O fiável serviço de supervisão da Lufthansa destinado a menores desacompanhados certifica-se de que em cada ano, mais de 65.000 crianças beneficiam da melhor atenção tanto antes do voo como após a aterragem. O pessoal Lufthansa irá velar pelo bem-estar do seu filho, supervisiona-lo-á durante todo o voo e certificar-se-á de que ele será entregue com total segurança à pessoa designada para o recolher no aeroporto de destino.

Elaboramos um resumo para si de toda a informação relativa ao tema “Viagens sem acompanhamento”. Se tiver quaisquer outras questões, contacte por favor com o seu agente de viagens, ou ligue para o Centro de Serviço da Lufthansa através do número de telefone: +49 (0)69 - 86 799 799. A nossa prática lista de controlo para crianças não acompanhadas será especialmente útil ao preparar a viagem da criança.

 
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A melhor das atenções, antes mesmo da partida

Os balcões de vendas e informações da Lufthansa são o primeiro ponto de contacto para si e para o seu filho, após a chegada ao aeroporto. Os seus filhos estão em boas mãos e terão um ótimo acompanhamento desde o balcão de check-in até entrarem no avião. Como progenitor ou tutor legal, deverá permanecer no aeroporto até à descolagem do avião. A razão para este procedimento é que, na eventualidade de o voo ser cancelado, poderá continuar a olhar por ele.

Em vários aeroportos ser-lhe-á inclusive dada a opção de acompanhar o seu filho mesmo até à porta de embarque. Por favor, informe-se desta possibilidade junto do balcão de vendas e informações da Lufthansa no aeroporto. Para as partidas de aeroportos nos E.U.A., a Lufthansa pode emitir o chamado “gate pass”, mediante a apresentação de um passaporte válido e após aprovação por parte das autoridades de segurança nos transportes dos E.U.A., a Transport Security Administration (TSA).

Aproveite todas as hipóteses disponíveis, de modo a poder acompanhar o seu filho até ao embarque no avião.

 

Balcões de check-in exclusivos em Frankfurt e Munique

Na área B do terminal de partidas do Aeroporto de Frankfurt, a Lufthansa disponibiliza um balcão de check-in exclusivo para as crianças que irão viajar desacompanhadas e seus pais. No Aeroporto de Munique o balcão 432 da área de partidas no Nível 4 serve exatamente o mesmo propósito.

 
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Jogos e diversão nas salas de supervisão em Frankfurt e Munique

Nos aeroportos de Frankfurt e Munique, estão disponíveis salas especialmente equipadas para os menores desacompanhados. Aqui, o tempo antes do embarque passa simplesmente a voar! As áreas de pintura, cinema para crianças, jogos e consolas Nintendo e toneladas de brinquedos garantem que a hipótese de aborrecimento seja igual a zero.

 
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Bem-vindo a bordo!

O seu filho será recebido a bordo do avião por um assistente de bordo e alvo de atenção durante todo o voo. Ele ou ela sentar-se-á perto dos assistentes de bordo, de modo a que estes possam estar ao seu alcance imediato, caso o seu filho necessite de algo, ou tenha alguma pergunta. Graças aos brinquedos, lápis e livros para colorir e ao programa de entretenimento de bordo especial para crianças, o seu filho terá a sensação que o tempo a bordo passou simplesmente a voar.

As nossas refeições especiais para crianças, além de servidas com muito carinho, são também saudáveis e deliciosas. Estas refeições especiais podem ser solicitadas online até 24 horas antes da partida ou através de uma chamada para o Centro de Serviço da Lufthansa com o número: +49 (0)69 696 799 799.

Se o itinerário do seu filho obrigar à transferência entre voos, um membro do pessoal Lufthansa irá ao seu encontro no aeroporto de trânsito e encaminhado até à porta de embarque do voo de ligação.

 
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O melhor dos cuidados – também após a aterragem

No aeroporto de destino, o pessoal de voo entregará a criança a um membro do nosso pessoal de terra que irá ter com a pessoa que virá buscar a criança ao aeroporto.

Antes de entregar a criança à pessoa que a vem buscar, o nosso funcionário verificará a identidade da pessoa, conferindo o documento de identidade com os dados inseridos no aeroporto de partida. Por favor, avise a pessoa que vai buscar a criança que tenha consigo um documento de identificação válido. Mesmo no caso de atraso do voo, a criança ficará sempre sob o cuidado da Lufthansa. Telefonaremos aos pais assim como à pessoa que virá buscar a criança, informando sobre eventuais atrasos e sobre a nova hora de chegada do voo, não sendo assim necessário ficar à espera no aeroporto.

No aeroporto de Frankfurt pode ir buscar a criança junto do serviço de apoio da Lufthansa que está localizado no corredor entre as Partidas A e B no Terminal 1; em Munique encontra-se antes da saída da zona de recolha de bagagens.

Por favor tenha em atenção de que só pode entrar na área de segurança de partidas e não de chegadas.

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