ジャーマンウィングスはルフトハンザ グループの航空会社として、フランクフルト、ミュンヘンの両ハブ空港を除いたドイツ国内およびヨーロッパ路線で徐々に運航を開始しています。これによりお客様には将来的にも最も充実した大陸内路線をご提供して参ります。また、ジャーマンウィングスは全く新しいサービスをお客様のために用意しております。まずは、ご希望の快適さをお選びください。ジャーマンウィングスはお客様に、お得な価格に見合う以上のサービスを備えた空の旅を提供します。

 
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アラカルトの空の旅

新しいジャーマンウィングスでは、ことのほかお得な料金、選り抜きのサービス、そしてあらゆる快適性の内からお好きなものを自由にお選びいただけます。ベーシック運賃では追加料金を払うことでサービスの追加が可能です。スマート運賃には座席予約や機内でのスナックご提供などのサービスが含まれています。また、ベスト運賃には数多くの快適なサービスが含まれています。
現在、ベスト運賃のご予約が可能となっているのは、ドイツ国内線、およびバーゼル、バーミンガム、ブリュッセル、ジュネーヴ、ロンドン、マンチェスター、モスクワ、ニース、パリ、ウィーン、チューリッヒの発着便です。

 

 
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Miles & Moreのステータス会員特典

フリークエント トラベラー会員、セネター会員あるいはHON Circle会員のお客様は、ジャーマンウィングスでも数多くの追加サービスをお楽しみいただけます(ルフトハンザ便でのサービスと全く同一ではありません)。

 

 
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路線計画

シュトゥットガルト発着便、ケルン発着路線およびハンブルク発着路線の一部はすでにジャーマンウィングスによって運航されています。また、2015年末までにジャーマンウィングスはハンブルク、ベルリン、デュッセルドルフ発着のすべてのフライトを順次運航していく予定です。
また、フランクフルトとミュンヘンの発着便は今までどおりルフトハンザによる運航となります(ミュンヘン-パーダーボルン間のフライトや長距離路線を除きます)。

最新の路線計画の一覧

 
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移行期間中のご予約について

ジャーマンウィングスが新しい路線計画に従って運航することになったフライトをすでにルフトハンザでご予約済みの場合、航空券はジャーマンウィングスのものに自動的に振り替えられます。お客様にはEメールにて、またはご予約になった旅行会社からその旨をお知らせしますので、その後はgermanwings.comで簡単にオンライン チェックインが可能です。

ビジネスクラス航空券の場合はベスト運賃*に、エコノミークラス航空券はスマート運賃に振り替えとなります。お客様がご希望される場合は、ルフトハンザの乗り継ぎ便、あるいはドイツ国内の他の出発地から代わりのルフトハンザ直行便を予約し直すことも可能です。

また、手数料なしで航空券を払い戻すこともできます。払い戻し後に改めて予約を行う場合は新たな予約時点での航空券価格が適用されます。この価格はもともとお持ちだった航空券の料金とは異なる場合があります。

*目的地への運航便にベスト運賃が適用可能である場合

 
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チェックイン

ジャーマンウィングスのフライトについては、germanwings.comでのオンラインチェックイン、あるいは携帯電話や空港カウンターでのチェックインが可能です。

ルフトハンザとジャーマンウィングスを組み合わせてご利用される場合には、特別な規則が適用されます。

組み合わせ便のチェックイン一覧

 
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良くあるご質問 Q&A

新しいジャーマンウィングスの規模はどれくらいですか?
新しいジャーマンウィングスはおよそ90機の航空機を保有し、将来的には110の路線を運航する予定です。2014年末までにはこれらの機材はすべてエアバス社となります。さらに、ジャーマンウィングスのために運航を行うユーロウィングスの保有機材であるボンバルディアCRJ900がここに加わります。

大陸内路線のためのルフトハンザの保有機材の規模はどれくらいですか?

ルフトハンザはおよそ320機の航空機をフランクフルトとミュンヘンに保有しています。大陸内路線のための保有機は、遅くとも2013年冬までにはすべてエアバスA320系統のものとなる予定です。

フライトスケジュールに変更はありますか?

現在のところ、変更はありません。新しいジャーマンウィングスは、ケルン、デュッセルドルフ、ハンブルク、ハノーバー、シュトゥットガルトおよびベルリンの既存のジャーマンウィングス便およびルフトハンザ便を運航する予定です。ジャーマンウィングスは、従来のルフトハンザのハンブルク発着便のうちいくつかをすでに運航しており、2014年1月末までにはすべてのハンブルク発着便がジャーマンウィングスによる運航となる予定です。 ベルリン発着便は2013年11月初旬から2014年3月末にかけて順次ジャーマンウィングスに移管されます。デュッセルドルフ発着便の移管は2014年3月から2015年12月にかけて完了します。

新しいジャーマンウィングスはどんなサービスを提供していますか?
特にお得な価格でのフライトをお求めのお客様には、片道33ユーロからのベーシック運賃をご用意しています。お客様のリクエストに応じ、追加料金を払うことでサービスの追加が可能となっています。
片道53ユーロからのスマート運賃にはすでに複数のサービス料金が含まれています。スマート運賃が含むサービスには、23kgまでの手荷物1個のお預かりやスナックとお飲み物の提供にならび、座席数の許す限り、座席4列目以降の足回りに大きなゆとりのあるご希望のお座席を確保するサービスがあります。
片道149ユーロからのベスト運賃は、特に快適なご旅行を希望される高級志向のお客様に最適です。ベスト運賃には多くのサービスが含まれています: 1個あたり23kgまでの手荷物2個のお預かりやラウンジへのアクセスが可能であるほか、優先チェックインはもちろん、対象となる目的地への便についてはセキュリティチェックや搭乗も優先的に行っていただけます。さらに、機内では1~3列目にご希望のお座席を確保いたします。これは座席間隔に非常にゆとりがあり、さらに中央座席を空席としています。また、専用の手荷物収納棚や、アラカルトのお食事やお飲み物のメニューもご用意しています。

ベスト運賃はどの路線で利用可能ですか?
現在、ドイツ国内路線、バーゼル、バーミンガム、ブリュッセル、ジュネーヴ、ロンドン、マンチェスター、モスクワ、ニース、パリ、ウィーン、チューリッヒの発着便でベスト運賃の利用が可能となっています。

どのような機内サービスがありますか?
ジャーマンウィングスは、1~10列目に非常にゆったりとした間隔の座席を設けています。
お食事およびお飲み物は、ビストロメニューや月ごとに替わる季節のメニューからお選びいただけます。季節のメニューは地元の食材を活かしたスナックなどをご提供しています。また、機内サービスの内容はご予約のサービスにより異なります:
- ベーシック運賃をご予約された場合は、メニューに記載のスナックおよびお飲み物をどれでもお買い求めいただけます。
- スマート運賃には、スナックボックス、ミネラルウォーター、ノンアルコールの冷たいお飲み物や温かいお飲み物が含まれています。これ以外にも、メニューに記載のスナックやお飲み物をどれでもお買い求めいただけます。
- ベスト運賃には、アラカルトのお食事・お飲み物のメニューが含まれています。

Miles & More 会員のステータスはジャーマンウィングスでも有効ですか?

はい、有効です。ジャーマンウィングスのフライトではステータスマイルをご獲得いただけます。また、ベスト運賃をご予約されている場合はHON Circleマイルも加算されます。さらに、ご搭乗のすべてのお客様に、フリークエント トラベラー会員、セネター会員、およびHON Circle会員のステータス獲得資格があります。

ジャーマンウィングスの乗客のラウンジ利用規定はどのようになっていますか?
無料ラウンジがご利用いただけるかどうかは、ご予約のサービスあるいはMiles & Moreのステータスにより異なります。
ベスト運賃をご予約のお客様はいずれも、ラウンジのご利用が料金に含まれています。スマート運賃およびベーシック運賃をご利用のお客様は、原則的にラウンジのご使用を追加オプションとして予約することはできません。
ただし、フリークエント トラベラー会員の方はスマート運賃でもラウンジのご利用が可能です。セネター会員およびHON Circle会員資格をお持ちのお客様は、ご予約の運賃の種類に関わりなくラウンジをご利用いただけます。

ラウンジ入場の際には何を提示する必要がありますか?
ベスト運賃をご予約の場合は、搭乗券のご提示のみでご入場いただけます。フリークエント トラベラー会員、セネター会員あるいはHON Cirlcle会員のお客様は、搭乗券に加えてMiles & More会員カードもご提示ください。

手荷物チェックのファストレーンはすべての空港で設けられていますか?
HON Circle会員、セネター会員のお客様、そしてベスト運賃をご予約のお客様はファストレーンをご利用いただけます。ただし、空港によってはファストレーンを設置していない場合もございます。

空港にはジャーマンウィングスのカウンターしかなくなるのですか?
いいえ。ルフトハンザおよびジャーマンウィングスが乗り入れているすべての空港には、両航空会社のカウンターが設けられています。
- ルフトハンザが運航するフライトをご予約のお客様は、ルフトハンザのカウンターでチェックインが可能です。ジャーマンウィングスの運航する路線をご利用の場合は、ジャーマンウィングスのカウンターでチェックインを行ってください。
- ジャーマンウィングス便をご利用の場合でも、オンライン予約システム(旅行会社など)でご購入されたルフトハンザまたはオーストリア航空のチケットをお持ちのお客様は、ルフトハンザのカウンターもご利用可能となっております。
- germanwings.com でフライトをご予約されたお客様には、ジャーマンウィングのカウンターに常駐しているスタッフが担当者となります。

ジャーマンウィングスでフレキシブルな航空券を予約した場合の、予約変更の仕方を教えてください。
- オンラインまたはコールセンター経由でジャーマンウィングスの航空券をご購入された場合、変更も同じ方法で行っていただけます。
- ウェブサイトLH.comで航空券をご購入された場合、変更は同サイト上か、あるいはルフトハンザおよびジャーマンウィングスのコールセンター経由で可能となっています。
- 旅行会社で航空券をご購入された場合は、変更は旅行会社かまたはジャーマンウィングスのコールセンター経由で可能となっています。

iPhoneやAndoroid搭載機器のアプリを使った航空券の予約・購入およびチェックインは引き続き可能ですか?
はい、可能です。航空券の予約・購入、チェックインおよびフライトスケジュール情報といった機能をアップデートしていただけます。

他の航空会社を接続便として乗り継ぎを行う場合、チェックインは一度だけで良いのでしょうか?
はい。ジャーマンウィングス便から他の航空会社の便に乗り継ぎを行う場合も、チェックインは一度だけでOKです。チェックインは germanwings.com、モバイルサービス、自動チェックイン機を利用されるか、あるいはジャーマンウィングスのカウンターで行っていただけます。

もし、苦情を申し立てたいときはどうすればいいですか?
お客様からの苦情は、中央ヨーロッパ時間(CET)で6時~24時にジャーマンウィングスのコールセンターで承っております。電話番号は0180-6320320です(ドイツテレコムの固定電話からはコール1回につき0.20 €、携帯電話からはコール1回につき最高で0.60 €の料金が発生します)。LH.comあるいは旅行会社で航空券をご購入されたお客様からの苦情は、ルフトハンザ サービスセンターまたは旅行会社で承っております。


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