Siamo molto spiacenti che non abbia trovato il suo bagaglio all’aeroporto di destinazione. Le assicuriamo che faremo tutto il necessario per recuperare il più rapIDamente possibile il suo bagaglio.

 
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Ci segnali l’eventuale smarrimento del bagaglio

Se all’arrivo non trova uno o più colli, lo comunichi immediatamente al servizio ricerca bagagli Lufthansa in aeroporto o al rappresentante locale di Lufthansa, in modo che possa essere effettuata una segnalazione ufficiale. Riceverà una conferma scritta con un numero di riferimento che le raccomandiamo di conservare.

 
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Cerchiamo il suo bagaglio

Cerchiamo il suo bagaglio con l’aiuto di un sistema internazionale di ricerca bagagli al quale sono collegate svariate centinaia di compagnie. Per avere notizie su come procede il recupero del suo bagaglio smarrito può contattare telefonicamente il nostro Servizio Clienti. Troverà il numero sulla conferma scritta della sua segnalazione, dove compare anche il numero di riferimento (ad esempio FRALH12345) che le occorre per l’identificazione.

Può verificare a che punto è la ricerca del bagaglio anche online, sempre tramite il numero di riferimento della sua segnalazione. Se i dati, in particolare il suo nome e il suo indirizzo, o la descrizione del collo non sono corretti la preghiamo di comunicarcelo.

Ricerca bagagli online di Lufthansa

Non appena il suo bagaglio è arrivato la contatteremo per concordare con lei la consegna.

 
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Cos’altro può fare?

La maggior parte dei colli smarriti viene ritrovata entro le prime 24 ore. Raramente avviene che dopo 5 giorni un collo non sia ancora stato rintracciato. In questi casi, per proseguire e approfondire ulteriormente la ricerca, ci occorrono sue indicazioni precise in merito al contenuto del bagaglio.

 
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Risarcimento danni, responsabilità e assicurazione

Le spese necessarie le vengono rimborsate come previsto dalle nostre condizioni in materia di responsabilità. La preghiamo di rivolgersi all’ufficio Lufthansa locale. Troverà maggiori informazioni sulle nostre condizioni in materia di responsabilità qui:

Responsabilità e assicurazione

 
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Contatti

Per eventuali chiarimenti su problemi verificatisi con il suo bagaglio la preghiamo di rivolgersi al referente indicato sulla conferma scritta della sua denuncia di smarrimento.

Nuove norme di sicurezza per il bagaglio a mano

Tutte le nuove disposizioni per il trasporto di liquidi a bordo.

Maggiori informazioni sul bagaglio a mano

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