수하물이 목적지 공항에 제대로 도착하지 못한 것에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 가능한 한 신속히 수하물이 도착할 수 있도록 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다.

 
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수하물을 분실하신 경우 저희에게 알려주세요

도착 시 수하물을 찾지 못하셨다면 바로 현지 루프트한자 수하물 추적 카운터 또는 루프트한자 사무실에 연락해 신고서를 접수하시기 바랍니다. 정상적으로 신고서가 접수되면 일련번호가 있는 확인서를 발급해 드립니다. 확인서가 필요하니 반드시 안전히 보관하시기 바랍니다.

 
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수하물 추적

수 백개의 항공사가 제휴하고 있는 국제 수하물 추적 시스템으로 수하물을 추적하고 있습니다. 고객 콜센터에서 수하물 추적 상황에 대해 안내해 드립니다. 접수 확인서에서 고객 콜센터 연락처와 신원확인을 위한 일련번호(예: FRALH12345)를 확인하실 수 있습니다.

온라인으로도 일련번호를 통해 수하물 추적 상황을 확인하실 수 있습니다. 이름, 주소 및 수하물 설명 등의 정보가 잘못 입력된 경우 알려주시기 바랍니다.

루프트한자 온라인 수하물 추적

수하물 위치를 확인되는 즉시 수하물 전달과 관련해 연락드리도록 하겠습니다.

 
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기타 조치

분실 수하물은 대부분 24시간 내에 찾게 됩니다. 하지만 5일 내에 수하물을 찾지 못하는 이례적인 경우 보다 확실한 추적 절차를 위해 수하물 내용물에 대한 자세한 사항이 필요합니다.

 
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보상, 책임 및 보험

루프트한자의 보상 규정에 명시된 한도 내에서 필요한 비용을 보상 받으실 수 있습니다. 루프트한자의 보상 규정에 대한 정보를 확인하십시오.

책임 및 보험

 
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연락처

고객님의 분실 수하물에 대해 궁금하신 점은 수하물 분실 신고 확인서 (lost baggage report confirmation) 상의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

휴대 수하물에 대한 새로운 보안 규정

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