行李延误或损坏

如果您在行李领取结束时仍未收到行李，请于离开机场前立即申报。多数机场皆可在线办理，或前往行李追踪柜台处理。

如果您已通过电子邮件、短信或应用程序收到有关行李延误的通知，则可以使用所提供的链接填写预填表格。在您的汉莎航空集团航空公司应用程序中，您还可以在“行李详情”下找到预填表格的链接，您可以使用该表格快速申报行李延误，从而节省时间，减少点击次数。

申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并获得您的参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们会尽快运送并交付您的行李。您可以随时通过我们的聊天助理链接将在新的浏览器标签页中打开查询延误行李申报的当前状态。

当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后通过我们的聊天助理链接将在新的浏览器标签页中打开启用。

您可使用参考编号（PIR 编号，例如 FRALH12345），通过我们的聊天助理链接将在新的浏览器标签页中打开查询您的行李追踪进度。 此外，您也可修改您的联系方式。尤其是，如果运送地址不正确或发生变更，请务必在此处修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。

如果您无法通过该链接获得您所需的信息或修改详情，可拨打行李挂失书面确认收据上的电话号码。（您将在行李追踪柜台处收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）

在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，敬请谅解。

在极少数情况下，如果在延误申报后 5 天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。之后，我们会将您输入的数据（包括物品清单）与我们收集的信息进行比对，以便在尚未识别的行李中查找您的行李。

为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误 5 天后自行访问该页面。

如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以稍后支持您的索赔。当您（在机场或在线）申报行李延误后，请使用此表格申请退还发生行李异常情况下经核实的费用。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
• 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。汉莎航空将按比例承担相关费用。
• 对于您回家后购买的替换物品，同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您尤为有义务减轻损失。若被视为居家常备的物品，将不予报销。
• 可持续使用的物品（例如衣物）将获得 50% 的报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的报销。*
  

* 美国和加拿大因当地立法（美国交通部 (DOT) 和加拿大运输署 (CTA)）而存在例外情况。

如果您已申报行李延误，您可以在航班起飞后两年内，申请报销购买替代物品的费用。

如果您在申报期限内（在机场或在线）申报了行李延误，在行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。在这种情况下，您必须在两年内提出行李损失索赔。请使用此表格申请退还费用。

如果您的行李彻底遗失，可退款的金额上限将以《蒙特利尔公约》为依据。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。 
• 您应负责妥善保管自己的手提行李。

航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用特别提款权 (SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。目前，最高责任金额为 1,519 SDR，目前相当于大约 1,900 欧元。由于此数额受汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。  

《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：

该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在合同规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。

如果您已申报行李延误，但后续已经找到行李（例如，您申报后行李抵达行李传送带），您可以使用我们的聊天助理链接将在新的浏览器标签页中打开关闭报告。 

当聊天助理提示时，请提供您的参考号与姓氏。此信息至关重要，以便聊天助理能准确找到您的申报记录。若您的申报当前状态符合关闭条件（即处理中或尚未启动配送），报告将被关闭，我们将停止所有关于您的延误行李的追踪工作。