Responsabilidade e seguro

Pode ler aqui toda a informação acerca das normas legais que regulam a responsabilidade sobre a sua bagagem e seguros de bagagem.

Responsabilidade pelo seu volume de bagagem

Para voos internacionais assim como para os voos domésticos na Alemanha, a responsabilidade para dano, destruição, perda total ou parcial ou para entrega tardia da bagagem está limitada a um pagamento cumulativo de 1.131Direitos de Saque Especiais (DSE, correspondente à designação internacional SDR - Special Drawing Rights) por viagem e por passageiro. O DSE é a unidade contabilística do Fundo Monetário Internacional (FMI); 1.131 DSE correspondem a cerca de 1.213€ (Por favor tenha em atenção que este valor está sujeito a flutuações de câmbio e poderá variar).

Em geral, a responsabilidade pela sua bagagem de cabine e pelos seus pertences é sua. A responsabilidade das transportadoras é regulamentada pela lei. Recomendamos vivamente que contrate um seguro de bagagem antes de viajar.

A Lufthansa não se responsabiliza por objetos frágeis que não estejam bem acondicionados, nem pelo desgaste normal de bagagens demasiado cheias, tais como riscos, amolgadelas ou danos.

Comunicação de perdas ou danos

Se a sua bagagem se perdeu ou chegou danificada, por favor informe-nos imediatamente junto do balcão da Lufthansa de problemas com a bagagem ou junto do representante local da Lufthansa no aeroporto.

Pode comunicar o dano ou o extravio por escrito posteriormente dentro do limite imposto legalmente. No entanto, neste caso, é necessário evidência e tem de provar que o dano ou o extravio ocorreu durante o transporte aéreo.

Deve cumprir os seguintes prazos de aviso*:

Conteúdo da comunicaçãoPrazo legal de comunicação
Dano e perda parcialSete dias desde a entrega da bagagem para voos internacionais
Compras de substituição no caso de atraso na entrega da bagagem21 dias desde a entrega da bagagem
Perda totalDois anos


*O carimbo com a data de recepção dos correios ou a data do relatório de entrega no caso de envio por fax ou e-mail é determinante para se considerar a observância do prazo.

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