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항공편 예약 및 서비스 신청

최선의 서비스를 제공해드릴 수 있도록, 항공편 예약 시, 또는 늦어도 출발 48시간 전까지 원하시는 지원 서비스를 신청해 주시기 바랍니다. 서비스 신청이 너무 늦거나 신청을 하지 않으신 경우, 원활한 서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.

항공편 예약 시, 공항과 기내 서비스를 모두 원하시는지 알려주시기 바랍니다. 루프트한자는 기내뿐만 아니라, 공항 터미널에서 최대한 편안한 서비스를 제공해 드리기 위해, 승객에 대한 사전 정보를 필요로 합니다. 전화상으로, 또는 여행사를 통해 예약하시는 경우에도, 원하시는 특별 지원 서비스를 미리 말씀해 주시기 바랍니다.

온라인 항공편 예약도 가능합니다. 온라인으로는 특별 지원 서비스 신청이 불가능하기 때문에, 온라인 예약을 마치신 후, 전화로 신청해 주시면 감사하겠습니다: +49 (0) 800 - 838 4267 (독일 유선 전화 이용 시 통화료 무료).

 
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공항에서

공항에 여유 있게 도착하셔서 체크인하셔야 합니다. 늦어도 출발 90분 전까지는 공항에 도착하실 것을 권장합니다. 익숙하지 않은 외국 공항을 이용하시는 경우에는 더욱 유의해 주시기 바랍니다. 출국 전, 귀국 시 이용하게 될 외국 공항에 대해 상세한 정보를 미리 찾아보시면 많은 도움이 될 것입니다.

예약된 서비스를 체크인 카운터에 있는 직원에게 말씀해주세요. 이로서 직원이 인지하고, 필요 시 다른 승객들 보다 먼저 탑승할 수 있도록 도움을 드릴 수 있을 것입니다. 비록 의무사항은 아니오나 가능하면 건강 상태 혹은 문제(예- 거동 불편 혹은 심박조율기 사용)에 대해 저희에게 말씀해 주시기를 권장합니다.

체크인 정보

 
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루프트한자 서비스

도움이 필요한 경우, 승객을 항공기까지, 항공기로부터 에스코트하며, 연계 항공편 환승 시에도 지원 서비스를 제공합니다.

휠체어 사용 승객을 위한 서비스

• 루프트한자는 무료 휠체어 서비스를 제공합니다. 접이식 휠체어를 소지하신 경우, 추가 운송료가 부과되지 않습니다. 휠체어는 화물칸에 보관됩니다.

• 출발 공항 및/또는 도착 공항에서 휠체어를 이용하셔야 하는 경우, 예약 시 또는 예약 이후 루프트한자에 반드시 알려주시기 바랍니다. 본인의 휠체어를 소지하시는 경우, 부피, 중량 및 기타 특이사항 (접이식/비접이식, 스포츠 휠체어 등)에 대해 알려주시기 바랍니다.

• 배터리로 작동하는 휠체어를 소지하는 경우, 배터리의 종류를 확인하여 예약 시 알려주시기 바랍니다. 젤셀 배터리, 건전지, 습전지는 휠체어에 부착한 채로 소지가 가능합니다. 하지만, 배터리의 전극 부분에 전기 절연 테이프를 붙이거나 플라스틱 캡을 씌워, 전류를 차단해야 합니다. 또한, 탑승 전 습전지의 전류가 차단되었는지 확인해야 합니다.

• 늦어도 출발 48시간 전까지, 전기 휠체어와 같은 주요 보행 보조기기의 소지여부에 대해 알려주시기 바랍니다.

시각 장애 승객을 위한 서비스

시각 장애 승객은 항공 여행을 위해 건강 검진을 받으실 필요가 없습니다. 안내견에 대한 안내사항을 참고하세요. 시각 장애 승객에게는 다음과 같은 서비스가 제공됩니다:
• 별도의 개인 안전 교육 실시
• 연착 및 기타 주요 안내사항을 개인적으로 전달
• 공항에서의 에스코트 등 기타 지원 서비스

청각 장애 승객을 위한 서비스

최선의 서비스를 제공해드릴 수 있도록, 항공편 예약 후, 늦어도 출발 48시간 전까지 원하시는 지원 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.

학습 장애 승객을 위한 안내사항

학습 장애가 있는 승객은 보호자가 동반 탑승해야 합니다.

정신 장애 승객을 위한 서비스

규정에 의거 루프트한자는 정신적 장애를 가진 승객에게 운송 서비스를 제공합니다. 그러나 하기 중요 사항을 확인하시기 바랍니다.
국제 공항에서 탑승구까지의 거리는 일반적으로 멀고 복잡하여 승객들이 길을 찾고 물어보는데 어려움이 있을 수 있습니다.
보안 검색대, 세관, 경찰 확인 등으로부터 스트레스를 받거나 불안감을 줄 수 있습니다.

모든 탑승객은 비행 중 난기류를 지날 시 혹은 비행 중 어떠한 경우에도 승무원의 안전 수칙에 따를 수 있어야 합니다.

추천 사항:

비행 중 혹은 비행 전 모든 서비스를 지원할 수 있도록 하기 위해 어떠한 경우에도 정신 장애 승객의 항공권은 출발 48시간 전 안에 예약되어야 합니다.

주의 사항:

정신 장애 승객의 대처 능력이 과대평가 되어서는 안됩니다. 혼란 혹은 혼미, 방향 감각 상실과 같은 특별 장애 (예- 알츠하이머 병 -치매)의 경우, 승무원의 안전 수칙에 집중하지 못할 가능성도 있습니다. 또한 특별 보호 없이 승객이 비행기에 내릴 경우 공항 및 공항 주의에서 길을 잃어 혼동과 불안이 급증하여 예기치 못한 결과가 발생할 수 있습니다.
만약 이런 문제가 예상된다면 동반인과 함께 여행할 것을 추천합니다.

 
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동반 승객

다음과 같은 경우, 보호자가 반드시 탑승해야 합니다:

• 비상 시 스스로 탈출이 불가능한 경우
• 승무원과 안전 교육사항에 대한 의사소통이 불가능한 경우
• 승객이 안전 교육을 이해하지 못하거나, 직접 실행하는 것이 불가능한 경우

 
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안내견 및 보조견

안내견 또는 기타 보조견과 무료로 동반 탑승하실 수 있습니다. 목줄과 입마개 착용을 권장합니다. 기내 탑승 가능한 동물의 개체수가 한정되어 있으므로, 안내견 또는 보조견과 함께 탑승하시는 경우, 미리 알려주시기 바랍니다. 일부 국가의 동물 반입 특별 규정이 적용될 수 있으므로, 사전에 이러한 규정에 대해 숙지하시기 바랍니다.

치료견 또한 무료로 동반 탑승이 가능합니다. 보조견의 동행이 필요하다는 주치의의 진단서가 필요합니다. 보조견의 기내 탑승이 적합한 지 알아보기 위한 검사가 시행될 수 있으니 양해바랍니다.

장거리 항공편의 경우, 보조견의 위생과 관련하여 협조를 부탁드립니다. 다른 승객의 편의를 위해, 보조견이 주인의 명령에 따라 배변을 할 수 있다는 서면 증명서가 필요합니다.

동물 운송 조건

 
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여행 준비 체크리스트

항공 여행 전 필수 준비사항의 체크리스트를 준비했습니다.

거동이 불편한 승객을 위한 여행 준비 체크리스트

 
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기타 정보

더 자세한 정보를 원하시거나 문의가 있으신 경우, 루프트한자 메디컬 운영 센터 (MOC)로 연락주시기 바랍니다:

전화: +49 69 696 55 079
팩스: +49 69 696 83 677
이메일: specialservice@dlh.de
(월~금요일: 08:30 - 20:00 / 토, 일, 공휴일: 08:30 - 16:30)

또한 미국 발/착 승객의 경우 미국에 있는 의료 서비스를 이용할 수 있습니다. 자세한 연락처는 하기에서 확인해 보십시오. : +1-516-296-95 80 (월~금요일: 09:00 - 15:00).

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