이동이 제한되는 정도에 따라 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
기내에서 혼자서 이동하고 계단을 오르내릴 수 있지만, 공항 내에서 장거리를 이동하려면 휠체어 또는 다른 이동 수단이 필요합니다.
기내에서는 혼자서 이동할 수 있지만, 계단을 오르내릴 수 없고, 공항 내에서 이동하려면 휠체어 또는 다른 운송 수단이 필요합니다.
보행이 불가능하고 개인 휠체어를 이용해서만 이동할 수 있으며, 공항 도착 시점부터 항공기 탑승 및 하기 과정의 모든 단계, 비행 종료 시점 및 목적지에 도착할 때까지 지속적으로 지원이 필요합니다.
개인 휠체어를 소지하고 여행하고자 하는 경우, 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
전동 이동보조기구 양식 다운로드링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다
주의사항: 정확한 문서 확인을 위해 Adobe Acrobat Reader를 이용하세요.
원칙적으로 승객의 필요에 따라 자유롭게 좌석을 선택할 수 있습니다. 안전상의 이유로 다음과 같은 경우, 제한 사항이 적용될 수 있습니다.
A350-900의 새로운 알레그리스 객실을 이용하는 경우, 이동보조기구를 이용하는 승객의 좌석 선택과 관련하여 다음의 지침을 참고하시기 바랍니다.
항공기 사양 및 기내 이동성에 대해 자세히 알아보세요.
루프트한자 항공기의 거의 모든 좌석에는 착석이 용이하도록 조정 가능한 팔걸이가 있습니다.
좌석 위에 착석 장치를 부착하고자 하는 경우, 안전상의 이유로 루프트한자 측에서 먼저 해당 장치를 확인합니다. 이러한 경우, 의료 운영 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
충분한 시간을 두고 공항에 도착하여 여유롭게 체크인을 완료하세요.
필요한 경우 공항에서 머무시는 모든 시간 동안 동행해 드립니다.
탑승구에서 다른 승객보다 먼저 탑승 및 하기하실 수 있도록 도와드립니다.
프랑크푸르트 또는 뮌헨에서 장시간 경유하는 경우, 개인 휠체어로 이동 가능한 대기 라운지를 이용하실 수 있습니다.
체크인 카운터 직원에게 예약한 서비스에 대해 알려주시기 바랍니다. 이를 통해 우선적으로 배려를 받으실 수 있으며, 필요한 경우 다른 승객보다 먼저 탑승할 수 있도록 동행해 드립니다. 의무 사항은 아니지만, 승객의 장애 또는 의학적 상태(예: 이동 불편 또는 심장박동기 사용)에 대해 말씀해 주시면 감사하겠습니다. 이를 통해 항공사에서는 승객의 개별 요구 사항에 최선을 다해 대응할 수 있습니다.
이동이 불편한 승객을 위해, 항공기에는 기내 화장실을 이용할 수 있도록 특수 개발된 기내 휠체어를 갖추고 있습니다. 필요한 경우 개인 휠체어에서 기내 휠체어로 갈아탈 수 있도록 준비해 주시기 바랍니다. 기내 휠체어의 좌석 폭은 36cm입니다. 승객의 개인 휠체어는 화물칸에서 운송됩니다.
기내에서는 승무원들이 최선을 다해 도움을 드리겠습니다. 안전상의 이유로 인해, 승무원은 신체를 들어 올리거나 이동하는 일을 도와드릴 수 없습니다.
탑승 후 필요한 경우 승무원이 기꺼이 도와드리겠습니다.
추가 지원이 필요하신가요? 그러한 경우, 만 18세 이상의 동반 여행자가 있어야 합니다.
모든 장거리 항공기에는 장애인용 화장실이 있습니다. 그러나 특히 단거리 항공편의 경우, 일반적으로 화장실과 통로 공간이 제한되어 있으며, 다른 운송 수단에 비해 더 좁은 편입니다.
착륙 후 항공기에서 개인 휠체어를 바로 수령하거나 늦어도 수하물 찾는 곳에서 받으실 수 있습니다. 수하물 찾는 곳에서 휠체어를 돌려받는 경우, 공항 휠체어로 수하물 찾는 곳까지 모셔다드립니다. 잠시 기다리는 시간이 발생할 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
주의사항: 안타깝게도 다음의 공항에서는 항공기에서 휠체어를 바로 돌려받을 수 없습니다. 아디스아바바, 아스마라, 빌룬드, 칼리아리, 카타니아, 함부르크, 하노버, 뉘른베르크, 올비아, 팔레르모, 리야드, 슈투트가르트, 발렌시아.
프랑크푸르트 또는 뮌헨에서 장시간 경유하는 경우 대기 라운지를 이용하실 수 있으며, 물론 휠체어로 해당 라운지까지 모셔다드립니다.
운송 중 이동보조기구가 손상되고 항공사에 책임이 있는 경우, 몬트리올 협약에 명시된 책임 한도를 포기합니다.
유용한 정보: 목적지 공항에서 누군가가 마중 나오는 경우, 항공편 도착 전에 루프트한자 공항 발권팀에 연락해야 합니다. 이를 통해 지속적인 지원을 받으실 수 있습니다. 일부 공항에서는 일행이 수하물 찾는 곳까지 들어오는 것이 허용됩니다.
루프트한자는 승객의 휠체어 또는 전동 이동 스쿠터(이하 “이동보조기구”)를 세심하게 취급하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 항공사에서 최선의 노력을 기울임에도 불구하고 이동보조기구가 손상되거나 지연될 수 있습니다.
이동보조기구가 늦게 도착하는 경우, 목적지 공항에서 이동 보조 기구를 직접 수령하거나, 자택이나 호텔 등 편리한 위치로 배송 받는 등 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.
이동보조기구 운송이 지연되어 공항 왕복 교통비가 발생하는 경우에는 당연히 항공사에서 해당 비용을 환급해 드립니다.
발생한 비용에 대한 증빙 서류를 제출해야 합니다.
비행 중 이동보조기구가 손상된 경우, 개인 보조기구를 반납, 수리 또는 교체할 때까지 기능 및 안전성 측면에서 승객의 요구 사항에 가장 적합한 휠체어를 대여하실 수 있습니다.
항공사에서 적절한 이동보조기구를 대여해 드릴 수 없는 경우, 승객이 직접 예약하실 수 있습니다. 해당 증빙 서류 제출 후 30일 이내에 발생한 비용을 항공사에서 보상해 드리겠습니다.
이동보조기구가 손상되거나 분실된 경우, 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.