汉莎集团旗下航空公司——德国之翼,已陆续接管汉莎航空在德国境内及欧洲航线的运营工作,法兰克福和慕尼黑枢纽机场的往返航班除外。即意味着,您在未来仍可拥有最丰富的欧洲航线网络选择。现在,德国之翼将为您带来全新的服务体验:您可以随心定制最适合自己的飞行旅程,尽享物有所值的分形乐趣!

 
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乐享“飞行随心选”服务

新德国之翼把选择权交给您,让您在超值低价、自选服务和舒适的一价全包中随心定制。选择Basic标准票价,您可以按需付费购买额外服务;Smart精明票价中已包含预定座位、机上小吃等费用;而Best最佳票价则可尽享各项设施和服务。目前,Best最佳票价已在德国境内航线,以及往返于巴塞尔、伯明翰、布鲁塞尔、日内瓦、伦敦、曼彻斯特、莫斯科、尼斯、巴黎、维也纳和苏黎世等地的航班上实施。

 

 
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您的Miles & More飞常里程汇会籍尊享礼遇

常旅客银卡会员、Senator金卡会员或HON Circle贵宾会员选乘德国之翼的航班时,将能享受诸多礼遇;但是,这些会员礼遇与您在汉莎航空的航班上所享受到的亦不尽相同。

 

 
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航班变更时间表

德国之翼现已开始运营往返斯图加特、科隆,以及部分往返汉堡的航班服务。在2015年底,所有其他往返汉堡、柏林和杜塞尔多夫的航班服务都将陆续转交由德国之翼运营。

汉莎航空将继续运营往返法兰克福和慕尼黑的航班服务;长途航班,以及往返慕尼黑和帕德伯恩的航班服务除外。

最新的航班变更汇总

 
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您在过渡阶段所做的预订

如果您曾预订汉莎航空的航班,您的预定将会根据新时刻表自动转订到德国之翼的系统中。您也会收到关于更新预订的电子邮件通知或来自订票旅行社的通知。您只需登录germanwings.com即可在线办理值机手续。
如果您持有公务舱机票,您的预定将自动转订到德国之翼的Best最佳票价舱位。*经济舱机票将转订到Smart精明票价舱位。此外,亦可根据旅客要求转签到汉莎航空的联程航班或其它从德国境内始发的汉莎航空直飞航班。
旅客也可以获得他们机票的全额退款。当选择退款时,如果后续有新的预订,机票价格可能比原来汉莎航空的机票价格昂贵或便宜,这将取决于实际出发日期的订座情况。

*视航班实际预订情况而定

 
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值机

您可以通过德国之翼网站germanwings.com 在线办理值机手续,或使用手机、德国之翼的机场柜台办理。

适用于汉莎航空和德国之翼的特别条款:

组合预订的值机方式概览

 
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常见问题

德国之翼的规模有多大?
新德国之翼将拥有超过90架飞机的机队和运营110条航线。在2014年年底,德国之翼将组建一支空客机队,外加欧洲之翼的庞巴迪CRJ900机队;上述机队将全部投入德国之翼的航班服务。


汉莎航空的中程机队规模有多大?
汉莎航空在法兰克福和慕尼黑将拥有超过320架飞机。中程机队将全部由空客A320飞机组建而成,并计划于2013年冬季或2014年组建完毕。


航班时刻表会有变更吗?
暂时不会。初始阶段,新德国之翼将完全接管汉莎航空和德国之翼在科隆、汉堡、汉诺威、斯图加特和柏林的航班。德国之翼现已接管部分汉莎航空往返于汉堡的航班服务,其他全部航线将于2014年1月完成交接。往返于柏林的航班将从2013年11月初起至2014年3月末,逐步交由德国之翼运营。杜塞尔多夫将紧随其后,计划时间从2014年3月末起至2015年12月。


新德国之翼将向旅客提供哪些服务?
Basic标准票价,单程票价将从33欧元起,服务于为出行精打细算的旅客。如果旅客需要,可以按需付费购买额外服务。
Smart精明票价,单程票价从53欧元起,已经包含多项服务。其中包括免费托运1件23公斤行李、免费小食和饮料、在有座位未定出的情况下可从第4排起自由选座。
Best最佳票价,单程票从149欧元起,针对追求舒适旅行的旅客量身打造。提供全面服务,包括:免费托运2件23公斤行李、享用休息室、并在指定机场享受优先办理值机手续及快速安检通道。在飞机上,旅客可以自由选择1–3排的座位,每排中间位置的座椅将不会被安排旅客就坐;专用的手提行李柜,以及精选的零点餐单和饮料。


Best最佳票价方案适用于哪些航线?
在初始阶段,Best最佳票价方案将在德国境内航班以及往返于巴塞尔、伯明翰、布鲁塞尔、日内瓦、伦敦、曼彻斯特、莫斯科、尼斯、巴黎、维也纳和苏黎世的航班上实施。


机上提供哪些服务?
第1排至第10排座椅,德国之翼为旅客提供极为宽敞的座椅空间。
旅客可从Sky Bistro and Shop 的月度菜单上挑选喜欢的小食和饮料,菜单上不仅提供当季的新鲜食品,还提供按照当地原料制作的特别小食。机上提供的配餐取决于预订时选择的票价套餐:
Basic标准票价的旅客,可以按需付费购买小食和饮料。
Smart精明票价包括一盒小食、一瓶矿泉水以及一款您选择的无酒精饮料;菜单上提供的其他小食和饮料可按需额外购买。
Best最佳票价的旅客可以免费从机上菜单上选取喜欢的小食和饮料。
是的。您在预订Best最佳票价时,可获得资格里程和HON Circle 里程奖励。德国之翼的客户也能获得FLT、SEN 和HON 会员资格。


德国之翼的旅客怎样才能使用休息室?
休息室的使用取决于旅客预订的票价。预订Smart精明和Basic标准票价的旅客将不能使用休息室,而Best最佳票价方案已包含免费使用休息室的服务。预订了Smart精明票价的常旅客银卡会员也可以免费使用休息室。对于Senator金卡会员和HON Circle 贵宾会员,无论预订何种票价都可免费使用休息室。


我怎样才能使用休息室?
如果您预订了Best最佳票价,您只需出示您的登机牌即可。常旅客银卡会员、Senator金卡会员和HON Circle贵宾会员则要出示Miles & More飞常里程汇会员卡。


是否在所有机场都有快速安检通道?
快速安检通道只适用于Senator 金卡会员、HON Circle贵宾会员以及预订了Best最佳票价的旅客;但是,本项服务不是所有机场都可提供。


机场是否只有德国之翼的柜台?
不是的。有汉莎航空和德国之翼航班的机场将继续保留两家航空公司的值机柜台。
在办理值机手续时,预订了汉莎航空航班的旅客需前往汉莎航空的值机柜台。预订了德国之翼航班的旅客需前往德国之翼的值机柜台。
德国之翼的旅客如果是通过电子系统(例如旅行代理)完成的预订,也可在汉莎航空的机票柜台上获得服务。
通过德国之翼网站germanwings.com 完成预订的旅客可在德国之翼的柜台上获得服务。


我该如何修改在德国之翼的预订?
如果您是通过德国之翼的网站germanwings.com、手机终端或德国之翼的电话中心完成的预订,改签也可通过上述途径。
如果您是通过汉莎航空的网站LH.com 完成的预订,可通过网站、汉莎航空或德国之翼的电话中心改签。
通过旅行代理完成的预订需要通过相应的代理或德国之翼电话中心改签。


我是否可以继续使用iphone 和安卓应用预订和办理值机?
是的。关于航班预订、值机和航班信息的功能仍可使用。


如果预订的航线包含由其他航空公司运营的转机航班,是否可以一次性办理值机手续?
是的。如果转机是由德国之翼的航班转到由另一家航空公司运营的航班,您只需办理一次值机手续——可通过德国之翼的网站germanwings.com、使用手机终端、自助值机设备或德国之翼的值机柜台。


如果我要投诉,和谁联系?
旅客的投诉将由德国之翼的电话中心统一处理。电话中心的工作时间是中欧标准时间(CET)早6:00至晚12:00,号码为0180 6 320 320(通过德国电信固话拨打的电话每次收费0.2欧元;手机通话费用最多为0.2欧元)。通过汉莎航空网站LH.com 或旅行代理完成预订的旅客,如需投诉,请联系旅行代理或汉莎航空的服务中心。


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