Qui trova le risposte alle domande più frequenti in merito all'annullamento/rimborso di biglietti aerei.

 
top

A chi posso rivolgermi se ho domande sulla procedura di rimborso online?

Trova i nostri recapiti su "Assistenza & Contatti / Assistenza online" sulla homepage Lufthansa.

 
top

Come arrivo alla procedura di rimborso? Cosa devo fare per attivarla?

Arrivare alla procedura di rimborso è semplicissimo grazie ai quicklink sulla nostra homepage. Una volta cliccato il link corrispondente basta che inserisca il suo nome e codice di prenotazione.
Se ha già effettuato il login trova la prenotazione nel riepilogo delle sue prenotazioni, sempre che il biglietto sia stato acquistato tramite www.lufthansa.com. Clicchi quindi sul pulsante “Rimborso”. Se il biglietto non è stato acquistato tramite www.lufthansa.com è sufficiente che inserisca il codice di prenotazione nello spazio apposito.

 
top

Un rimborso online comporta costi supplementari?

L’importo rimborsato corrisponde a quello che avrebbe ottenuto anche rivolgendosi al nostro Service Center/Call Center o a un’agenzia di viaggi LH. Rispetto agli altri uffici LH non c’è dunque alcun costo extra.

 
top

Entro quando il mio biglietto può essere rimborsato tramite www.lufthansa.com?

Può richiedere il rimborso online fino a un giorno prima della partenza. Se la richiesta di rimborso non può più essere effettuata può sempre contattare telefonicamente il nostro Service Center. Per il rimborso si applica la normale tempistica prevista dalle condizioni della tariffa che ha scelto.

 
top

Non ho un profilo Lufthansa. Posso ugualmente farmi rimborsare online i miei biglietti Lufthansa?

Sì, tramite i quicklink sulla homepage di Lufthansa può visualizzare il riepilogo delle sue prenotazioni e avviare quindi la procedura di rimborso con il pulsante "Rimborso".

 
top

Quanto tempo passa prima che mi venga rimborsato il mio denaro?

Il 75% dei rimborsi online viene gestito nel giro di 2-3 giorni. I rimborsi online che non possono essere calcolati automaticamente vengono effettuati entro una settimana.

 
top

Perché non è possibile ottenere il rimborso di un segmento di volo il giorno stesso della partenza?

Il rimborso di un segmento di volo attivo nel giorno stesso della partenza non viene proposto perché esistono numerose tariffe rimborsabili soltanto fino a un giorno prima della partenza. Purtroppo questa condizione non è verificabile online.

 
top

Perché accanto a una prenotazione non compare il pulsante "Rimborso", se la visualizzo online?

Ciò può dipendere da vari motivi.

html_list
  • Il biglietto è stato già rimborsato.
  • Il segmento attivo di volo successivo cade nello stesso giorno della richiesta di rimborso (termine).
  • Si tratta di una prenotazione Miles & More (non gestita tramite lh.com).
 
top

Cosa succede se una prenotazione è stata effettuata sul sito web di un altro paese? Si può ugualmente richiedere il rimborso sul sito web del proprio paese?

Sì, purché si sia pagato in EUR. Se biglietto è stato acquistato in un’altra valuta, la pratica viene inoltrata al nostro ufficio in loco, che si occuperà del rimborso. La preghiamo di tenere presente che questo può richiedere qualche giorno in più.

 
top

Come mi viene restituito il denaro?

L’importo viene accreditato sul conto che ha utilizzato per l’acquisto.

 
top

Posso farmi rimborsare anche i supplementi per cambi di prenotazione, minori non accompagnati, bagaglio in eccesso ecc.?

Attualmente il rimborso online riguarda soltanto i biglietti aerei.

 
top

Sono prenotato insieme ad altri passeggeri. Posso farmi rimborsare soltanto il mio biglietto o così viene annullata anche la prenotazione degli altri passeggeri?

Attualmente online può essere annullata soltanto l’intera prenotazione, per cui verrebbero cancellati tutti i passeggeri prenotati. Se desidera effettuare l’annullamento soltanto per un passeggero deve prima separare la prenotazione (a questo riguardo può contattare il nostro Call Center).

 
top

Ho pagato il mio biglietto in contanti. Posso ugualmente richiedere il rimborso online?

Sì, è possibile. Il rimborso viene preparato online e Lufthansa la contatterà in modo che lei possa indicarci un numero di conto bancario sul quale può essere versato l’importo.

 
top

Posso cancellare dal sito web una prenotazione effettuata tramite Call Center?

Sì.

 
top

Posso ancora richiedere i rimborsi tramite la mia agenzia di viaggi o il Call Center Lufthansa?

Sì, questo è ancora possibile.


Star Alliance