Plus de 65 000 enfants voyageant seuls utilisent chaque année les services d’accompagnement de Lufthansa. Un service personnalisé contribue à ce que les plus jeunes passagers se sentent parfaitement encadrés, aussi bien avant le départ du vol qu’à l’arrivée à destination. Le personnel Lufthansa veille au bien-être de votre enfant pendant tout le voyage et s’assure de l’identité de la personne venant le récupérer à l’arrivée.

Nous avons rassemblé ici des informations importantes concernant les « Enfants voyageant seuls ». Pour en savoir davantage, veuillez vous adresser à votre agence de voyages ou contactez le Lufthansa Service Center au +49 (0)69 - 86 799 799.

 
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Parfaitement encadré avant même le départ

Dès votre arrivée à l’aéroport, dirigez-vous avec votre enfant vers les comptoirs Lufthansa. Un représentant Lufthansa accompagnera votre enfant du comptoir d’enregistrement jusqu’à bord de l’avion. Veuillez noter qu’en tant que parent ou personne responsable de l’enfant, vous devez attendre à l’aéroport jusqu’à ce que l’avion soit parti, afin de pouvoir récupérer votre enfant en cas d’annulation du vol.

Certains aéroports vous offrent la possibilité d’accompagner votre enfant jusqu’en porte d’embarquement. Veuillez vous renseigner sur place auprès d’un comptoir Lufthansa. Pour les vols au départ des aéroports américains, Lufthansa a la possibilité, sur présentation d'un passeport valide et après autorisation de l'agence nationale américaine de sécurité dans les transports (TSA), d'émettre une carte d'accès à la porte d'embarquement.

Profitez de cette occasion exclusive d’accompagner votre enfant jusqu’à l’embarquement !

 

Comptoirs d’enregistrement spéciaux à Francfort et Munich

A l’aéroport de Francfort, Lufthansa offre à tous les enfants non accompagnés un comptoir d’enregistrement dans le hall de départ B. A Munich, le comptoir 422 du hall de départ au niveau 4 leur est spécialement destiné.

 
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Espaces enfants à Francfort et Munich

Des espaces enfants spécialement aménagés sont à la disposition des enfants à Francfort et Munich. Ils y trouveront des tables de coloriage, un cinéma pour enfants, des consoles Nintendo et de nombreux autres jeux pour se divertir. Tout comme dans l’avion, ils ne verront pas le temps passer jusqu’à l’embarquement.

 
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Bienvenue à bord !

A bord, votre enfant est accueilli par l’hôtesse qui s’occupe de lui pendant le vol. Il lui est attribué une place spécifique à proximité du personnel de bord afin que celui-ci soit près de lui. Des jeux, des coloriages, ainsi qu’un programme de divertissement spécifique permettent à votre enfant de se sentir à l’aise, quelles que soient la durée du vol et la distance à parcourir.

Nos menus spéciaux pour enfants sont non seulement élaborés et décorés avec un soin particulier, mais ils sont également savoureux et équilibrés. Vous pouvez les réserver jusqu’à 24 heures avant le départ en ligne ou par téléphone auprès du Lufthansa Service Center au +49 (0)69 696 799 799.

Si votre enfant doit prendre une correspondance, un représentant Lufthansa l’accueille à son arrivée à l’aéroport de transit et le conduit jusqu’à la nouvelle porte d’embarquement.

 
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Prise en charge après l’atterrissage

Un représentant Lufthansa accueille également votre enfant à l’aéroport de destination et l’accompagne jusqu’à la personne venue le chercher.
Avant de confier votre enfant à cette personne, Lufthansa demande à voir ses papiers d’identité afin de les comparer avec les indications fournies avant le départ. Même si le vol a du retard, votre enfant est entre de bonnes mains avec Lufthansa. Bien évidemment, les responsables légaux et les personnes venant chercher l’enfant sont informés par téléphone du retard de l’avion et du nouvel horaire d’arrivée, afin d’éviter toute attente inutile.

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