수하물이 운송 중에 파손된 것을 매우 유감스럽게 생각합니다. 파손된 수하물 보상에 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다.
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수하물 파손 신고
공항에서 수하물 파손 신고
도착 시 수하물이 파손되어 있다면 바로 현지 루프트한자 수하물 추적 카운터 또는 루프트한자 사무실에 연락해 신고서를 접수하시기 바랍니다. 정상적으로 신고서가 접수되면 일련번호가 있는 확인서를 발급해 드립니다. 확인서가 필요하니 반드시 안전히 보관하시기 바랍니다.
추후에 발견된 파손 신고
집 또는 호텔에서 수하물 파손을 발견하신 경우 법적 유효 기간 내에 – 항공편 이용 후 7일 – 반드시 신고해야 합니다. 해당 항공사의 과실로 인해 수하물 파손이 발생했다는 증거를 제시해야 하며, 파손 신고서가 정상적으로 접수되면 일련번호가 있는 확인서를 보내드립니다.
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수하물 파손 보상 규정
수하물 파손 시 루프트한자의 보상 규정에 명시되어 있는 한도 내에서 보상해 드립니다. 자세한 안내는 현지 루프트한자 사무실로 연락주시기 바랍니다.
루프트한자는 긁히거나 옴폭 들어간 자국과 같은 일반적인 마모, 또는 초과 수하물 및 부서지기 쉬운 물품의 불충분한 포장으로 인한 파손에 대해 책임을 지지 않습니다.
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수하물의 개인 소지품 분실
수하물에서 개인 소지품이 일부 또는 전체가 분실된 경우 공항 도착 후 바로 신고하시기 바랍니다. 추후 신고는 7일 이내에 서면으로 작성된 것에 한해 인정됩니다.
