Reserva del vuelo y de servicios asistenciales
Para preparar el viaje de la mejor manera posible, conviene que nos informe en el momento de la reserva, o como muy tarde 48 horas antes de la salida del vuelo, sobre el tipo de asistencia que necesita. Si no nos comunica sus necesidades, o lo hace tarde, es posible que no podamos proporcionarle una asistencia a medida.
En el momento de reservar su viaje, ya puede colaborar con nosotros para poder ofrecerle posteriormente el servicio que necesita, tanto en tierra como a bordo. Para poder garantizarle los máximos niveles de confort tanto en el aeropuerto como a bordo de nuestros aviones, es necesario que nos facilite previamente alguna información. Si reserva su billete por teléfono o a través de una agencia de viajes, le rogamos que nos indique sus necesidades particulares antes concluir el procedimiento de reserva.
Naturalmente, también puede reservar su viaje a través de Internet. Tras efectuar su reserva online, le rogamos que nos haga llegar sus deseos particulares a través del teléfono gratuito +49 (0) 800 - 83 84 267 (llamada gratuita desde la red fija alemana), ya que el formulario de reserva online no contiene ningún campo destinado a este fin.
En el aeropuerto
Conviene que se asegure de disponer de margen suficiente para llegar tranquilamente al aeropuerto y facturar, sobre todo si tiene que hacerlo en un aeropuerto extranjero, con el que aún no está familiarizado. Le recomendamos que acuda al aeropuerto con 90 minutos de antelación como mínimo. También le aconsejamos que se informe, antes de iniciar el vuelo de ida, sobre las condiciones que se encontrará en el aeropuerto de origen de su vuelo de vuelta.
Le rogamos que nos indique, en el mostrador de facturación, el servicio asistencial que ha reservado. De este modo podremos ofrecerle una atención preferente y acompañarle a bordo, en su caso, antes que los demás pasajeros. Aunque no sea un requisito imprescindible, le rogamos asimismo que nos informe sobre la naturaleza de su trastorno (p. ej. movilidad reducida o marcapasos).
Información sobre facturación
Nuestros servicios
Todos los pasajeros que requieran de asistencia serán trasladados del/al avión y disfrutarán de asistencia en tránsito.
Servicios para pasajeros en silla de ruedas
• En Lufthansa ponemos una silla de ruedas a su disposición de forma gratuita y, aunque decida llevar consigo su propia silla de ruedas plegable, no tendrá que asumir ningún gasto por el transporte. Su silla de ruedas viajará en la bodega de carga.
• Si desea que haya una silla de ruedas esperándole en los aeropuertos de origen y/o destino, le rogamos que compruebe si nos ha notificado esta circunstancia durante el procedimiento de reserva o en un momento posterior. Si viaja con su propia silla de ruedas, no olvide informarnos sobre su peso y tamaño, así como sobre otras características (plegable/no plegable, silla deportiva).
• Si la silla de ruedas funciona con baterías, por favor infórmenos de qué tipo de batería se trata e indíquelo en el momento de reservar su vuelo, ya que las baterías de gel, secas o húmedas pueden permanecer en la silla. No obstante, deberá desconectar los bornes de las baterías y aislarlos convenientemente para evitar un posible cortocircuito. En el caso de las baterías húmedas, usted o su acompañante deberán desconectarlas y asegurarlas antes de embarcar.
• Por favor, infórmenos con una antelación mínima de 48 horas a la salida del vuelo de si va a viajar con algún dispositivo de ayuda como p. ej. una silla de ruedas eléctrica.
Servicios para pasajeros invidentes
Como pasajero invidente, puede iniciar su viaje sin necesidad de someterse a un reconocimiento médico para determinar su aptitud para volar. Por favor, consulte el capítulo relativo a los perros guía. Ofrecemos los siguientes servicios asistenciales a pasajeros invidentes:
• Recomendaciones de seguridad específicas y personalizadas
• Orientación específica en caso de retraso u otras incidencias relacionadas con su viaje
• Otros servicios asistenciales, tales como un acompañante en el aeropuerto
Servicios para pasajeros con deficiencias auditivas
Para preparar el viaje de la mejor manera posible, conviene que nos informe en el momento de la reserva, o como muy tarde 48 horas antes de la salida del vuelo, sobre el tipo de asistencia que necesita.
Nota para pasajeros con discapacidad mental
Recomendamos a los pasajeros con discapacidad mental que viajen siempre con un acompañante.
Acompañantes
Por favor, tenga en cuenta que el pasajero deberá viajar siempre con acompañante, cuando
• no esté capacitado para colaborar en su propia evacuación
• no esté capacitado para comunicarse con la tripulación para seguir sus instrucciones de seguridad
• no esté capacitado para comprender/obedecer instrucciones de seguridad
Perros guía
El transporte de un perro guía es gratuito. Recomendamos que utilice un arnés y un bozal para su perro. Sin embargo, el número de animales permitido en cabina es limitado, por lo que le rogamos que nos informe con la debida anticipación en caso de que viaje con un perro guía. Por favor, tenga en cuenta también que en algunos países existen disposiciones especiales en materia de entrada de animales, sobre las que convendría que se informara.
También existe la posibilidad de llevar un perro ESA (Emotional Support Animal) gratuitamente en el interior de la cabina. El único requisito es la presentación de un certificado médico en el que se constate que necesita a este animal de compañía. Le informamos de que, antes de embarcar, su perro puede ser sometido a un examen para determinar su aptitud para viajar en el interior de la cabina del avión.
En vuelos intercontinentales es necesario adoptar medidas preventivas en relación con la higiene del perro. Se requiere una confirmación por escrito de la capacidad del perro de compañía para realizar sus deposiciones de forma controlada y sin generar ningún tipo de incomodidad a los demás pasajeros.
Normativa aplicable al transporte de animales
Lista de comprobación previa al viaje
Hemos elaborado una lista de comprobación con la que podrá verificar si ha llevado a cabo todos los preparativos necesarios para su vuelo.
Lista de comprobación previa al viaje para pasajeros con movilidad reducida
Más información
Para otras preguntas y consultas tiene a su disposición el Lufthansa Medical Operation Center (MOC):
Tel: +49 69 696 55 079
Fax: +49 69 696 83 677
e-mail: specialservice@dlh.de
(Lunes a viernes: 08:30 - 20:00 h, sábados, domingos y festivos: 08:30 - 16:30 h)
Los viajeros con un vuelo de/a los EE.UU. pueden contactar con el Medical Desk a través del siguiente teléfono (lunes a viernes: 09:00 - 15:00 h):
Tel.: +1-516-296-95 80
Enlaces relacionados con este tema
- Viajar sin barreras - A bordo
- Viajar sin barreras - En el destino
- Contactos de interés para Viajar sin barreras
- Normativa aplicable al transporte de animales
- Lista de comprobación
- Viajar de forma saludable
- Información sobre facturación
- Lufthansa Airport Ticket Teams
- Franquicia de equipaje y equipaje de mano
- Planos de asientos
