Questions fréquemment posées sur les annulations/remboursements des billets

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur le thème des annulations/remboursement des billets d'avion.

 
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A qui puis-je m’adresser si j’ai des questions relatives à la procédure de remboursement en ligne ?

Vous trouverez nos coordonnées à la rubrique « Aide & contact, Assistance en ligne » sur la page d’accueil du site Lufthansa.

 
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Comment accéder à la procédure de remboursement ? Que dois-je faire pour l’utiliser ?

Pour accéder à la procédure de remboursement, il vous suffit d’utiliser les Quicklinks (liens rapides) figurant sur la page d’accueil de notre site. Lorsque vous avez cliqué sur le lien correspondant, vous n’avez plus qu’à indiquer votre nom et le numéro de votre réservation.
Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez visualiser votre réservation dans le récapitulatif de vos réservations, à condition que votre billet ait été commandé sur LH.com. Cliquez alors sur le bouton « Remboursement ». Si vous n’avez pas acheté votre billet sur LH.com, il vous suffit d’indiquer votre numéro de réservation dans le récapitulatif de vos réservations.

 
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Le remboursement en ligne entraîne-t-il des frais supplémentaires ?

Le montant remboursé correspond au montant qui aurait été calculé par notre Service remboursement ou Call Center, ou toute autre agence de voyages LH. Le remboursement en ligne n’implique donc pas de frais supplémentaires par rapport à ceux appliqués par les autres agences LH.

 
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Pendant combien de temps mon billet peut-il être remboursé sur LH.com ?

Vous pouvez demander le remboursement en ligne de votre billet jusqu’à un jour avant le départ. Si une demande de remboursement en ligne n’est plus possible, vous pouvez toujours contacter par téléphone notre Service Center. Pour connaître les délais de remboursement applicables, veuillez consulter les conditions du tarif que vous avez choisi.

 
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Je n’ai pas de compte Lufthansa. Ai-je malgré tout la possibilité de me faire rembourser mes billets Lufthansa en ligne ?

Oui, utilisez simplement le Quicklink de la page d’accueil du site Lufthansa pour afficher le récapitulatif de vos réservations et démarrez la procédure de remboursement, en cliquant sur l’option « Remboursement ».

 
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Combien de temps prend le remboursement ?

75% des demandes de remboursement en ligne sont traitées sous 2 à 3 jours. Les remboursements en ligne qui ne peuvent pas être calculés automatiquement sont pris en charge dans un délai d’une semaine.

 
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Pourquoi le remboursement le jour du départ d’un segment de vol n’est-il pas possible ?

Nous ne proposons pas de remboursement le jour du départ d’un segment de vol actif car il existe plusieurs tarifs qui ne permettent le remboursement du billet que jusqu’à un jour avant le départ. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de contrôler ces conditions en ligne.

 
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Pourquoi ma réservation ne possède-t-elle pas l’option « Remboursement » lorsqu’elle s’affiche en ligne ?

Il peut y avoir plusieurs explications :

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  • Le billet a déjà été remboursé.
  • Le prochain segment de vol actif tombe le même jour que la demande de remboursement (délai).
  • Il s’agit d’un billet Miles & More (auquel cas il ne peut être traité sur lh.com).
 
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Que se passe-t-il si la réservation a été effectuée sur le site d’un autre pays ? Puis-je malgré tout demander le remboursement sur le site de mon pays ?

Oui, à condition que le billet ait été payé en euros. Si le billet a été payé dans une autre monnaie, nous transmettons votre demande au bureau local, qui prend alors en charge le remboursement. Attention dans ce cas la procédure de remboursement peut être plus longue.

 
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Comment suis-je remboursé ?

Le montant du remboursement est viré sur le compte utilisé pour l’achat des billets.

 
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Puis-je également demander le remboursement des frais relatifs à un changement de réservation, à des enfants voyageant seuls, à un supplément bagages, etc. ?

Pour l’instant, seuls les billets d’avion peuvent être remboursés.

 
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J’ai une réservation commune avec d’autres passagers. Est-il possible de demander uniquement l’annulation de mon billet ou bien la réservation de tous les autres passagers sera-t-elle également annulée ?

Pour l’instant, seule une réservation complète peut être annulée en ligne, si bien que la réservation des autres passagers sera également annulée. Si vous ne souhaitez annuler la réservation que d’un seul passager, la réservation doit dans un premier temps être fragmentée (veuillez pour cela contacter notre Call Center).

 
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J’ai payé mon billet en espèces. Puis-je malgré tout me faire rembourser en ligne ?

Oui, c’est possible. La procédure de remboursement est effectuée en ligne et Lufthansa vous contacte ensuite pour obtenir les références bancaire du compte à créditer.

 
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Une réservation effectuée auprès d’un Call Center peut-elle être annulée en ligne ?

Oui.

 
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Puis-je continuer à demander le remboursement de mes billets auprès de mon agence de voyages ou du Lufthansa Call Center ?

Oui, c’est toujours possible.


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