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Servicio a bordo

En la medida de sus posibilidades, nuestros auxiliares de vuelo asistirán a los pasajeros con movilidad reducida durante el vuelo. Tenga en cuenta, no obstante, que nuestros auxiliares de vuelo no pueden levantar ni cargar con los pasajeros.

Todos los aviones de nuestra flota intercontinental están equipados con aseos aptos para discapacitados. No obstante, los pasajeros con movilidad reducida deben recordar que, a bordo de los aviones, el espacio destinado a los aseos suele ser reducido. Y también los pasillos son más estrechos que en otros medios de transporte.

 

Servicios a bordo para pasajeros en silla de ruedas

Dependiendo de los aeropuertos, existen diferentes posibilidades de transporte para pasajeros con movilidad reducida. Por eso, debe estar preparado para cambiar de silla de ruedas en el momento de trasladarse de la terminal al avión. A bordo de nuestros aviones, los pasajeros con movilidad reducida disponen de una silla de rueda de diseño exclusivo, con la que también podrán acceder a los aseos.

En el momento de embarcar, nuestro personal de vuelo le estará esperando para ayudarle en lo que necesite:

• Le ayudamos a la hora de embarcar y desembarcar.
• Le ayudamos a guardar su equipaje de mano.
• Le ayudamos a trasladarse hasta el aseo y de regreso a su asiento.

 
Servicios a bordo para pasajeros invidentes

Ofrecemos la siguiente asistencia a nuestros pasajeros invidentes a bordo:
• Descripción de la disposición de los alimentos sobre la bandeja
• Recomendaciones de seguridad específicas y personalizadas
• Orientación específica en caso de retraso u otras incidencias relacionadas con su viaje

Servicios a bordo para pasajeros con deficiencias auditivas

Ofrecemos la siguiente asistencia a nuestros pasajeros con deficiencias auditivas a bordo:
• Recomendaciones de seguridad específicas y personalizadas
• Orientación específica en caso de retraso u otras incidencias relacionadas con su viaje
• Películas con subtítulos en alemán e inglés

Nota para pasajeros con discapacidad mental:

Recomendamos a los pasajeros con discapacidad mental que viajen siempre con un acompañante.
 
Asistencia que nuestros auxiliares de vuelo no pueden prestar:

• Ayuda en el interior del aseo
• Levantar o cargar con los pasajeros
• Dar de comer a los pasajeros
• Administrar medicamentos o supervisar la administración de los mismos

 
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Weitere Informationen

Más información

Para otras preguntas y consultas tiene a su disposición el Lufthansa Medical Operation Center (MOC):
Tel: +49 69 696 55 079
Fax: +49 69 696 83 677
e-mail: specialservice@dlh.de
(Lunes a viernes: 08:30 - 20:00 h, sábados, domingos y festivos: 08:30 - 16:30 h)

Los viajeros con un vuelo de/a los EE.UU. pueden contactar con el Medical Desk a través del siguiente teléfono (lunes a viernes: 09:00 - 15:00 h):
Tel.: +1-516-296-95 80

Nuevas medidas de seguridad para el equipaje de mano

Todo sobre la nueva normativa aplicable al transporte de líquidos a bordo.

Guía de Check-in

Nuestras distintas modalidades de Check-in le permiten ganar valiosos minutos y evitar un estrés innecesario.

Guía para su equipaje

No importa si viaja con una maleta o con una tabla de surf: le indicaremos la forma más cómoda de consignar su equipaje.

Bolsas de viaje y maletas en Lufthansa WorldShop

Soluciones bien pensadas le proporcionan un confort óptimo, tanto en viajes largos como cortos.


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