我们提供的服务类型
根据您的行动不便程度，我们提供以下服务：
WCHR：前往登机口出口的轮椅协助服务
您可以在飞机上独立移动，上下楼梯，但在机场内长距离移动时需要使用轮椅或其他交通工具。
WCHS：前往飞机的轮椅协助服务
您可以在飞机上独立移动，但无法上下楼梯，需要轮椅或其他交通工具才能在机场内通行。
WCHC：为无法行走的旅客提供轮椅协助服务
从您到达机场的那一刻起，在登机和下机的所有阶段，包括飞机上，直到航班结束以及到达目的地，您都无法行走，只能携带自己的轮椅出行并需要协助。
为行动不便的旅客提供服务
携带自己的轮椅出行
如果您想携带自己的轮椅，请注意以下事项：
- 在机场，您可免费使用轮椅。您也可以在货舱中免费运输自己的（可折叠）轮椅。
- 如果您在始发地或目的地机场需要轮椅协助，请确保您在预订航班时或之后适时通知我们。
- 您可在客舱或货舱内免费携带最多两台助行设备（例如轮椅或拐杖）。
- 如果您携带自己的轮椅，请注明轮椅的尺寸、重量和特殊功能（例如可折叠、电池供电、运动轮椅）。请注意，体型较小的飞机可能适用尺寸限制，例如货舱门宽度仅 71 厘米。请在此处查看按机型划分的飞机舱门尺寸列表：飞机舱门的尺寸
- 您可使用折叠式轮椅，直至登机口。办理值机手续时，我们将为轮椅提供“送抵飞机”行李牌，并将其直接装载到飞机上。
- 对于电池供电的轮椅，安全相关限制和某些规定可能适用。请填写下表并将其发送至 [email protected]，以便我们核实是否可以运输。
- 请注意：自 2025 年 10 月 1 日起，装有永久性固定且不可拆卸锂电池的轮椅或其他助行设备，其电池数量上限为两组，且每组容量不得超过 160 瓦时。若您的预订申请于 2025 年 10 月 1 日前已确认，或您的旅程已于 10 月 1 日前开始，您的轮椅或助行设备仍将予以运送。
请注意：请使用 Adobe Acrobat Reader 完整查看文件。
预订与预约
原则上，您可以根据个人需求自由选择座位。请理解，出于安全原因，某些情况下可能适用以下限制：
- 对于紧急出口排的所有座位（不论机型）
- B747-400 和 B747-800：由于上层甲板只能通过楼梯到达，所以上层甲板上的座位不适合提供 WCHS 和 WCHC 服务。
如果您需要使用助行设备，并且搭乘 A350-900 的全新 Allegris 舱位出行，请注意以下有关座位选择的说明：
- 头等舱：1K 不适合提供 WCHC 服务。
- 商务舱：商务套房 2A-K 和 8A-K，私密座位 3A+K、5A+K、7A+K、9A+K 和 11A+K，以及所有额外空间座位 3E、5F、9E 和 11F 不适合提供 WCHC 服务。
- 经济舱：19-K、26A-C 和 26H-K 排不适合提供 WCHC、WCHS 和 WCHR 服务。
汉莎航空机队的几乎所有座位都装配可移动的扶手，以便您更容易地进入座位。
如果您希望在您的座位上使用座椅装置，出于安全因素考虑，我们必须事先对这个装置进行检查。在此等情况下，请与我们的医疗运控中心联系。
敬请预留充裕时间抵达机场，从容不迫地完成值机。
如有需要，我们很乐意全程陪伴您在机场内通行。
在登机口，我们将协助您优先于其他旅客登机和下机。
在法兰克福或慕尼黑中转停留较长时间时，我们将为您安排候机休息室服务，并将陪同您乘坐轮椅前往休息室休憩等候。
请告知值机柜台工作人员您预订的服务。这样，我们就能确保您获得优先照顾，并在必要时陪同您优先于其他旅客登机。即使并非强制要求，但如果您告知我们您的残疾或健康状况（例如行动不便或植有起搏器），我们将不胜感激。这样，我们能够尽可能充分满足您的个人需求。
对于行动不便的旅客，我们的飞机配备有专门开发的机上轮椅，方便旅客在机上使用盥洗室。如有必要，请准备好从您自己的轮椅更换为机上轮椅。后者的座位宽度为 36 厘米。您自己的轮椅将于货舱内运载。
我们的空中乘务员很乐意在飞行途中为您提供尽可能多的帮助。请理解，出于安全原因，空中乘务员不得协助您进行任何身体抬举或搬运。
登机后，我们的客舱机组人员将很乐意在必要时为您提供帮助。
- 我们将在您登机和下机时为您提供协助。
- 我们将协助您妥善放置手提行李和辅助设备。
- 我们将协助您出入盥洗室。
- 我们很乐意帮助您准备餐食。
- 我们很乐意为您单独解释机上的安全规程。
- 在您到达盥洗室前，我们将帮助您使用“机上轮椅”。
您是否需要其他支持？ 如果需要，那么您将需要旅行同伴（至少年满 18 岁）。
我们的所有长途飞机均设有无障碍盥洗室。但请注意，洗手间和过道空间（尤其是短途航班）通常较为局促，相比其他交通工具更为狭窄。
飞机落地后，您将直接在飞机上或在行李认领处领取您的轮椅。如果是在行李认领处领取您的轮椅，我们将陪同您乘坐机场轮椅前往此处。请理解，这可能需要较短的等待时间。
请注意：很抱歉，以下机场不支持直接在飞机上领取您的轮椅：亚的斯亚贝巴、阿斯马拉、比隆、卡利亚里、卡塔尼亚、汉堡、汉诺威、纽伦堡、奥尔比亚、巴勒莫、利雅得、斯图加特和瓦伦西亚。
在法兰克福或慕尼黑中转停留较长时间时可使用候机休息室。当然，我们将陪同您乘坐轮椅前往候机休息室。
如果您的助行设备在运输过程中受损，并且我们对此负有责任，我们将免除《蒙特利尔公约》中规定的责任限制。
温馨提示：如果有人在目的地机场接您，其应在您的航班抵达之前联系汉莎航空机场票务组。这样，我们就能确保您获得持续的支持。在某些机场，前来接您的同伴可直接前往行李提取处与您会面。
延误
如果您的助行设备较晚抵达，您可以选择最适合您的选项：您可以在目的地机场领取助行设备，或者将其便捷运送到合适的地点，例如您的家或您下榻的酒店。
如果您由于助行设备运输延误而产生往返机场的交通费用，我们势必会为您报销这些费用。
请注意，您需要提供相关费用证明。
租赁设备
如果您的助行设备在飞行过程中受损，您有权使用最符合您功能和安全要求的租赁轮椅，直到您自己的设备得到归还、维修或更换。
如果我们无法提供合适的租赁助行设备，您也可以自行安排。我们将在您提交相应证明后 30 天内为您报销由此产生的费用。
维修或更换
如果助行设备损坏或丢失，我们将为您提供以下选项：
- 汉莎航空将承担维修或更换设备的费用，并为您提供具备同等功能与安全性的替代设备。
- 或者，您也可以通过您选择的供应商安排维修或更换。在这种情况下，汉莎航空将负责运输，并直接向提供商支付所产生的费用。