Preparazione del viaggio per i passeggeri anziani
Per noi è estremamente importante che lei si senta bene quando viaggia con noi. I nostri aeromobili e la maggior parte degli aeroporti sono stati da tempo attrezzati in modo da rendere più semplice e naturale viaggiare anche ai passeggeri anziani. E se dovessero presentarsi problemi, i nostri servizi Lufthansa sono pronti a dare una mano.
Per i passeggeri anziani è particolarmente importante una preparazione ottimale del viaggio: a questo proposito è utile farsi consigliare dell’agenzia di viaggi o dall’operatore turistico. Innanzitutto è bene assicurarsi che i tempi di transito siano sufficiente ampi: si informi di quanto sono lunghi gli spostamenti all’interno dei vari aeroporti.
È inoltre particolarmente importante prenotare tempestivamente il posto: questo va fatto possibilmente già al momento della prenotazione dei voli, per garantirsi un posto ottimale e facilmente raggiungibile. Se possibile dovrebbe anche avere già tutti i documenti per il ritorno prima di iniziare il viaggio.
Anche arrivare con congruo anticipo in aeroporto è importante: i passeggeri anziani dovrebbero essere in aeroporto almeno 90 minuti prima della partenza per avere abbastanza tempo per effettuare il check-in e raggiungere il gate in orario. Questo rende il viaggio meno stressante e lascia tempo per eventuali spostamenti aggiuntivi in caso di variazione del gate.
In caso di passeggeri con mobilità ridotta, come ad esempio ipovedenti o motulesi o persone con malattie particolari, è a disposizione un servizio di assistenza. Sul nostro sito web trova tutte le informazioni in proposito alla sezione “Viaggiare senza barriere”.
Assistenza professionale in caso di mobilità ridotta
Perché anche lei possa viaggiare senza problemi, in caso di mobilità ridotta può rivolgersi al nostro servizio di assistenza. Con il suo aiuto può viaggiare tranquillo anche se non cammina più tanto bene, ha problemi alla vista o simili. Con il servizio di assistenza si possono ad esempio affrontare senza difficoltà lunghi e faticosi spostamenti all’interno dell’aeroporto e la ricerca del gate giusto. Questo servizio gratuito deve essere prenotato almeno 48 h prima della partenza. A tal fine la preghiamo di rivolgersi alla sua agenzia di viaggi o a un Service Center Lufthansa. In caso di malattia/lesione acuta è necessaria un'autorizzazione medica al volo da parte di Lufthansa. A tal fine può chiamare il Lufthansa Medical Operation Center al numero + 49 (0)69 - 696-5579.
Il servizio di assistenza inizia già al check-in. A Francoforte e Monaco sono presenti un banco dell’assistenza speciale e una lounge appositamente attrezzata, a disposizione dei passeggeri anziani a mobilità ridotta e del loro accompagnatore. Successivamente, in caso di bisogno, il passeggero viene accompagnato sottobordo e se necessario fino al suo posto. Eventualmente gli viene messa a disposizione anche una sedia a rotelle per affrontare i percorsi più lunghi.
All’aeroporto di destinazione, se il caso lo richiede, c’è un altro assistente ad attendere il passeggero. Per i voli in coincidenza i passeggeri anziani a mobilità ridotta sono naturalmente assistiti anche nell’area transiti.
Tutte le informazioni per i passeggeri a mobilità ridotta, in sedia a rotelle, ipovedenti o non vedenti, compresi i cani guida e altre specificità connesse alla salute, sono contenute nella sezione “Viaggiare senza barriere”.
Lufthansa Guide Service
Oltre all’assistenza gratuita per passeggeri a mobilità ridotta, se desidera avere qualcuno al suo fianco per orientarsi in aeroporto può prenotare anche il nostro servizio a pagamento Lufthansa Guide Service o il nostro Lufthansa Family Service. A Francoforte e Monaco le Lufthansa Guide sono a disposizione in particolare dei passeggeri di lingua straniera che partono da questi aeroporti o vi fanno scalo, offrendo un servizio di orientamento o accompagnamento in oltre 50 lingue. Forniamo inoltre assistenza alle famiglie con bambini o agli anziani.
I servizi, offerti a pagamento, sono riservati esclusivamente ai passeggeri Lufthansa e possono essere prenotati tramite gli uffici Lufthansa o telefonicamente al Lufthansa Service Center.
Maggiori informazioni su prezzi e prenotazioni del Lufthansa Guide Service e del Lufthansa Family Service qui
Prenotare per tempo i servizi
L’assistenza ottimale prima, durante e dopo il viaggio è garantita soltanto prenotandosi per tempo. Il servizio di assistenza è gratuito.
La preghiamo di informarci già al momento della prenotazione del viaggio se desidera avvalersi del servizio di assistenza. Se il volo viene prenotato via Internet, chiami subito dopo il Call Center per inserire nella prenotazione la sua richiesta di assistenza.
Prima il check-up, poi il check-in
In caso di dubbi verifichi con il suo medico prima del viaggio che volare non presenti controindicazioni per la sua salute.
Checklist Lufthansa per i passeggeri anziani
Abbiamo preparato una checklist che contiene tutte le domande più importanti. Può verificare da sé quali punti la riguardino personalmente.
Alla Checklist per i passeggeri anziani
