Häufig gestellte Fragen zur Stornierung/Erstattung von Tickets

Hier finden Sie die Antworten zu den häufigst gestellten Fragen zum Thema Stornierung/Erstattung von Flugtickets.

 
top


Wie kann ich online mein Flugticket erstatten lassen?


Bitte stornieren Sie zuerst Ihre Buchung:

html_list
  • Klicken Sie „Meine Buchungen
  • Geben Sie Ihren Nachnamen und Ihren Buchungscode ein
  • Wählen Sie die gewünschte Buchung aus und drücken den Button „Stornierung“
  • Bestätigen Sie Ihre Entscheidung auf der folgenden Seite
 

Falls Sie ihr Ticket online oder in einem Lufthansa Büro gekauft haben, erfolgt die Erstattung automatisch, Sie müssen nichts mehr tun.
Falls Sie Ihr Ticket in einem anderen Büro oder Agentur gekauft haben, kontaktieren Sie bitte zur Erstattung Ihres Ticketpreises das ausstellende Büro.

 
top


Wie lange kann mein Ticket über LH.com erstattet werden?


Sie können die Erstattung bis einen Tag vor Abflug online beantragen. Wenn eine Erstattungsanfrage online nicht mehr möglich ist, können Sie sich gerne telefonisch an unser Lufthansa Service Center wenden. Es gelten die normalen Erstattungsfristen, die Sie den Bedingungen des von Ihnen gewählten Tarifs entnehmen können.

 
top


Ich habe kein Lufthansa Konto. Kann ich meine Lufthansa Tickets trotzdem online erstatten lassen?

Ja, Sie können sich über "Meine Buchungen" Ihre Buchungsübersicht anzeigen lassen und das Erstattungsverfahren dann mit dem Button "Stornierung" starten.

 
top


Wie lange dauert die Erstattung meines Tickets?

In der Regel werden Online-Erstattungen innerhalb von 2-3 Tagen bearbeitet. Online-Erstattungen, die nicht automatisch berechnet werden können, werden innerhalb von einer Woche bearbeitet.

 
top


Warum hat meine Buchung keinen "Stornierung"-Button, wenn ich sie mir online anzeigen lasse?

Das kann unterschiedliche Gründe haben:

html_list
  • Das Ticket wurde bereits erstattet.
  • Das nächste anstehende Flugsegment fällt auf den gleichen Tag wie die Erstattungsanfrage (Frist). Kontaktieren Sie bitte unser Lufthansa Service Center.
  • Es handelt sich um eine Miles & More Buchung (wird nicht über LH.com abgewickelt). Weitere Informationen zur Erstattung eines Miles & More Flugprämientickets finden Sie auf www.miles-and-more.com.
 
top


In welchen Währungen ist die Erstattung möglich?

Wir erstatten Ihr Ticket in der Währung, in der Sie Ihr Ticket bezahlt haben. Falls Sie Ihr Ticket in einer anderen Währung als Euro bezahlt haben, kann die Erstattung einige Tage mehr in Anspruch nehmen.

 
top


Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Der Betrag wird auf das Konto überwiesen, das Sie auch für Ihren Kauf genutzt haben.

 
top


Ich habe mein Ticket bar bezahlt. Kann ich es trotzdem online erstatten lassen?

Ja, das ist möglich. Die Erstattung wird online vorbereitet und Lufthansa wird Sie kontaktieren, damit Sie uns ein Bankkonto angeben, auf das der Betrag erstattet werden kann.

 
top


Kann ich auch Gebühren für Umbuchungen, alleinreisende Kinder, Übergepäck etc. erstatten lassen?

Die Erstattung von Gebühren ist derzeit online nicht möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Lufthansa Service Center.

 
top


Ich bin zusammen mit anderen Passagieren gebucht. Kann ich nur mein Ticket erstatten lassen oder wird dann die Buchung der anderen Reisenden auch storniert?


Momentan kann nur die komplette Buchung online storniert werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Lufthansa Service Center.

 
top


Kann eine über ein Service Center vorgenommene Buchung auf der Website storniert werden?

Ja.

 
top


Kann ich nach Stornierung der Buchung die Erstattung des Ticketpreises auch noch über mein Reisebüro oder über das Lufthansa Service Center veranlassen?

Ja, das ist immer noch möglich.

 
top


Kann ich mein Ticket auch über LH.com stornieren/erstatten, wenn ich es nicht über ein Lufthansa Büro gekauft habe?

Die Buchung kann über LH.com storniert werden. Für die Erstattung kontaktieren Sie bitte das ausstellende Büro.

 
top


An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur online Erstattung habe?

Unsere Kontaktdaten finden Sie unter "Hilfe & Kontakt, Online-Support " auf der Lufthansa Homepage.


Star Alliance