?

현재까지 온라인상에서는 항공 요금만 환불 가능합니다.
일행과 함께 항공권을 예약했습니다. 제 항공권만 환불 가능한 것인지, 아니면 일행의 예약까지 전부 취소가 되는 것인지 궁금합니다.

현재 예약 취소는 완료된 예약을 기준으로 하기 때문에 한 사람의 예약만 취소하실 수는 없습니다. 만일 한 분만 취소를 원하실 경우에는 일행으로 부터 예약을 분리해야 합니다 (자세한 내용은 저희 예약과로 문의해 주십시오).


항공권을 현금으로 결제했습니다. 그래도 온라인 환불을 받을 수 있을까요?

네, 가능합니다. 루프트한자에서는 환불 준비가 완료 되는 대로 환불받으실 은행 계좌 확인을 위해 연락 드립니다.


루프트한자 예약과를 통해 구입한 항공권도 온라인 환불이 가능한가요?

네, 가능합니다.


여행사나 루프트한자 예약과에서도 여전히 환불을 받을 수 있나요?

네, 전과 다름없이 환불을 받으실 수 있습니다.

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