適用範圍

條例可引用於：

航班延誤

根據上述歐盟條例，延誤是指：航程超過3,500公里的航班之起飛時間較原定時間延遲超過4小時；1,500至3,500公里及超過1,500公里的區內航班(intra-Community flights) 延遲超過3小時；還有航程在1,500公里以下則延遲2小時者。若您的航班已經宣佈會嚴重延誤，乘客即有權在等候航班時獲得照顧，這包括：在等候期間的合理餐膳和茶點、酒店住宿﹝如有必要可包括交通費用﹞和2個簡短的電話通話或發送2篇簡短的傳真或電郵。
若提供有關照顧將會造成進一步的延誤，乘客候機時所得到的照顧將相應改動。若延誤超過5小時，您有權在7日內取得未用過的機票 退款；即使您完成部份行程，但延誤讓您的行程不能達成其目的，您可以得到該段行程的機票退款：在某些情況下您可以得到返回該程第一個起點的回程航班。

因超額訂位而被拒登機

若您已訂妥機位卻因航班超額訂位而不情願地被拒絕登機，您仍有權立刻得到照顧及賠償，並按上述「延誤」一節所提及的情況得到退款。此外，在可行的情況下，您有權改變航線以儘快到達您的目的地。您可以選擇按照原來路線但在稍後時間到達目的地的航班，這取決於機位餘額，而且在這種情況下，您需要自行負擔食物、往宿及交通的費用。

如果您不自願地或自願地被拒登機，您有權獲安排替代航班，或以支票、銀行轉賬的方式支付的退票和賠償，如得到您的同意，也可以航空票券的形式支付。賠償金額按該定期航班或可供選擇的替代航班的航程計算。賠償金額為：

若您接受我們提供的替代航班，且1,500公里以下航班較原定到達時間的延誤不多於2小時、1,500至3,500公里及超過1,500公里的區內航班之誤點不多於3小時，以及其他航程的航班不多於4小時的話，上述賠償金額將減半，即125歐元、200歐元及300歐元。

若被拒登機是由於健康、一般或操作性保安理由或未能出示足夠旅行証件等合理原因，上述權利將不適用。

航班取消

若您已訂妥有效機位的航班被取消，您有權如上述所載般更改航線、得到照顧、退款及賠償。若本公司已執行一切合理措施，且取消航班是由於無可避免的特殊環境，您將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。

同樣地，若乘客在下述情況下被通知取消航班亦無權索取賠償：