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Prenotazione del volo e del posto

Per effettuare al meglio tutti i preparativi ci comunichi già al momento della prenotazione, e comunque almeno 48 ore prima della partenza, il tipo di assistenza di cui necessita. In caso di comunicazione tardiva o di mancata segnalazione delle sue esigenze potremmo non essere in grado di garantirle un’assistenza ideale.

Già al momento della prenotazione del suo viaggio può aiutarci a fornirle l’assistenza che le occorre sia a terra che durante il volo. Per poterle garantire un comfort ottimale in aeroporto e a bordo dei nostri aeromobili abbiamo bisogno di ricevere preventivamente da lei alcune informazioni. Qualora effettui la prenotazione del biglietto tramite telefono o presso un’agenzia di viaggi segnali le sue esigenze prima di concludere la prenotazione.

Naturalmente può prenotare il viaggio anche via Internet. Dopo avere effettuato la prenotazione su Internet ci comunichi il tipo di assistenza supplementare che desidera al numero +49 800 - 83 4267 (gratuito dalla rete fissa tedesca), dal momento che il modulo di prenotazione online non consente purtroppo di farlo.

 
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In aeroporto

Si prenda tempo a sufficienza per arrivare in aeroporto ed effettuare il check-in rilassato: le consigliamo di essere in aeroporto 90 minuti prima della partenza, soprattutto quando si tratta di aeroporti stranieri che ancora non conosce. Si informi accuratamente, possibilmente già prima del volo di andata, sull’aeroporto da cui partirà il suo volo di ritorno.

Segnali al banco check-in il servizio prenotato, in modo da essere assistito nel migliore dei modi e se necessario accompagnato a bordo prima degli altri passeggeri. Anche se non è obbligatorio, la invitiamo a specificare il suo tipo di problema (ad esempio se ha difficoltà di deambulazione o è portatore di pace-maker).


Informazioni sul check-in

 
 
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I nostri servizi

L’assistenza prevede sempre che il passeggero sia accompagnato nei trasferimenti da/per l’aeromobile e i voli in coincidenza.

Servizi per passeggeri con sedia a rotelle

• Lufthansa le mette gratuitamente a disposizione una sedia a rotelle. Non c’è inoltre alcun supplemento se porta con sé la sua sedia a rotelle pieghevole, che verrà trasportata nella stiva merci.
• Se le occorre che le venga messa a disposizione una sedia a rotelle all’aeroporto di partenza o destinazione, si accerti che questo ci venga segnalato durante o dopo la prenotazione. Se porta la sua sedia a rotelle, ce ne indichi le dimensioni, il peso e ogni eventuale caratteristica particolare (pieghevole, non pieghevole, sportiva).
• Se viaggia con una sedia a rotelle a batteria, verifichi il tipo di batteria impiegato per comunicarcelo al momento della prenotazione del volo, poiché non è necessario rimuovere dalla sedia le batterie al gel, a secco o ad acido. I poli delle batterie devono però essere isolati, ad esempio con del nastro adesivo, per evitare cortocircuiti. Le batterie ad acido devono inoltre essere messe in sicurezza e disconnesse prima dell’imbarco suo o del suo accompagnatore.
• La preghiamo di segnalarci con almeno 48 ore di anticipo rispetto al volo se utilizza ausili particolari come sedie a rotelle elettriche.

Servizi per passeggeri ipovedenti

Per i passeggeri non vedenti non è richiesto il nulla osta sanitario al volo. Legga attentamente le nostre indicazioni relative ai cani guida. Ai passeggeri ipovedenti offriamo i seguenti servizi:
• istruzioni per la sicurezza separate e personali
• istruzioni separate in caso di ritardo e in altre circostanze relative al viaggio
• altri servizi di assistenza come l’accompagnamento all’interno dell’aeroporto

Servizi per passeggeri ipoudenti

Per effettuare al meglio tutti i preparativi ci comunichi già al momento della prenotazione, e comunque almeno 48 ore prima della partenza, il tipo di assistenza di cui necessita.

Avvertenza per passeggeri con disabilità intellettiva

In linea di massima Lufthansa trasporta i passeggeri con disabilità intellettiva. Tuttavia è importante tenere presente quanto segue.
Negli aeroporti internazionali i percorsi sono spesso lunghi e complicati e si possono verificare difficoltà di orientamento e comunicazione.
I controlli di sicurezza, di dogana e di polizia possono creare stress e disagio.
In caso di turbolenze durante il volo il passeggero deve seguire assolutamente le istruzioni di sicurezza dell’equipaggio.


Suggerimento

La prenotazione di un biglietto aereo per una persona con disabilità intellettuale deve essere effettuata in ogni caso almeno 48 ore prima della partenza per garantire un’assistenza ottimale prima e durante il volo.


Avvertenza



Non va sopravvalutata la capacità di resistenza di una persona con disabilità intellettiva. In caso di disturbi particolari che comportano perdite di memoria o di orientamento (ad esempio Alzheimer), sussiste il pericolo che il passeggero non presti attenzione alle istruzioni di sicurezza del personale di bordo. Possono inoltre verificarsi conseguenze imprevedibili se il passeggero sbarca senza assistenza, poiché nell’aerostazione o nell’area aeroportuale potrebbe perdere l’orientamento e trovarsi in un crescente stato confusionale.
Se per un passeggero esiste tale pericolo, raccomandiamo caldamente di farlo viaggiare accompagnato.


 
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Accompagnatori

La preghiamo di tenere presente che nei seguenti casi è necessario un accompagnatore:
• quando il passeggero non è in grado di provvedere alla propria evacuazione
• quando il passeggero non è in grado di comunicare con gli assistenti di volo per le istruzioni sulla sicurezza
• quando il passeggero non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni sulla sicurezza

 
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Cani guida

Ha la possibilità di trasportare gratuitamente un cane guida; suggeriamo di utilizzare guinzaglio e museruola. Tuttavia, poiché il numero di animali trasportabili nella cabina dell’aeromobile è limitato, la preghiamo di avvisarci tempestivamente qualora viaggi con un cane guida. Tenga inoltre presente che in alcuni paesi sono in vigore disposizioni particolari per l’ingresso di animali; le consigliamo pertanto di informarsi per tempo.

Se ha prenotato un volo da/per gli USA esiste anche la possibilità di trasportare gratuitamente in cabina un cane ESA (Emotional Support Animal). È sempre necessario essere in possesso di un certificato medico da cui risulti la necessità del cane guida. Le ricordiamo che l’idoneità del cane guida al trasporto nella cabina dell’aeromobile può essere verificata prima dell’imbarco.
Per i voli intercontinentali devono essere adottati accorgimenti per l’igiene del cane. È necessaria una conferma scritta del fatto che il cane guida è in grado di controllare i propri bisogni, in modo da non arrecare in alcun modo fastidio agli altri passeggeri.


Condizioni per il trasporto di animali

 
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Checklist per la preparazione del viaggio

Per consentirle di verificare di avere completato tutti i preparativi necessari per il suo volo le abbiamo preparato una checklist.

Checklist per la preparazione del viaggio per passeggeri a mobilità ridotta

 
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Maggiori informazioni

Per domande e ulteriori informazioni il Lufthansa Medical Operation Center (MOC) è a sua disposizione:
tel. +49 69 696 55 079
fax +49 69 696 83 677
e-mail specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)


Per i passeggeri da e per gli USA il Medical Desk negli USA è reperibile ai seguenti recapiti (dal lunedì al venerdì 09:00 - 15:00): tel. +1-516-296-95 80