Информация о путешествиях без ограничений в/из США

Просим вас связаться с нами не позднее чем за 72 часа до перелета по телефону 1-800-645-3880, чтобы мы могли обсудить ваши особые потребности и запланировать услуги. В Северной Америке для пассажиров с нарушениями слуха доступен текстовый телефон: для связи с телекоммуникационной службой коммутируемых сообщений (Telecommunication Relay Service, TRS) вначале наберите 711, а затем 800 645 3880. Служба работает круглосуточно и без выходных, включая праздничные дни. При возникновении любых вопросов или проблем просим вас обращаться к нашим сотрудникам, ответственным за бронирование билетов.

Рекомендуем вам ознакомиться с представленной здесь информацией по разным темам. Если вы не нашли ответа на возникший у вас вопрос медицинского характера, просим обращаться на стойку медицинских услуг Lufthansa по телефону 1-516-279-1768 с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по восточному поясному времени (EST).

Обратитесь в местный офис Lufthansa

Lufthansa стремится аккуратно обращаться с вашим креслом-коляской или скутером (далее «средство передвижения»). Несмотря на все наши усилия, средства передвижения иногда могут быть повреждены или их доставка может быть задержана.

- Если вам необходимо сообщить о задержке или повреждении средства передвижения во время путешествия, направьте заявление онлайн или обратитесь в службу находок аэропорта назначения:

Отправить заявлениеЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера

- Вы также можете запросить возмещение расходов, заполнив эту форму:

Запросить возмещение расходов

Кроме того, в случае ненадлежащего обращения с вашим средством передвижения попросите членов экипажа или наземный персонал направить вас к представителю по рассмотрению жалоб (CRO).

Наши CRO доступны в рабочее время во всех наших пунктах назначения в США, а также во Франкфурте и Мюнхене.

Задержка
В случае задержки возврата вашего средства передвижения вы можете выбрать один из двух вариантов: получение задержавшегося в пути средства передвижения в аэропорту назначения или доставка его в удобное для вас место, например домой или в отель.

Мы возместим расходы на транспортировку в аэропорт и из аэропорта, которые вы понесли непосредственно в результате задержки вашего средства передвижения. От вас может потребоваться предоставить документы, подтверждающие расходы.

Средство передвижения во временное пользование
В случае ненадлежащего обращения с вашим средством передвижения на рейсе вы имеете право получить от нас во временное пользование кресло-коляску, которое максимально соответствует функциональным требованиям и требованиям безопасности, на период ожидания возврата, ремонта или замены вашего средства передвижения, с которым обращались ненадлежащим образом. Если это невозможно, вы можете арендовать собственное альтернативное средство передвижения. Соответствующие затраты будут возмещены в течение 30 дней с момента подачи вами документов, подтверждающих расходы.

Ремонт или замена
В случае повреждения или утери средства передвижения вам будут предложены следующие варианты:

1. Lufthansa за свой счет выполнит ремонт или замену средства передвижения на средство с аналогичной функциональностью и безопасностью.
   
2. Ремонт или замена средства передвижения выбранным вами поставщиком, при этом Lufthansa берет на себя ответственность за транспортировку средства передвижения выбранному поставщику и оплату поставщику связанных с этим расходов напрямую.

Мы сделаем все возможное, чтобы разместить ваше средство передвижения. Чтобы ваше средство передвижения поместилось в проем двери грузового отсека самолета, проверьте его размеры:

Если у вас нарушение слуха, рекомендуем связаться с нами перед поездкой, чтобы мы могли заранее обеспечить необходимую поддержку. Номер нашей службы коммутируемых сообщений для звонков из США: 1-866-846-4283. По нему можно обращаться с понедельника по пятницу с 08:00 до 24:00 и с 08:00 до 22:30 по восточному поясному времени (EST) в выходные дни. Если у вас нет возможности проинформировать нас заранее, сотрудники Lufthansa будут рады помочь вам в аэропорту.

Перевозка собак-помощников на борту рейсов Lufthansa осуществляется бесплатно. Ознакомьтесь с общими требованиями к перевозке собак-помощников в салоне самолета.

Если во время путешествия с Lufthansa у вас возникли проблемы, уточните у члена экипажа или сотрудника в аэропорту, как вы можете связаться с представителем по рассмотрению жалоб.

Наши представители по рассмотрению жалоб прошли специальную подготовку и знают все требования применимых законов и положений Федерального управления гражданской авиации США, Министерства транспорта США, закона «Об обеспечении доступности на воздушном транспорте», закона «О защите прав граждан США с ограниченными возможностями». Они с готовностью помогут вам решить любые возникающие вопросы.

К нашим представителям по рассмотрению жалоб можно обратиться в рабочее время во всех пунктах назначения в США и следующих городах Германии: Франкфурт и Мюнхен.

Если вы считаете, что Lufthansa нарушила какое-либо положение статьи 14 Свода федеральных законов, части 382, вы можете направить официальную жалобу в соответствии с действующими процедурами, описанными в статье 14 Свода федеральных законов, части 382.65, по следующим каналам:

По почте:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


Онлайн:
Отдел по защите прав потребителей в сфере авиацииЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера


Горячая линия Министерства транспорта США для лиц с ограниченными возможностями:
Если вы столкнулись с проблемами, связанными с обслуживанием лиц с ограниченными возможностями в авиапутешествии, требующими срочного внимания, вы можете позвонить по номеру 1-800-778-4838 (голосовой вызов) или 1-800-455-9880 (служба коммутируемых сообщений), чтобы получить помощь. Горячая линия доступна с 07:00 до 17:00 по восточному поясному времени (EST) с понедельника по пятницу.

Ознакомьтесь с полным текстом положений части 382
Для получения более подробной информации загрузите текст части 382 (PDF, 641 КБ).Эта ссылка откроется в новой вкладке браузера