Facciamo tutto il possibile per portarla sempre a destinazione in modo affidabile e puntuale. Se ciononostante dovessero verificarsi irregolarità nel traffico aereo, variazioni nel gate d’imbarco, ritardi o addirittura cancellazioni del suo volo, Lufthansa la assisterà con una serie di servizi appositamente predisposti.
Per essere informato il prima possibile via SMS, o in alternativa via e-mail, in caso di irregolarità dei voli, ci comunichi il suo numero di cellulare e il suo indirizzo e-mail aggiornato almeno 23 ore prima della partenza:
- ad ogni prenotazione
- in qualsiasi momento dopo l'effettuazione della prenotazione su www.lufthansa.com/lemieprenotazioni
- una volta per tutte nel suo profilo cliente Miles & More. Al momento della prenotazione non dimentichi di indicare il numero di tessera Miles & More.
Lufthansa la tiene al corrente
| Tipo di informazione | Canale informativo | Quando? | Prerequisiti |
|---|---|---|---|
| Status aggiornato del volo | lufthansa.com mobile e online | Immediatamente | |
| Singole informazioni sui voli | lufthansa.com alla sezione "Le mie prenotazioni" mobile e online | Immediatamente | Si sono verificate irregolarità nel volo prenotato |
| Variazione gate | SMS E-mail* | A partire da 2 h prima della partenza | Numero di cellulare nel profilo Miles & More |
| Modifica del posto dovuta a un cambio di aeromobile | SMS E-mail* | Numero di cellulare nel profilo Miles & More |
|
| Ritardo > 30 min. | SMS E-mail* | Immediatamente | Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS |
| Cancellazione | SMS E-mail* | Immediatamente | Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS |
| Riprotezione su volo alternativo in caso di irregolarità del volo | SMS E-mail* | Immediatamente | Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS |
| Invio di una nuova carta d’imbarco mobile a riprotezione avvenuta | E-mail SMS | Immediatamente | Carta d’imbarco mobile già richiesta per il volo originale |
| Ricevimento di un voucher ferroviario in caso di cancellazione di un volo interno tedesco | www.lufthansa.com mobile e online | Immediatamente |
* Invio per e-mail se non è disponibile un numero di cellulare ma è stato fornito un indirizzo e-mail
Naturalmente può contare anche sui nostri Service Center e Airport Team:
Lufthansa Service Center +49 (0)69 - 86 799 799
Biglietterie Lufthansa in aeroporto
Lufthansa City Center
Ricerca bagagli Lufthansa
Abbiamo raccolto per lei le domande più frequenti relative alle irregolarità dei voli.
FAQ irregolarità dei voli (PDF)
