Nicht sichtbar – aber real
Viele Menschen leben mit Einschränkungen, die von außen nicht erkennbar sind. Dazu gehören zum Beispiel:
- Autismus und neurodivergente Beeinträchtigungen
- Angststörungen und Flugangst
- ADHS
- Chronische Schmerzen oder Erkrankungen
- Epilepsie
- Demenz
- Psychische Erkrankungen
- Und viele weitere unsichtbare Einschränkungen
All diese Beeinträchtigungen können das Reisen zur Herausforderung machen – auch wenn sie von anderen nicht wahrgenommen werden. Auch wenn Ihre Einschränkung nicht in der Liste auftaucht, unser Team ist geschult, Ihnen diskret und einfühlsam zu helfen.
Unterstützung auf Ihrer Reise
Vom Abflug bis zur Ankunft stehen Ihnen gezielte Services zur Verfügung – diskret, individuell und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
Am Flughafen
- Bei Bedarf begleiten wir Sie gerne während Ihres gesamten Aufenthalts am Flughafen.
- Am Gate unterstützen wir Sie auf Wunsch auch beim Ein- und Aussteigen.
- Bei Verspätungen oder wenn sich etwas an Ihrer Reise ändert, erklären wir Ihnen auf Wunsch alles persönlich.
An Bord
- Auf Wunsch erhalten Sie von unserem Kabinenpersonal eine persönliche Sicherheitseinweisung. Sprechen Sie uns dazu einfach an.
- Die Crew stellt Ihnen bei Bedarf gerne zusätzliche Informationen, zum Beispiel zur Orientierung in der Kabine, zur Verfügung.
Am Zielflughafen
- Am Zielflughafen übernimmt unser Bodenpersonal Ihre Begleitung. Die Übergabe erfolgt automatisch, Sie müssen sich darum nicht selbst kümmern.
- Wir begleiten Sie bis zum Ausgang des Flughafens. Bei Anschlussflügen werden Sie direkt zum nächsten Gate gebracht. Wenn Sie darüber hinaus Unterstützung benötigen, sprechen Sie uns bitte an.
Reisen mit Begleitperson
Eine Begleitperson kann Ihnen auf der Reise helfen. So wird die Reise für Sie angenehmer und sicherer. In manchen Situationen müssen Sie aus Sicherheitsgründen mit einer Begleitperson reisen.
Eine Begleitperson ist Pflicht, wenn:
- Sie die Sicherheitsanweisungen unseres Bordpersonals nicht verstehen oder nicht befolgen können.
- Sie sich im Notfall nicht selbst in Sicherheit bringen können.
- Sie an Bord oder in der Lounge persönliche Hilfe brauchen, zum Beispiel beim Essen oder beim Toilettengang.
Sie brauchen für Ihre Reise eine Begleitperson, haben aber noch niemanden gefunden? Bitte sagen Sie uns das frühzeitig. Wir suchen dann gemeinsam nach einer Lösung.
Wenn wir keine Lösung finden, haben Sie ein Recht auf Rückerstattung oder einen anderen Flug. Sie können eine Begleitperson über unser Service Center anmelden.
Mit einem Assistenzhund reisen
Ein anerkannter Assistenzhund (z. B. ein Epilepsiewarnhund) kann auf allen von Lufthansa durchgeführten Flügen kostenlos in der Kabine mitgenommen werden. Bitte melden Sie die Mitnahme Ihres Hundes bis spätestens 48 Stunden vor Abflug an, damit wir alle Vorbereitungen für Ihre Reise treffen können.
So können Sie uns Ihren Unterstützungsbedarf mitteilen:
Per Online-Formular
Unser Online-Service steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. (Abgeschlossene Onlinebuchung erforderlich)
Telefonisch
Wenn Sie Ihr Flugticket telefonisch buchen, sagen Sie uns bitte vor Abschluss der Buchung, welche Unterstützung Sie auf der Reise brauchen.
Über Ihr Reisebüro
Bitte sagen Sie Ihrem Reisebüro vor der Buchung, welche Unterstützung Sie auf der Reise brauchen. So können wir Sie dann bestmöglich unterstützen.
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen?
Unser Medizinischer Dienst steht Ihnen für weitere Fragen und Informationen zur Verfügung.
Das Lufthansa Medical Operation Center beantwortet Ihre Fragen zur Buchung und dazu, welche barrierefreien Services auf unseren Flügen verfügbar sind.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30–20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30–16:30 Uhr)
USA-Reisende
Wenn Sie in die USA reisen oder aus den USA zurückfliegen, können Sie das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten erreichen. Die Mitarbeitenden sind von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit), für Sie da.
In der Regel spricht das Medical Desk Team Englisch.
Tel.: +1-516-279-1768
Für Telefonate in die USA können deutlich höhere Gebühren anfallen.
Was cabinblu besonders macht
Anders als allgemeine Meditations-Apps wurde cabinblu ausschließlich fürs Fliegen entwickelt. Jede Funktion ist auf die besonderen Herausforderungen des Fliegens abgestimmt:
- fundiertes Luftfahrtwissen von führenden Fachleuten
- praktische, wissenschaftlich belegte Methoden, die wirklich helfen
- einfühlsames Design – entwickelt von Menschen, die Flugangst verstehen
Entwickelt mit Expert:innen
In Zusammenarbeit mit Luftfahrtprofis und Angstspezialist:innen verbindet cabinblu wissenschaftliche Erkenntnisse mit menschenzentriertem Design.
So funktioniert es
cabinblu begleitet Sie in drei aufeinander aufbauenden Schritten zu mehr Sicherheit und Gelassenheit.
- Gut vorbereitet starten: Verstehen Sie, woher Ihre Angst kommt, und üben Sie beruhigende Meditationen – damit Sie entspannt in den Flug gehen.
- Ruhe finden, wann immer Sie sie brauchen: Atemübungen und bewährte Strategien für den Moment – beim Start, bei Turbulenzen oder wann immer Sie sie brauchen.
- Wachstum erleben: Verfolgen Sie Ihren Fortschritt und erleben Sie, wie Ihr Vertrauen mit jedem Flug wächst.
Links zum Download:
Gesetzliche Richtlinien
Fluggäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität werden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von Flugreisenden mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität befördert.
Fluggäste, die in die und aus den USA reisen, werden mit Wirkung vom 13. Mai 2009 gemäß den DOT-Bestimmungen, Kapitel 14, Teil 382, des Code of Federal Regulations befördert.
An allen unseren Reisezielen in den USA sowie in Frankfurt und München können Sie sich während der Öffnungszeiten bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung oder eingeschränkten Mobilität an speziell geschulte Beschwerdebeauftragte (CRO) wenden. Unsere Besatzungsmitglieder oder das Bodenpersonal helfen Ihnen gerne beim Kontakt.
