Правила и условия - Условия участия
General Conditions of Carriage (Passenger and Baggage)
Условия участия
Премиальные полёты Miles & More
Правила и условия Miles & More I
Франкфурт, 1 январь 2011
Издатель:
German Lufthansa Corporation
Customer Relations
Часть II
Часть III
Условия участия
1. Участие
1.1. Право на участие
1.2. Как стать участником программы
1.3. Персональный идентификационный номер (PIN)
2. Мили
2.1. Общие положения
2.2. Счёт
2.3. Накопление миль
2.4. Использование миль
2.5. Истечение срока действия миль
2.6. Аэропортовые таксы, налоги и сервисные сборы
3. Нарушение Условий, расторжение контракта, поправки к программе
3.1. Уведомление о расторжении контракта, приостановке, аннулировании участия
3.2. Срок действия миль в случае расторжения контракта
3.3. Прекращение действия программы
4. Разное
4.1. Ответственность
4.2. Защита данных
4.3. Утеря, кража
4.4. Изменения программы и поправки к условиям
4.5. Применимое законодательство. Юрисдикция
4.6. Статья о делимости
Участие
Программа для постоянных пассажиров Miles & More вознаграждает Вас за лояльность. Оператором и организатором программы является авиакомпания Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft ("Lufthansa"). Lufthansa сохраняет за собой право пользоваться услугами авиакомпаний-партнёров в конкретных странах (например, Adria Airways, Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair и SWISS) как совместных операторов программы. Программа Miles & More предлагает пассажирам возможность получать мили за пользование услугами различных участвующих в программе компаний (партнёров программы Miles & More, в том числе авиакомпаний, фирм по прокату автомобилей, отелей), а также тратить мили на услуги. Ниже приводится краткое изложение Условий накопления миль, получения премий и общего функционирования программы Miles & More. Могут применяться специальные правила, изложенные в дальнейших документах программы (например, в Общих условиях для кредитной карты Miles & More) или в средствах информации программы Miles & More (информационном бюллетене, каталоге премий, выписке о состоянии счёта).
1. Участие
1.1. Право на участие
Стать участниками программы могут лица в возрасте от 2 лет, проживающие в стране, где действует программа Miles & More. Адрес, предоставленный участником, может считаться домашним адресом только в том случае, если данное место действительно составляет основное географическое место жительства участника. Lufthansa имеет право потребовать от участника дальнейшие доказательства.
1.2. Как стать участником программы
Членство начинается после регистрации в программе при открытии счѐта миль авиакомпанией Lufthansa или партнѐром по программе. На одно лицо может быть открыт только один счѐт. Подтверждением открытия счѐта является получение участником номера временной карты
Miles & More, на основании которой он может накапливать мили в течение 6 месяцев. Участник должен полностью заполнить заявление на открытие счѐта миль. Счета, открытые на основании неполной информации, рассматриваются как временные и закрываются через 6 месяцев после первого зачисления миль на основании временной карты. После того, как пассажир (далее «участник») накопит определенное количество миль, которое указывается в соответствующих информационных материалах Miles & More, ему будет выдана постоянная карта Miles & More с постоянным номером. Карта остаѐтся собственностью авиакомпании Lufthansa и должна быть передана Lufthansa или ее партнѐру по первому требованию.
Не существует каких-либо законных оснований, которые могут обязать предоставить членство в программе Miles & More. Авиакомпания Lufthansa и ее партнѐры оставляют за собой право отказать в предоставлении членства без каких-либо объяснений.
1.3. Персональный идентификационный номер (PIN)
Участник получает личный идентификационный номер PIN для идентификации, например, при заказе премий или проверке состояния счёта в Интернете.
Чтобы исключить возможность несанкционированного использования номера, участник не должен сообщать его третьим лицам. При любом подозрении на несанкционированное использование PIN-кода необходимо немедленно уведомить сервисную службу программы Miles & More по одному из телефонных номеров, указанных в средствах информации Miles & More. Lufthansa не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате не уведомления по вине пассажира или позднего уведомления и имевшие место до получения уведомления, если только такие убытки не вызваны преднамеренными действиями или грубой халатностью. В случае простой небрежности ответственность за ущерб жизни или здоровью не ограничена. В случае простой небрежности при нарушении существенных договорных обязательств ответственность ограничивается материальным ущербом и финансовыми убытками в объёме предсказуемого, стандартного ущерба. Любая последующая ответственность, предусматривающая возмещение ущерба, исключается, не считая требований, выдвигаемых в рамках Закона Германии об ответственности за продукцию. Это также относится к ответственности агентов или иных третьих сторон, которым делегированы обязанности, с учетом возможного проявления небрежности со стороны участника.
2. Мили
2.1. Общие положения
Базовой единицей расчётов по программе Miles & More являются мили, зачисляемые на счёт участника. Мили могут использоваться только для целей, конкретно предусмотренных Условиями или указанных в средствах информации Miles & More. Премиальные очки или мили, полученные в рамках других программ, конвертируются в мили Miles & More только в случае наличия соглашения между программой Miles & More и соответствующим оператором другой программы. Мили и счета миль не подлежат передаче, а их денежный эквивалент не выплачивается, если обратное особо не оговорено правилами.
2.2. Счёт
Участники могут проверить текущее состояние своего счёта миль посредством распечатки выписки о состоянии счёта Miles & More или на своей персональной странице в Интернете, введя номер карты Miles & More и PIN-код. Кроме того, участники, активно пользующиеся программой Miles & More и достигающие определенного уровня, регулярно получают информацию о состоянии своего счёта, если они не зарегистрированы для получения данных через Интернет. Почтовая рассылка выписок со счетов может не осуществляться, если условия программы Miles & More в целом предусматривают предоставление выписок только электронным способом. Выдача дубликатов или повторная доставка выписок не осуществляется. Претензии в связи с несоответствиями подаются в течение двух недель после получения выписки или первого размещения информации на персональном счёте миль участника. По истечении этого срока состояние счёта считается утверждённым.
2.3. Накопление миль
Право получать мили предоставляется с самого начала участия в программе. Количество зачисляемых миль зависит от условий программы, действующих на момент использования услуги. Процедура зачисления миль за все рейсы или услуги компаний-партнёров, за которые предусмотрено начисление миль, в период между подачей заявки на участие и открытием персонального счёта определяется в п. 2.3.6. Программа Miles & More также предлагает начисление миль за услуги определенных компаний-партнёров. Поскольку Miles & More не имеет прямого контроля над этими компаниями, ни Lufthansa, ни соответствующий совместный оператор не могут гарантировать неограниченного предоставления услуг компаниями-партнёрами (таких как авиабилеты, размещение в отелях, аренда автомобилей) и надлежащего выполнения всех контрактов. В любом случае применяются общие Условия, регулирующие деятельность конкретной компании-партнёра.
2.3.1 Полёты
Мили зачисляются на счёт участника за каждый сегмент фактически совершённого перелёта полностью оплаченным регулярным рейсом авиакомпании Lufthansa или авиакомпании-партнёра, являющегося совместным оператором программы Miles & More, в соответствии с пп. 2.3.5. и 2.3.6. Количество миль, зачисляемых за прямые перелёты, зависит от расстояния между пунктами отправления и назначения, указанными в билете, объявленного минимального количества миль или фиксированных ставок, опубликованных в средствах информации программы Miles & More. Количество миль умножается на коэффициент класса бронирования в соответствии с оплаченным классом обслуживания, указанным в билете. В иных случаях зачисляется опубликованное минимальное количество миль или используются фиксированные ставки. Пункт 2.3.1 также применяется в отношении других транспортных услуг (например, некоторых чартерных рейсов), при условии их соответствия критериям начисления миль.
В таких случаях зачисление миль осуществляется на основе специальной информации, публикуемой в средствах информации программы Miles & More.
2.3.2 Отели, компании по аренде автомобилей
Мили зачисляются на счёт участника за каждое оплаченное проживание в отеле, являющемся партнёром программы Miles & More, при условии соответствия тарифов бронирования условиям начисления миль на момент заключения договора на размещение, в соответствии с пп. 2.3.5 и 2.3.6. Такие же правила действуют в отношении каждой оплаченной аренды автомобиля в фирме по прокату, являющейся партнёром программы Miles & More, при условии соответствия тарифов бронирования условиям начисления миль на момент заключения договора аренды. Количество начисляемых миль объявляется отдельно. Проживание в отеле в течение двух или нескольких ночей подряд считается "одним проживанием". То же самое относится к случаям, когда участник заселяется в тот же отель в течение одного дня после выезда из него. "Одна аренда автомобиля" - это аренда одного автомобиля как минимум на один день или аренда разных автомобилей несколько дней подряд в одном или нескольких отделениях фирмы по прокату автомобилей, являющейся партнёром программы, в одном и том же месте.
2.3.3 Кредитная карта Miles & More с функцией начисления миль
Владельцы кредитной карты Miles & More, использующие её для оплаты, зарабатывают определенное количество миль, которые зачисляются на их счёт Miles & More. Подробная информация содержится в Общих условиях для кредитной карты Miles & More.
2.3.4 Другие способы получать мили
Информация о других способах заработать мили и соответствующих условиях публикуется отдельно в средствах информации Miles & More.
2.3.5 Исключения из правил начисления миль
Начисление миль не производится в случае использования некоторых классов бронирования или обслуживания, либо специальных тарифов, например, тарифов отраслевых скидок (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs и т.п.), премиальных услуг, бесплатных перелётов или услуг, за которые участник получает бонусы в рамках других программ. Некоторые иные услуги также могут исключаться из перечня начисления миль после предварительного объявления в средствах информации Miles & More.
2.3.6 Процедура зачисления миль
Автоматическое зачисление миль на счѐт участника происходит только в том случае, если участник указывает свой номер участника или номер карты Miles & More и/или предъявляет свою карту участника Miles & More или иную карту, дающую право на получение миль, при использовании услуг, дающих право на накопление миль. Мили, которые не были автоматически зачислены, могут быть зачислены на счѐт участника в течение 6 месяцев со дня использования соответствующей услуги. Для зачисления группе по программе Miles & More потребуется полный набор документации (оригинал посадочного талона, а также копия пассажирской квитанции, или оригинал счѐта, выданного в отеле или в компании по прокату автомобилей). Мили не начисляются на основании неиспользованных, просроченных, незаконно полученных документов, а также документов, по которым были возвращены средства (билеты, купоны). То же положение действует в отношении неиспользованных услуг или услуг, по которым был произведѐн возврат средств. Письма и документа, направляемые группе по программе Miles & More, сканируются, сохраняются в электронный архив, а затем уничтожаются. Мы не возвращаем оригиналы таких писем и документов.
