Ritardo nella consegna del bagaglio

Siamo molto spiacenti che non abbia trovato il suo bagaglio all'aeroporto di destinazione. Le assicuriamo che faremo tutto il necessario per recuperare il più rapidamente possibile il suo bagaglio. La ricerca bagagli avviene con il supporto di un sistema internazionale. Il Servizio Clienti la informa telefonicamente sull'ubicazione del suo bagaglio.

Segnalazione online o in aeroporto dei ritardi nella consegna del bagaglio

In caso di smarrimento la invitiamo a conservare tutti i documenti relativi al volo, in particolare la sua carta d’imbarco e lo scontrino bagaglio. La preghiamo di attendere finché la consegna del bagaglio è completata. Questo può richiedere fino a un'ora, in rari casi anche di più. Se tuttavia non trova uno o più dei suoi colli lo comunichi immediatamente, in modo che possa essere effettuata una segnalazione ufficiale.

La denuncia di smarrimento può essere presentata al servizio Ricerca Bagagli Lufthansa in aeroporto o alla rappresentanza Lufthansa in aeroporto. Riceverà una conferma scritta con un numero di riferimento che le raccomandiamo di conservare.

Se il suo bagaglio non le viene riconsegnato, può segnalarne il ritardo anche online o attraverso il suo smartphone. Compili il modulo che trova al seguente link.

Segnalazione online di ritardo nella consegna del bagaglio

Informazioni online sull'ubicazione del bagaglio

Cerchiamo il suo bagaglio con l’aiuto di un sistema internazionale di ricerca bagagli al quale sono collegate svariate centinaia di compagnie. Può avere notizie su come procede il recupero online utilizzando il numero di riferimento. Il numero di riferimento (ad esempio FRALH12345) si trova sulla conferma scritta che le viene consegnata dopo la denuncia di smarrimento in aeroporto.

Inoltre ha la possibilità, oltre che di verificare lo status del bagaglio, di modificare i suoi dati online. Se in particolare l'indirizzo di consegna o i contatti non fossero corretti o fossero cambiati, la preghiamo di correggerli dal seguente link.

Qui può consultare online lo status dei bagagli o effettuare modifiche

Se dal link indicato non ottiene le informazioni desiderate o non riesce a effettuare le modifiche, sulla conferma scritta della sua denuncia di smarrimento trova un numero di telefono da contattare.

Ricerca bagagli avanzata dopo 5 giorni

La maggior parte dei colli smarriti viene ritrovata entro le prime 24 ore. Non appena il suo bagaglio è arrivato la contatteremo per concordare con lei la consegna. Raramente avviene che dopo 5 giorni un collo non sia ancora stato rintracciato. Anche in questo caso Lufthansa la contatta telefonicamente e le chiede di compilare un elenco dei contenuti del bagaglio smarrito.

Tramite questo elenco viene effettuata una ricerca approfondita del suo bagaglio basata sui contenuti. Questo tipo di ricerca ci consente di riassegnare la maggioranza dei bagagli smarriti. Per questo motivo la preghiamo di redigere un elenco quanto più dettagliato possibile con tutti i dati sul relativi al suo bagaglio. Per questo motivo la preghiamo di redigere un elenco quanto più dettagliato possibile con tutti i dati sul relativi al suo bagaglio soltanto una volta trascorsi 5 giorni.

Per scaricare l’elenco dei contenuti del bagaglio
(download PDF: prima salvare il file poi modificarlo)

Smarrimento di singoli oggetti del bagaglio spedito

Se mancano dal suo bagaglio singoli oggetti o l'intero contenuto, qui le forniamo maggiori informazioni sulla denuncia di smarrimento.

Procedura in caso di smarrimento di singoli oggetti

Risarcimento danni, responsabilità e assicurazione

Le spese necessarie le vengono rimborsate come previsto dalle nostre condizioni in materia di responsabilità. Trova maggiori informazioni al riguardo qui:

Responsabilità e assicurazione

Condividi questa pagina: