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Aide en cas de correspondance / à destination

A destination, notre équipe est à votre disposition pour toute information complémentaire qui puisse vous être utile. Veuillez prendre contact avec nos Lufthansa Airport Ticket Teams sur place.

 
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Nos services

Services pour les passagers en fauteuil roulant

Lors de votre arrivée à l'aéroport de destination, nous vous restituons votre fauteuil roulant personnel, soit immédiatement à votre descente de l'avion, soit au niveau des tapis bagages. Dans ce cas, vous y serez amené(e) grâce à un fauteuil roulant de l'aéroport. Mais sachez qu'il est parfois possible que vous ayez à attendre quelques instants, en raison de l'affluence. Nous vous remercions pour votre compréhension.
En cas de durée de transit prolongée à Francfort ou à Munich, nous avons prévu pour vous un Lounge d’attente, où nous vous accompagnons en fauteuil roulant.

Si votre accessoire d’aide à la mobilité subit un dommage dont nous sommes responsables, nous renonçons à la revendication des limites de responsabilité en vertu de la Convention de Montréal.

Avant l'arrivée de votre avion, la personne qui vient vous chercher doit s'adresser aux Lufthansa Airport Ticket Teams, de façon à assurer une assistance rapide. Dans la plupart des aéroports, la personne qui vient vous chercher peut vous rejoindre au niveau livraison bagages, si vous l'avez inscrite à temps auprès du service d'assistance.

Services pour les passagers non-voyants / malentendants

Notre personnel se tient à votre disposition pour vous aider, à destination ou en cas de correspondance. Nous vous accompagnons jusqu’à la sortie de l’aéroport ou jusqu’à votre prochain avion. En cas de durée de transit prolongée à Francfort ou à Munich, nous avons prévu un Lounge d’attente où nous conduisons les passagers non-voyants / malentendants.

 
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Autres informations

Pour toutes autres questions et informations, le Lufthansa Medical Operation Center (MOC) se tient à votre entière disposition:
Tél.: +49 69 696 55 079
Fax: +49 69 696 83 677
Email: specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi: 08h30 – 20h00, samedi, dimanche et jours fériés: 08h30 – 16h30)

Les passagers à destination et au départ des Etats-Unis peuvent contacter le Medical Desk au numéro suivant: +1-516-296-95 80 (du lundi au vendredi: 09h00 – 15h00).

De nouvelles règlementations de sécurité pour les bagages à main

Le détail des nouvelles règlementations relatives au transport des liquides à bord.

Guide d'enregistrement

Nous vous proposons un enregistrement adapté à chaque type de voyage.

Guide d'enregistrement

Guide pratique bagages

Peu importe si vous voyagez avec une valise ou une planche de surf : Vous trouverez ici nos conseils pour un enregistrement optimal.

Guide pratique bagages

Bagages au Lufthansa WorldShop

Des solutions réfléchies pour un confort optimal sur vos voyages courts et longs.

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