Правила и условия - Условия участия

 

 

 

 

Участие

Программа для постоянных пассажиров Miles & More вознаграждает Вас за лояльность. Оператором и организатором программы является авиакомпания Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft ("Lufthansa"). Lufthansa сохраняет за собой право пользоваться услугами авиакомпаний-партнёров в конкретных странах (например, Adria Airways, Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair и SWISS) как совместных операторов программы. Программа Miles & More предлагает пассажирам возможность получать мили за пользование услугами различных участвующих в программе компаний (партнёров программы Miles & More, в том числе авиакомпаний, фирм по прокату автомобилей, отелей), а также тратить мили на услуги. Ниже приводится краткое изложение Условий накопления миль, получения премий и общего функционирования программы Miles & More. Могут применяться специальные правила, изложенные в дальнейших документах программы (например, в Общих условиях для кредитной карты Miles & More) или в средствах информации программы Miles & More (информационном бюллетене, каталоге премий, выписке о состоянии счёта).

 

1. Участие

1.1. Право на участие

Стать участниками программы могут лица в возрасте от 2 лет, проживающие в стране, где действует программа Miles & More. Адрес, предоставленный участником, может считаться домашним адресом только в том случае, если данное место действительно составляет основное географическое место жительства участника. Lufthansa имеет право потребовать от участника дальнейшие доказательства.


1.2. Как стать участником программы

Членство начинается после регистрации в программе при открытии счѐта миль авиакомпанией Lufthansa или партнѐром по программе. На одно лицо может быть открыт только один счѐт. Подтверждением открытия счѐта является получение участником номера временной карты
Miles & More, на основании которой он может накапливать мили в течение 6 месяцев. Участник должен полностью заполнить заявление на открытие счѐта миль. Счета, открытые на основании неполной информации, рассматриваются как временные и закрываются через 6 месяцев после первого зачисления миль на основании временной карты. После того, как пассажир (далее «участник») накопит определенное количество миль, которое указывается в соответствующих информационных материалах Miles & More, ему будет выдана постоянная карта Miles & More с постоянным номером. Карта остаѐтся собственностью авиакомпании Lufthansa и должна быть передана Lufthansa или ее партнѐру по первому требованию.
Не существует каких-либо законных оснований, которые могут обязать предоставить членство в программе Miles & More. Авиакомпания Lufthansa и ее партнѐры оставляют за собой право отказать в предоставлении членства без каких-либо объяснений.

1.3. Персональный идентификационный номер (PIN)

Участник получает личный идентификационный номер PIN для идентификации, например, при заказе премий или проверке состояния счёта в Интернете.
Чтобы исключить возможность несанкционированного использования номера, участник не должен сообщать его третьим лицам. При любом подозрении на несанкционированное использование PIN-кода необходимо немедленно уведомить сервисную службу программы Miles & More по одному из телефонных номеров, указанных в средствах информации Miles & More. Lufthansa не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате не уведомления по вине пассажира или позднего уведомления и имевшие место до получения уведомления, если только такие убытки не вызваны преднамеренными действиями или грубой халатностью. В случае простой небрежности ответственность за ущерб жизни или здоровью не ограничена. В случае простой небрежности при нарушении существенных договорных обязательств ответственность ограничивается материальным ущербом и финансовыми убытками в объёме предсказуемого, стандартного ущерба. Любая последующая ответственность, предусматривающая возмещение ущерба, исключается, не считая требований, выдвигаемых в рамках Закона Германии об ответственности за продукцию. Это также относится к ответственности агентов или иных третьих сторон, которым делегированы обязанности, с учетом возможного проявления небрежности со стороны участника.

 

2. Мили

2.1. Общие положения
Базовой единицей расчётов по программе Miles & More являются мили, зачисляемые на счёт участника. Мили могут использоваться только для целей, конкретно предусмотренных Условиями или указанных в средствах информации Miles & More. Премиальные очки или мили, полученные в рамках других программ, конвертируются в мили Miles & More только в случае наличия соглашения между программой Miles & More и соответствующим оператором другой программы. Мили и счета миль не подлежат передаче, а их денежный эквивалент не выплачивается, если обратное особо не оговорено правилами.

2.2. Счёт
Участники могут проверить текущее состояние своего счёта миль посредством распечатки выписки о состоянии счёта Miles & More или на своей персональной странице в Интернете, введя номер карты Miles & More и PIN-код. Кроме того, участники, активно пользующиеся программой Miles & More и достигающие определенного уровня, регулярно получают информацию о состоянии своего счёта, если они не зарегистрированы для получения данных через Интернет. Почтовая рассылка выписок со счетов может не осуществляться, если условия программы Miles & More в целом предусматривают предоставление выписок только электронным способом. Выдача дубликатов или повторная доставка выписок не осуществляется. Претензии в связи с несоответствиями подаются в течение двух недель после получения выписки или первого размещения информации на персональном счёте миль участника. По истечении этого срока состояние счёта считается утверждённым.

2.3. Накопление миль
Право получать мили предоставляется с самого начала участия в программе. Количество зачисляемых миль зависит от условий программы, действующих на момент использования услуги. Процедура зачисления миль за все рейсы или услуги компаний-партнёров, за которые предусмотрено начисление миль, в период между подачей заявки на участие и открытием персонального счёта определяется в п. 2.3.6. Программа Miles & More также предлагает начисление миль за услуги определенных компаний-партнёров. Поскольку Miles & More не имеет прямого контроля над этими компаниями, ни Lufthansa, ни соответствующий совместный оператор не могут гарантировать неограниченного предоставления услуг компаниями-партнёрами (таких как авиабилеты, размещение в отелях, аренда автомобилей) и надлежащего выполнения всех контрактов. В любом случае применяются общие Условия, регулирующие деятельность конкретной компании-партнёра.

2.3.1 Полёты
Мили зачисляются на счёт участника за каждый сегмент фактически совершённого перелёта полностью оплаченным регулярным рейсом авиакомпании Lufthansa или авиакомпании-партнёра, являющегося совместным оператором программы Miles & More, в соответствии с пп. 2.3.5. и 2.3.6. Количество миль, зачисляемых за прямые перелёты, зависит от расстояния между пунктами отправления и назначения, указанными в билете, объявленного минимального количества миль или фиксированных ставок, опубликованных в средствах информации программы Miles & More. Количество миль умножается на коэффициент класса бронирования в соответствии с оплаченным классом обслуживания, указанным в билете. В иных случаях зачисляется опубликованное минимальное количество миль или используются фиксированные ставки. Пункт 2.3.1 также применяется в отношении других транспортных услуг (например, некоторых чартерных рейсов), при условии их соответствия критериям начисления миль.
В таких случаях зачисление миль осуществляется на основе специальной информации, публикуемой в средствах информации программы Miles & More.

2.3.2 Отели, компании по аренде автомобилей
Мили зачисляются на счёт участника за каждое оплаченное проживание в отеле, являющемся партнёром программы Miles & More, при условии соответствия тарифов бронирования условиям начисления миль на момент заключения договора на размещение, в соответствии с пп. 2.3.5 и 2.3.6. Такие же правила действуют в отношении каждой оплаченной аренды автомобиля в фирме по прокату, являющейся партнёром программы Miles & More, при условии соответствия тарифов бронирования условиям начисления миль на момент заключения договора аренды. Количество начисляемых миль объявляется отдельно. Проживание в отеле в течение двух или нескольких ночей подряд считается "одним проживанием". То же самое относится к случаям, когда участник заселяется в тот же отель в течение одного дня после выезда из него. "Одна аренда автомобиля" - это аренда одного автомобиля как минимум на один день или аренда разных автомобилей несколько дней подряд в одном или нескольких отделениях фирмы по прокату автомобилей, являющейся партнёром программы, в одном и том же месте.

2.3.3 Кредитная карта Miles & More с функцией начисления миль
Владельцы кредитной карты Miles & More, использующие её для оплаты, зарабатывают определенное количество миль, которые зачисляются на их счёт Miles & More. Подробная информация содержится в Общих условиях для кредитной карты Miles & More.

2.3.4 Другие способы получать мили
Информация о других способах заработать мили и соответствующих условиях публикуется отдельно в средствах информации Miles & More.

2.3.5 Исключения из правил начисления миль
Начисление миль не производится в случае использования некоторых классов бронирования или обслуживания, либо специальных тарифов, например, тарифов отраслевых скидок (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs и т.п.), премиальных услуг, бесплатных перелётов или услуг, за которые участник получает бонусы в рамках других программ. Некоторые иные услуги также могут исключаться из перечня начисления миль после предварительного объявления в средствах информации Miles & More.

2.3.6 Процедура зачисления миль
Автоматическое зачисление миль на счѐт участника происходит только в том случае, если участник указывает свой номер участника или номер карты Miles & More и/или предъявляет свою карту участника Miles & More или иную карту, дающую право на получение миль, при использовании услуг, дающих право на накопление миль. Мили, которые не были автоматически зачислены, могут быть зачислены на счѐт участника в течение 6 месяцев со дня использования соответствующей услуги. Для зачисления группе по программе Miles & More потребуется полный набор документации (оригинал посадочного талона, а также копия пассажирской квитанции, или оригинал счѐта, выданного в отеле или в компании по прокату автомобилей). Мили не начисляются на основании неиспользованных, просроченных, незаконно полученных документов, а также документов, по которым были возвращены средства (билеты, купоны). То же положение действует в отношении неиспользованных услуг или услуг, по которым был произведѐн возврат средств. Письма и документа, направляемые группе по программе Miles & More, сканируются, сохраняются в электронный архив, а затем уничтожаются. Мы не возвращаем оригиналы таких писем и документов.