Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez rejoindre votre destination avec la plus grande fiabilité et ponctualité. En cas d’éventuelles irrégularités dans le trafic aérien, entraînant le changement de la porte d’embarquement, le retard ou l’annulation de votre vol, nous mettons à votre disposition plusieurs services Lufthansa pour vous assister.
Pour que nous puissions vous informer aussitôt par SMS ou par email en cas d’irrégularité de vols, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone portable ainsi que votre adresse email, jusqu’à 23 heures avant le départ de votre vol avec :
- Lors de chaque réservation
- A tout moment après avoir effectué une réservation, en allant sur www.lufthansa.com/mesréservations
- En une seule fois dans votre profil client Miles & More. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de carte Miles & More lors de la réservation.
Lufthansa vous informe
| Type d’information | Support d’information | Quand ? | Conditions |
|---|---|---|---|
| Statut du vol | Lufthansa.com mobile et en ligne | Immédiatement | |
| Informations sur votre vol | lufthansa.com à la rubrique « Mes réservations » mobile et en ligne | Immédiatement | Le vol réservé fait l’objet d’irrégularités. |
| Changement de porte | SMS Email* | Dès 2 heures avant le départ | Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil Miles & More |
| Modification du siège en raison d’un changement d’avion | SMS Email* | Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil Miles & More |
|
| Retard > 30 min | SMS Email* | Immédiatement | Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil Miles & More ou dans le dossier de réservation Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS |
| Annulation | SMS Email* | Immédiatement | Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil Miles & More ou dans le dossier de réservation Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS |
| Réservation d’un siège sur un autre vol en cas d’irrégularités sur votre vol | SMS Email* | Immédiatement | Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil Miles & More ou dans le dossier de réservation Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS |
| Envoi d’une nouvelle carte d’embarquement mobile après changement de vol | Email SMS | Immédiatement | La carte d’embarquement mobile a déjà été demandée pour le vol initial |
| Réception d’un Voucher valable pour le train en cas d’annulation d’un vol en Allemagne | www.lufthansa.com mobile et en ligne | Immédiatement |
* Envoi par email si vous nous avez communiqué votre adresse mail et pas votre numéro de téléphone portable
Bien entendu, notre service réservation et nos équipes à l’aéroport sont à votre disposition pour toute demande de renseignement :
Service réservation Lufthansa : +49 (0)69 - 86 799 799
Comptoir billetterie Lufthansa à l’aéroport
Agences Lufthansa en ville
LService de recherche de bagages Lufthansa
Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquentes concernant les irrégularités de vols.
Questions fréquentes sur les irrégularités de vols (PDF)
