온라인 예약 및 결제 시 자주 물어보시는 질문들에 대해 안내해드립니다. 꼭 읽어보시고, 온라인 예약 시 참고하시기 바랍니다.

 
top

온라인 티켓 서비스 수수료 부과 철회 안내

2012년 4월 1일자부터 루프트한자 한국 홈페이지 및 모바일에서 예약 및 발권되는 루프트한자 항공권의 경우,
기존 부과 되었던 (이코노미 클래스 10,000원, 비즈니스 및 퍼스트 클래스 20,000원) 티켓 서비스 수수료 (Ticket Service Charge)가 면제 됩니다.

모든 인터넷 및 모바일 구매 항공권은 전자 항공권입니다.

 
top

온라인 예약 결제 방식

루프트한자 홈페이지에서 항공권을 예약하시면 해외에서 사용이 가능하신 신용카드로만 결제가 가능합니다. (해외 승인으로 결제)

모든 온라인 항공권의 예약 은 국제 통화 단위인 USD($)로 결제됩니다. 이로 인해 발생하는 환차 손실 및 이익에 대해서 루프트한자가 책임을 지지 않습니다.

가급적이면 Miles & More 회원번호를 온라인 예약 시 기입해 주십시오.

모든 온라인 예약은 구매/결제와 동시에 발권이 이루어지므로, 구매하시기 전 요금 규정 사항을 자세히 인지하시기 바랍니다.

 
top

자주하는 질문과 답변

1. 온라인 예약 시, 화면에 오류 메세지가 계속 나타납니다. 어떻게 해야 하나요?
- 개인 정보 입력 후, 오류가 발생하는 경우
주소 입력 시, 부호나 문자를 배제하고 최대한 간단히 영문으로 입력해 보십시오. (예: Yoksamdong Gangnamgu Seoul 135 080 Korea)

- 신용 카드 정보 입력 후, 오류가 발생하는 경우
사용하신 신용 카드의 한도액을 확인해주십시오. 계속해서 같은 문제가 발생할 경우, 저희 예약과로 전화주십시오.

2. 온라인 예약 후 항공권은 어떻게 받습니까?
- 전자항공권인 etix®를 예약시 입력하신 이메일로 보내 드립니다(pdf 파일로 첨부). 예약하신 여정과 세금 및 서비스 요금이 포함된 요금에 대한 내용과 함께 예약 번호 및 항공권 번호를 보내 드립니다. 예약 확인 이메일을 프린트하셔서, 목적지까지 지참하시기 바랍니다. 간혹 종이 항공권이 필요한 여정이 있습니다. (예: 베로나) 이러한 경우, 저희 발권과에서 연락을 드리고 우편으로 항공권을 보내 드립니다.

3. 특별 요금 정보를 보고 예약을 시도했는데, 왜 더 비싼 요금으로 나오나요?
- 특별 요금이 적용되는 좌석 수는 다소 제한되어 있습니다. 특별 요금에 해당하는 좌석의 수용 인원이 채워지면 다음 단계 요금이 보여지게 됩니다.

4. 신용 카드로 결제된 금액과 온라인 예약 시 동의한 요금이 일치하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
- 환차 발생으로 인한 경우가 있습니다. 루프트한자 홈페이지에서 예약하시는 총액은 국제 통화 단위인 미화 (USD)로 결제됩니다. 이로 인해 신용카드 대금 청구 시 환차가 발생하게 되며, 루프트한자는 이로 인한 차액을 환불해 드리지 않습니다.
그 외 요금이 일치하지 않을 경우, 저희 예약과 (02-2019-0180)로 문의해주시기 바랍니다.