Часто задаваемые вопросы - Отмена/возврат

Здесь Вы найдёте ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о процедуре отмены и возврата билетов.

 
top

К кому мне следует обратиться по вопросу касательно процедуры возврата авиабилета на сайте?

Наши контакты Вы найдёте в рубрике «Помощь & Контакты» на домашней странице сайта Lufthansa.

 
top

Как мне получить доступ к процедуре возврата стоимости билета? Что мне нужно предпринять на сайте?

Для процедуры возврата Вам необходимо пройти по соответствующей ссылке на домашней странице нашего сайта и далее сообщить только своё имя и код Вашего бронирования. Если Вы зарегистрированы на сайте, то найдите список своих бронирований, сделанных онлайн на сайте LH.com, в рубрике "Мои бронирования" и нажмите на кнопку "Возврат". Если Вы приобрели билет не на сайте LH.com, Вам нужно просто ввести код бронирования в список Ваших бронирований.

 
top

Предполагаются ли дополнительные удержания в случае возврата, произведённого онлайн?

Сумма, полагающаяся к возврату согласно правилам тарифа, не будет отличаться от суммы, которую бы Вы получили в случае обращения в сервисный центр или офис авиакомпании Lufthansa. Какие-либо дополнительные сервисные сборы не удерживаются.

 
top

Как долго мой билет может подлежать возврату на сайте LH.com?

Вы можете запросить возврат стоимости авиабилета на сайте не позднее, чем за сутки до предполагавшегося начала путешествия. Если на сайте выполнить возврат больше невозможно, Вы можете связаться с сервисным центром по телефону или прийти в офис авиакомпании, так как возврат билетов, приобретённых онлайн, производится согласно правилам применённого тарифа.

 
top

Я не зарегистрирован на сайте Lufthansa. Мог(ла) бы я тем не менее получить возврат через сайт?

Да, Вы могли бы воспользоваться ссылками на домашней странице нашего сайта, вызвав список Ваших бронирований и затем, нажав на кнопку "Возврат", чтобы начать процедуру возврата авиабилета.

 
top

Как долго мне ожидать возврата средств?

75 % запросов на онлайн-возврат обрабатываются в течение 2-3 дней. Онлайн-возвраты, размер которых не может быть рассчитан в автоматическом режиме, производится в течение одной недели.

 
top

Почему нельзя получить возврат стоимости за один полётный сегмент в день вылета?

Возврат стоимости билета в день вылета невозможен онлайн, так как многие тарифы не предполагают возможность возврата до вылета в день начала путешествия, и это условие не может быть перепроверено онлайн.

 
top

Почему в бронировании, которое я вызываю онлайн, нет кнопки "Возврат"?

Причин может быть несколько:

html_list
  • Возврат по билету уже был оформлен.
  • Дата вылета по активному полётному сегменту совпадает с датой запроса возврата.
  • Речь идёт о бронировании Miles & More (не обрабатывается на сайте LH.com).
 
top

Что произойдёт, если я запрошу возврат билета, который был приобретён на сайте LH.com какой-либо другой страны? Могу ли я, тем не менее, запросить возврат на сайте своей страны?

Да, но для проведения оформления возврата мы направим запрос в местный офис соответствующей страны. Обращаем Ваше внимание на то, что в таком случае процедура возврата может продлиться дольше.

 
top

Как я получу свои денежные средства?

Сумма возврата будет переведена на номер кредитной карты, который Вы использовали для покупки билета.

 
top

Могу ли я получить возврат сборов и оплат за перебронирование билета, сопровождение детей, лишний багаж и т.п.?

В настоящий момент к возврату онлайн могут быть приняты только авиабилеты.

 
top

Я забронирован вместе с другими пассажирами. Могу ли я получить возврат стоимости только моего билета, и не будет ли отменено бронирование для всех пассажиров?

В настоящий момент на сайте можно произвести отмену одного бронирования только целиком, даже если оно создано для нескольких пассажиров. Если отмена должна быть осуществлена только для одного пассажира из всего бронирования, необходимо соответственно разделить бронирование. В этом Вам сможет помочь только сервисный центр. Пожалуйста, свяжитесь с ним по телефону.

 
top

Я оплатил(а) свой билет наличными. Мог(ла) бы я получить возврат стоимости билета через сайт?

В случае оплаты наличными за возвратом следует обратиться в сервисный центр.

 
top

Может ли бронирование, которое было оформлено через сервисный центр по телефону или в офисе Lufthansa, быть отменено на сайте?

Дa

 
top

Мог(ла) бы я как и прежде получить возврат стоимости билета в своём агентстве или офисе/сервисном центре Lufthansa?

Дa, это, по-прежнему, является возможным.