Informazioni ai passeggeri sul regolamento UE 261/2004

Gentili passeggeri

Se il vostro volo è stato cancellato o ritardato, oppure se vi è stato negato l’imbarco su un volo con prenotazione confermata, avete diritto ad una serie di diritti in base al regolamento dell’Unione Europea No. 261/2004 in vigore dal 17.2.2005. La compagnia aerea che ha causato il danno è responsabile dell’applicazione del regolamento stesso.

 

Applicazione

Il regolamento si applica a:

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  • per i passeggeri che iniziano il viaggio da uno stato membro dell'UE o partono per un paese dell'UE da uno stato terzo con una compagnia aerea dell'UE, a condizione che i passeggeri in questo stato terzo non abbiano ricevuto alcuna contropartita, compensazione o assistenza,
  • in possesso di una prenotazione confermata per il volo;
  • che si siano presentati all’accettazione entro l’ora indicata (eccetto che nel caso di volo cancellato) oppure
  • qualora non sia indicata l’ora, che si siano presentati all’accettazione al più tardi 45 minuti prima dell’ora di partenza;
  • che siano in possesso di biglietto a tariffa disponibile al pubblico.
 

Ritardo del volo

Secondo la regolamentazione EU si considera un ritardo quando un volo è ritardato rispetto all’orario di partenza previsto di almeno 4 ore per voli superiori a 3.500km, di almeno 3 ore per voli tra 1.500km e 3.500km come pure per voli superiori a 1.500km all’interno dell’UE, e di almeno 2 ore per voli fino a 1.500km. Se e previsto un lungo ritardo avete il diritto all’assistenza da parte della compagnia aerea.

Sono: pasti e bevande commisurati alla durata dell’attesa, eventuale pernottamento in hotel compresi i costi di trasferimento e la possibilità di effettuare due brevi telefonate, fax o e-mail. La compagnia aerea non ha il dovere di fornire questa assistenza qualora l’erogazione della stessa causasse un ulteriore prolungamento del ritardo. Nel caso di ritardo di piú di 5 ore avete diritto entro 7 giorni al rimborso del biglietto per le parti non utilizzate, oppure anche delle parti del biglietto utilizzate se lo scopo del viaggio è venuto a mancare, e, se necessario, al trasporto al punto di inizio dell’itinerario.

 

Overbooking

Se vi viene negato l’imbarco perchè il numero di passeggeri supera il numero di posti disponibili sul volo prenotato, avete diritto da parte della compagnia aerea ad un’assistenza come nel caso di volo ritardato. Inoltre avete diritto al riavviamento con il primo volo alternativo possibile fino alla vostra destinazione, in condizioni adeguate a quelle iniziali.

Se preferite invece viaggiare in data successiva, su un volo a vostra scelta, le spese per l’albergo, i pasti e le bevande, così come il trasferimento, saranno a vostro carico. Se è stato escluso dal trasporto, contro la sua volontà o volontariamente, ha diritto a un volo alternativo, oppure a un rimborso e a una compensazione pecuniaria, che può avvenire anche sotto forma di assegno o bonifico o, con il suo consenso, di un buono. L’importo della compensazionedipende dalla distanza del volo e dal riavviamento offerto, ed è pari a:

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  • Eur 250 per distanze fino a 1 500km
  • Eur 400 per distanze comprese tra i 1500 e i 3500 km, e voli intraeuropei di oltre 1500 km;
  • Eur 600 per distanze superiori ai 3500 km.
 

Se il volo alternativo prevede un arrivo con ritardo di meno di 2 ore per distanze entro i 1500km, di meno di 3 ore per distanze tra 1 500 o 3 500km ovvero per voli intraeuropei superiori ai 1500 km, e di meno di 4 ore per distanze superiori a 3500km rispetto al volo originariamente prenotato, il risarcimento viene ridotto del 50% rispetto ai valori sopra indicati, e cioé rispettivamente a Eur 125, Eur 200 oppure Eur 300.
Non avete diritto ai sopra citati risacimenti qualora vi venga negato l’imbarco per ragionevoli motivi, come p.e. motivi di salute, ragioni di sicurezza generica od operativa, o per mancanza di adeguati documenti di viaggio.

 

Cancellazione del volo

In caso di cancellazione del volo per il quale siete in possesso di una prenotazione confermata, avete diritto a riavviamento, assistenza, rimborso o compensazione come nei casi sopra citati.

Non avete diritto al risarcimento monetario ai sensi del regolamento UE qualora la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali, che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state prese tutte le misure di precauzione necessarie, come per esempio maltempo, instabilità di carattere politico, scioperi, rischi di sicurezza o sue imprevedibili carenze.

Similmente, non si ha titolo al risarcimento monetario nel caso che il passeggero sia stato preventivamente informato della cancellazione e che:

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  • la cancellazione sia stata resa nota con almeno 14 giorni di anticipo rispetto alla partenza;
  • se la cancellazione è stata resa nota tra 14 e 7 giorni prima della partenza e il nuovo orario di partenza non avvenga piú di 2 ore prima rispetto all’orario originario di partenza ed il nuovo orario d’arrivo non sia piú di 4 ore successivo rispetto all’orario d’arrivo originario;
  • la cancellazione siaa stata resa nota con meno di 7 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza originaria, ed il nuovo orario di partenza non avvenga con un anticipo maggiore di un’ora rispetto alla partenza originale, e quello di arrivo non abbia un ritardo superiore alle 2 ore rispetto a quello originario.
 

Sistemazione in classe inferiore (downgrading involontario)

Se venite sistemati in una classe inferiore a quella corrispondente al biglietto aereo acquistato, avete diritto ad una compensazione entro7 giorni. L’ammontare della compensazione dipende da due fattori che sono la distanza del volo e il prezzo per tratta aerea. Questo indennizzo viene calcolato percentualmente sul prezzo della tratta e sulla distanza del volo:

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  • 30% fino a 1.500 km
  • o 50% per voli compresi tra 1.500 km e 3.500 km e voli intra-comunitari superiori a 3.500 km
  • o 75% per voli superiori a 3.500 km
 

Sistemazione in classe inferiore (downgrading involontario)

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Ansprüche aufgrund der zuvor genannten Voraussetzungen gegenüber Lufthansa geltend machen können, dann wenden Sie sich an: https://www.lufthansa.com/online/portal/lh/de/help_contact/feedback?l=de&cid=18002&contactChannelIndex=0&displayAll=true&sourceTaxonomy=Booking2011


oder


E-Mail: customer.relations@lufthansa.com

Post Adresse:

Europe Europe / Deutschland Germany
Lufthansa German Airlines,
Customer Relations
P.O. Box 710234
60492 Frankfurt, Germany


Eine Liste mit der für die Sicherstellung der Fluggastrechte zuständigen Beschwerdestellen finden Sie unter folgendem Internetlink: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

 

Ufficio di conciliazione

Se viaggia privatamente, in caso di controversie relative al volo ha il diritto di rivolgersi allo ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP), l'ufficio indipendente di conciliazione della Germania per il trasporto pubblico di passeggeri a cui fanno capo tutti i vettori.

Può farlo per qualsiasi controversia relativa a

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  • negato imbarco, ritardi prolungati o cancellazione di voli;
  • distruzione, danneggiamento, smarrimento o trasporto ritardato del bagaglio, o
  • inadempimento nel trasporto di passeggeri disabili e a mobilità ridotta
  • inadempimento nella stipulazione di contratti di trasporto
 

a condizione che

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  • abbia già esposto questi problemi a Lufthansa e non abbia ricevuto risposta entro due mesi o
  • non sia soddisfatto del modo in cui il suo problema è stato affrontato o non concordi con la gestione del suo risarcimento da parte di Lufthansa
  • la sua controversia non sia già, o non sia stata, pendente dinanzi a un giudice o sia già stata risolta
  • si tratti di un viaggio privato.
 

https://soep-online.de/welcome.html
https://soep-online.de/request-form-flight.html

Anche la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution, ODR).
La piattaforma è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/