Responsabilité et assurance

 

 

D'une manière générale, vous êtes responsable de vos bagages à main et de vos effets personnels. La responsabilité des compagnies aériennes est régie par la loi. Dans tous les cas, nous vous recommandons de souscrire une assurance bagages.

 

Dispositions de la Convention de Montréal

Pour les voyages internationaux et à l'intérieur de l'Allemagne, la responsabilité maximum en cas de dommage, destruction, perte totale du bagage ou perte partielle de son contenu, est limitée à un total de 1.131 droits de tirage spéciaux par voyage et par voyageur. Le droit de tirage spécial (DTS) est l'unité de compte du Fonds Monétaire International ; 1.131 DTS correspondent approximativement à 1.213 € (Veuillez noter que ce montant est sujet à des fluctuations monétaires et peut donc varier).

 

Délais de déclaration

La perte ou les dommages occasionnés à un bagage doivent faire l'objet d'une déclaration immédiate auprès du service bagages ou du représentant local de Lufthansa à l'aéroport d’arrivée. Ces services se trouvent généralement à proximité des tapis de restitution des bagages.

Il est possible de faire une déclaration rétroactive par écrit, en respectant les délais légaux. Sachez toutefois que dans ce cas, vous devez apporter la preuve que l’irrégularité ou les dommages se sont produits lors du transport par la compagnie.

Déclaration rétroactive en ligne


Veuillez respecter les délais de déclaration suivants :

Bagages endommagés et/ou perte partielle de leur contenuDans les 7 jours qui suivent la remise des bagages
Perte totale d'un bagageDans les deux ans
Achat de première nécessité en cas de remise tardiveDans les 21 jours qui suivent la remise des bagages
 

Pour les délais de déclaration, c'est le cachet de la poste ou la date de réception d'une télécopie ou d'un e-mail qui fait foi.


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