Preguntas frecuentes sobre la cancelación o el reembolso de billetes

Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes en relación con la cancelación o el reembolso de billetes de avión.

 
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¿A quién debo dirigirme para realizar una consulta en relación con mi proceso de reembolso online?

Nuestros datos de contacto figuran en la sección "Ayuda & Contactos, soporte online" de la página principal de Lufthansa

 
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¿Cómo puedo acceder al proceso de reembolso? ¿Qué debo hacer para iniciarlo?

Puede acceder al proceso de reembolso de forma muy sencilla, a través de los enlaces directos de nuestra página web. Pulse el enlace correspondiente, y ya sólo tendrá que introducir su nombre y su número de reserva.
Una vez efectuado el login, su reserva aparecerá en su listado de reservas, siempre y cuando haya adquirido su billete a través de LH.com. Simplemente haga click sobre el botón "Reembolso". Si no ha adquirido su billete a través de LH.com, sólo tendrá que introducir el número de reserva en su listado de reservas.

 
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¿Los reembolsos online quedan sujetos al pago de algún recargo adicional?

El importe reembolsado es el mismo que le correspondería también si hubiese solicitado el reembolso a través de nuestros centros/teléfonos de atención al cliente o de otra agencia de viajes de Lufthansa. Frente a otras oficinas de Lufthansa, por tanto, no se genera ningún cargo adicional.

 
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¿De qué plazo dispongo para solicitar el reembolso de mi billete a través de LH.com?

Puede solicitar el reembolso online hasta un día antes de la salida de su vuelo. Cuando ya no sea posible solicitar un reembolso online, siempre le quedará todavía la opción de ponerse en contacto a tal efecto con el centro telefónico de atención al cliente. Este tipo de reembolsos queda sujeto a los plazos habituales establecidos en las condiciones aplicables a la respectiva tarifa elegida.

 
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No dispongo de ninguna cuenta de Lufthansa. ¿Puedo solicitar, aún así, el reembolso online de mis billetes de Lufthansa?

Sí, a través de los enlaces directos disponibles en la página principal de Lufthansa podrá visualizar su listado de reservas e iniciar el proceso de reembolso haciendo click sobre el botón "Reembolso".

 
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¿Qué tiempo transcurre hasta que se hace efectivo el reembolso?

El 75% de los reembolsos online se tramita en el plazo de 2 a 3 días. Los reembolsos online cuyo importe no puede calcularse de forma automática se tramitan en el plazo de una semana.

 
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¿Por qué no existe posibilidad de reembolso en la fecha de salida de un determinado segmento de vuelo?

En la misma fecha de salida de un segmento de vuelo activo no existe posibilidad de reembolso, debido a la existencia de varias tarifas que sólo admiten un posible reembolso hasta un día antes de la salida, y a que no disponemos de medios para verificar online si su tarifa es una de ellas.

 
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¿Por qué hay reservas que, cuando consulto el listado online, aparecen sin el botón de "Reembolso"?

Esto puede deberse a distintos motivos:

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  • Puede que el billete ya haya sido reembolsado.
  • O que la fecha del siguiente segmento de vuelo coincida con la de la solicitud de reembolso (plazo).
  • O que se trate de una reserva de Miles & More (que no se tramitan a través de lh.com).
 
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¿Qué ocurre con las reservas efectuadas a través de la página principal de otro país distinto de Alemania? ¿Puede solicitarse su reembolso también a través de la página principal del país en el que se reside?

Sí, siempre y cuando se haya pagado en EUR. En el caso de que un billete haya sido pagado con otra moneda, lo remitiremos a la oficina local correspondiente para que ésta tramite el reembolso. Le informamos de que, debido a esta circunstancia, el proceso de reembolso puede requerir varios días más.

 
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¿Cómo me devuelven el dinero?

El importe será transferido a la misma cuenta utilizada para adquirir el billete.

 
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¿Puedo solicitar también el reembolso de los recargos por cambio de reserva, niños sin acompañante, exceso de equipaje etc.?

Por el momento, el reembolso online sólo es aplicable a los billetes de avión.

 
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Tengo una reserva conjunta con otros pasajeros. ¿Puedo solicitar el reembolso de mi billete por separado o es necesario proceder a la cancelación completa de la reserva?

Por el momento, las cancelaciones online sólo pueden solicitarse para reservas completas, con lo que también se cancelarían los billetes de los demás pasajeros que figuran en su reserva. Para cancelar el billete de un único pasajero, deberá proceder previamente a separar las reservas (por favor, póngase en contacto a tal efecto con nuestro centro telefónico de atención al cliente).

 
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He pagado mi billete en efectivo. ¿Puedo solicitar aún así el reembolso online del mismo?

Sí. El reembolso de tramita online y Lufthansa se pondrá en contacto con usted para que nos facilite una cuenta bancaria a la que transferir el importe resultante.

 
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¿Puedo cancelar a través de la página web una reserva efectuada a través del centro telefónico de atención al cliente?

Sí.

 
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¿La opción de solicitar los reembolsos a través de mi agencia de viajes o del centro telefónico de atención al cliente de Lufthansa sigue disponible?

Sí, esa opción sigue disponible


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